[Forum Somfy] Suivi de la question: Home alarme advanced - Pas de réseaux gsm que faire ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 06 Apr 2022 12:31:09 GMT

Bonjour Deniz,

Vous recevrez un sms de la part du transporteur afin de pouvoir suivre la livraison du colis

Bonne journée

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Wed, 06 Apr 2022 10:01:55 GMT

Bonjour Frédéric,

Comment cela va se passer, vais-je recevoir un mail me donnant des informations pour la reception du colis ?

Merci de votre retour

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 06 Apr 2022 09:36:18 GMT

Bonjour Deniz,

Nous venons de faire une nouvelle demande d'envoi, le précédent semble avoir été perdu.

Bonne journée

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Sun, 03 Apr 2022 10:06:06 GMT

Bonjour,

Cela fait déjà deux mois que j’attend votre retour pour le badge…

Merci de votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Mar 2022 15:22:01 GMT

Deniz,

Le badge va venir séparément car j'ai traité l'envoi du badge bien après.

Bonne journée,

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Sat, 26 Feb 2022 14:14:59 GMT

Va t’il venir séparément ?

Merci

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Sat, 26 Feb 2022 13:38:31 GMT

Re bonjour,

Je reviens ici car j’ai reçu le colis mais il manque le badge qui n’est pas arrivé avec le link, comme il devrait arrivé suite à notre conversation… Que dois-je faire pour le badge?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Feb 2022 08:33:22 GMT

Deniz,

Nous allons procéder au retour SAV de votre Link advanced.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Fri, 11 Feb 2022 15:25:11 GMT

Bonjour,

Je confirme avoir suivis toutes les étapes ci dessous:
Armer votre site
attendre 2 minutes
débrancher votre routeur WiFi
attendre 5 min
sortir de l'app Somfy Protect, attendre 1 min puis provoquer une détection sur le détecteur de votre choix qui est paramétré en mode nuit, ne pas le faire sur la outdoor.
laisser sonner au moins 1min30

Et qu’aucun message ne m’est parvenu, encore pire après le démarrage de ma box internet j’ai étais notifié qu’à ce moment si comme quoi l’alarme a était désactivé mais aucune notification comme quoi elle a sonné. En cas réel s’il se passe une intrusion, juste pour une coupure internet je suis ni notifié par gsm ni dès le retour de la wifi comme quoi il s’est passé une intrusion… Je pars beaucoup en voyage et il m’est important au moin de savoir qu’il c’est passé une intrusion au moin dès le retour de la wifi. Comment sa se passe avec un brouilleur d’onde, je ne reçois même pas de notification de perturbation du réseau ?

Merci de votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Feb 2022 16:04:04 GMT

Deniz,

Pouvez-vous faire un nouvel essai ?

Armer votre site
attendre 2 minutes
débrancher votre routeur WiFi
attendre 5 min
sortir de l'app Somfy Protect, attendre 1 min puis provoquer une détection sur le détecteur de votre choix qui est paramétré en mode nuit, ne pas le faire sur la outdoor.
laisser sonner au moins 1min30
notification d'une alarme en cours reçu?

Le temps de faire le test, est-il possible de mettre votre sirène intérieure sous un coussin pour atténuer le bruit.

Bonne journée,

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Sat, 05 Feb 2022 15:35:17 GMT

Très bien plus qu’à attendre, je voulais juste être sur.
Merci !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 05 Feb 2022 15:18:59 GMT

Mais Deniz, la réponse de Maud n'a que 2 jours et c'est le week-end ! Maud a fait remonter le problème au service concerné mais il a sans doute plusieurs chats à fouettés ! Il faut être patient, ça peut prendre plusieurs jours, voire semaines !

Soyez sûre que Maud vous recontactera.

Bonne journée !

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Sat, 05 Feb 2022 15:06:35 GMT

Bonjour
Je n'ai toujours pas eu de retour de votre part concernant le réseau de secours gsm
Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Feb 2022 13:32:20 GMT

Deniz,

Il faudra donc patienter le retour de mon service développement.

Bonne journée,

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Thu, 03 Feb 2022 13:26:57 GMT

Maud,
J’ai déjà essayé de réinitialiser le link, le déplacer, etc mais rien n’y fais…

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Feb 2022 13:06:33 GMT

Deniz,

Pouvez-vous essayer de faire un reset sur le Link en appuyant simultanément sur le bouton à l'intérieur et à l'extérieur durant 6s?

Bonne journée,

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Thu, 03 Feb 2022 10:41:46 GMT

Bonjour,
Je ne comprend pas car une fois il me précise qu’un message a était envoyé via le réseau gsm mais il ne veut pas se configurer en gsm et ne m’envoie plus de message via gsm sois disant qu’il n’y a pas d’antennes à proximité. (j’ai déjà essayé de le changé de place)
Merci de votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Feb 2022 09:27:10 GMT

Bonjour Deniz,

Pouvez-vous jeter un œil sur les FAQ ci-dessous :

Que faire si lors de l’installation du Link Adavnced, je rencontre le message : « Qualité de réseau mobile GSM insuffisante » ?

Comment positionner et installer Link Advanced en GSM ?

Un ticket sera par la suite ouvert pour comprendre le dysfonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Jan 2022 12:58:41 GMT

Bonjour Deniz.
Vous avez fait tout les tests nécessaires. Plus qu'à attendre l'avis d'un Yello.

Pour info il me semble que c'est le réseau Bouygues Telecom qui est utilisé.

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Sat, 29 Jan 2022 12:15:40 GMT

Re bonjour,
Je reviens vers vous pour vous informé que j’ai bien attendu (environ 20min) pour faire le test mais sans résultat.. Sa m’en bête car ma connexion est plus tôt instable et j’aimerais bien un appui avec la connexion de secours (GSM) pour que je sois confiant, j’ai acheté un système d’alarme pour être confiant et pas là à me dire que si j’ai plus de connexion le système est mort… J’aimerais bien savoir quelles sont les causes de ce problème.
Merci, bonne journée

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Wed, 26 Jan 2022 20:12:42 GMT

Très bien j’essayerais plus tard et je vous tien au courant si les résultats ne sont pas comme attendu.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Jan 2022 20:10:50 GMT

Deniz il me semble avoir vue sur un autre post que ce n'est pas immédiat.
Coupez votre wifi pendant 15mn environ puis déclencher une alarme.

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Wed, 26 Jan 2022 19:47:51 GMT

Bonsoir,

Justement je ne reçois pas ces messages (text) comme « une alarme est en cours durant 3min etc » que je dois recevoir via gsm. Je trouve sa vraiment bizarre si quelqu’un aurait une réponse à ceux-là ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Jan 2022 19:33:43 GMT

Bonsoir
La réponse de Jean-Luc est la bonne.

Le GSM ne fonctionne qu'en mode sortant uniquement sur les messages textes (pas de vidéo) et uniquement si internet s'arrête.

Vous ne pouvez pas piloter l'alarme par le GPS. C'est exactement la même fonction que le réseau de secours Lora mais avec une meilleur couverture et en plus fiable.

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Wed, 26 Jan 2022 18:47:27 GMT

Très bien j’attend confirmation d’un expert et je ne reçois les notifications qu’une fois le réseau rétabli.

Bonne journée