[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallation sirene exterieure.

Réponse de Gérard B.

Gérard B. — Fri, 04 Feb 2022 14:31:54 GMT

Bonjour,
J'ai enfin résolu le problème. En fait ,il suffisait de cliquer sur les points inanimés dont j'avais parlé précédemment pour poursuivre l'installation , chose qui n'était pas nécessaire lors de la première installation.
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Feb 2022 09:22:34 GMT

Gérard,

Vous avez rapproché votre sirène, changé la pile, testé depuis un autre téléphone.
Si c'est le cas nous allons devoir récupérer votre sirène pour analyse et remplacement de cette dernière.

Bonne journée,

Réponse de Gérard B.

Gérard B. — Thu, 03 Feb 2022 16:32:55 GMT

Bonjour,
J'ai le flash sur la sirène.J'ai aussi effectuer le changement réseau wifi mais cela ne règle pas le problème.J'ai l'impression que l'application détecte la présence de la sirène extérieure alors que celle ci a été désinstallée.En effet , quand la page ou apparait:"Ne fixez pas la sirène"est affichée les points en bas de la page ne sont pas animés.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Feb 2022 11:26:35 GMT

Bonjour Gérard,

Avez-vous le flash lumineux sur votre sirène extérieure ?
Essayez d'effectuer un changement de réseau wifi sur votre Link et de recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Gérard B.

Gérard B. — Wed, 02 Feb 2022 16:29:54 GMT

Bonjour,
Je suis toujours en attente d’être contacter.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Jan 2022 18:51:34 GMT

Non ça n'a rien à voir.
Je vous ai donné la recommandation des Yellos
Attendez qu'il vous contacte.

Réponse de Gérard B.

Gérard B. — Fri, 28 Jan 2022 17:34:05 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai appliqué les actions que vous avez préconisé mais malheureusement sans succès .
Ne faudrait il pas reseter le Link , mais dans ce cas je pense qu'il va falloir réinstaller l'ensemble de l'installation ?
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Jan 2022 10:48:44 GMT

Bonjour Gérard
Il faut vider le cache de l'application Somfy Protect dans votre Smartphone, puis supprimer l'application et la réinstaller a partir du Store Android ou Apple.