[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor déjà installée sur un autre compte

Réponse de Nicolas P.

Nicolas P. — Mon, 19 May 2025 06:56:32 GMT

Bonjour
Effectivement j’ai réussi
Merci pour votre réponse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 May 2025 06:46:53 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas P.

Nicolas P. — Sat, 17 May 2025 13:20:26 GMT

Bonjour
J’ai perdu mes identifiants également et je dois supprimer une caméra extérieure Somfy !
Comment puis-je faire !?
J’ai donné la caméra à mon fils pour sa maison mais cela me dit que la caméra est déjà associé à un autre compte
Merci

Réponse de Amélie P.

Amélie P. — Fri, 28 Feb 2025 14:00:22 GMT

Rebonjour,
Pouvez-vous me confirmer que vous ne pouvez pas la réinitialiser et que je dois me séparer de la caméra ? La caméra a été récupérée lors d'un débarras de chantier, nous ne savons pas qui sont les anciens propriétaires.
Merci

Réponse de Amélie P.

Amélie P. — Wed, 26 Feb 2025 14:14:43 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Oui j'avais bien lu les recommandations des autres réponses mais je n'ai aucune moyen de contacter les anciens propriétaires. La caméra est donc bonne pour la poubelle ?
Merci.
Amélie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Feb 2025 13:59:32 GMT

Bonjour Amélie,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Amélie P.

Amélie P. — Wed, 26 Feb 2025 13:31:23 GMT

Bonjour, j'ai récupéré une camera somfy indoor mais au moment de installation un message d'erreur apparaît "camera déjà connecter sur un autre compte", pouvez vous m'aider à la réinitialiser Sn:0076B1042215 BDAH
merci

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Tue, 22 Oct 2024 15:22:15 GMT

Bonjour comme déjà indiqué je dispose de caméra achetée d occasion et l ancien propriétaire ne me répond plus sauf quels sont toujours sur son compte

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Oct 2024 11:30:03 GMT

Bonjour Olivier,

Bonne journée.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 21 Oct 2024 18:10:28 GMT

Bonsoir voici les 3 numéros Mac par contre les rotules sont cassées aussi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Oct 2024 17:22:06 GMT

Bonsoir Olivier
Poster le N° MAC de chaque Caméra et croisez les doigts pour qu'elle ne soit pas volées.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Sun, 20 Oct 2024 15:27:13 GMT

Bonjour
J ai acheté 3cameras extérieur d occasion et impossible de joindre le vendeur
Elles sont bloquées car déjà installées sur son compte comment faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Sep 2024 13:01:44 GMT

Bonjour Manuel,

Le nécessaire a été fait, veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Manuel

Manuel — Sat, 31 Aug 2024 12:02:42 GMT

Bonjour

J'ai une caméra indoor qui était liée à mon ancien compte.
N'ayant plus accès à cet ancien compte, pouvez vous la réinitialiser afin que je puisse l'installer sur mon nouveau compte svp

0076B107A2EF 1933 SF6100C

Dans l'attente,

Merci

Réponse de Khalif E.

Khalif E. — Fri, 02 Aug 2024 10:56:24 GMT

Bonjour
Merci pour cette information.
Je peux pas installée la caméra car elle existe sur un autre compte propriétaire sachant que je suis ancien propriétaire et je supprime mon ancien compte jcp quece que je faire pour supprimer la
Voici le n° de la caméra qui pose problème la caera est installée a autre sachant que j’oublier mon mail :
00 76B 108C457 2217
En espérant qu'un Yello Community lise ce post.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Jul 2024 12:43:36 GMT

Bonjour Khalif,

Bonne journée.

Réponse de Khalif E.

Khalif E. — Wed, 31 Jul 2024 10:09:26 GMT

Bonjour
Merci pour cette information.
Voici le n° de la caméra qui pose problème la caera est installée a autre sachant que j’oublier mon mail :
00 76B 108C457 2217
En espérant qu'un Yello Community lise ce post.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Apr 2024 12:01:28 GMT

Bonjour André,

Vous avez créé plusieurs sites sur votre compte, il faudrait vous mettre sur le bon site puis supprimer la caméra pour refaire l'installation sur le nouveau site.

Bonne journée.

Réponse de Andre B.

Andre B. — Tue, 23 Apr 2024 07:36:47 GMT

Madame, Monsieur
La société Caphorn a installé à mon domicile un système d’alarme.
Cela fait 3 ans environ .
Je me permets de vous solliciter car une caméra indoor Somfy n’a
Jamais été connectée sur le système par mon installateur qui n’est plus joignable.
Dans le parametrage « rajouter un équipement « je ne peux pas y parvenir, cette caméra ayant été utilisée sur un autre site.
Voici le numéro de la caméra indoor:
007681052387 2008
En vous remerciant pour votre retour
A bina

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Dec 2023 13:09:52 GMT

Bonjour Sophie,

Je viens de vous envoyer un mail afin que vous puissiez me faire parvenir une preuve d’achat de votre produit.

bonne journée.

Réponse de Sophie B.

Sophie B. — Fri, 15 Dec 2023 11:57:43 GMT

Nous avons acheté la caméra il y a plus d’un an mais nous ne pouvons plus accéder au compte ? Quelle solution ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Dec 2023 11:42:40 GMT

Bonjour Sophie,

Bonne journée.

Réponse de Sophie B.

Sophie B. — Fri, 15 Dec 2023 11:05:47 GMT

Bonjour, j’ai une caméra Somfy intérieur et je n’arrive pas à m’y connecter, l’ancien compte n’est plus accessible pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse y avoir accès. N: 0076B105A651 2124
Merci de votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 Oct 2023 09:33:45 GMT

Bonjour Wi,

Le nécessaire a été fait, veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Wi L.

Wi L. — Tue, 31 Oct 2023 07:54:50 GMT

Message erreur déjà installé

Bonjour,

J'ai racheté un pack de caméra indoor Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : erreur déjà installé . En cherchant dans le forum, j'ai constaté que cela provenait du fait que l'ancien propriétaire n'avait pas déconnecté. N'ayant plus aucun moyen de le joindre, il serait nécessaire q'un Yellow puisse effectuer la manœuvre de déconnexion. Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir. Voici les numéro MAC de mes caméra indoor.
Je vous remercie infiniment.

camera indoor
0076B1053AFA 2020
0076B105386C 2020
0076B1054444 2025

Merci encore.
Cordialement