[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV détecteur SOMFY 2401490 ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 03 Feb 2022 09:32:03 GMT Thu, 03 Feb 2022 09:32:03 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Johan,</p><p>Je vous remercie d&#39;avoir détaillé l&#39;ensemble des tests réalisé sur votre détecteur de mouvement.</p><p>Il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Feb 2022 09:32:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2878164-sav-detecteur-somfy-2401490/answers/7437360 https://forum.somfy.fr/questions/2878164-sav-detecteur-somfy-2401490/answers/7437360 7437360 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2878164 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je fais face à un dysfonctionnement de l’un de mes 5 détecteurs de mouvement (<br />Somfy 2401490) que j’ai achetés l’été dernier, qui :</p><ul><li>perd depuis plusieurs mois la connexion avec le boitier d’alarme (Home Alarm Advanced) (la perd, la retrouve, etc ..) (alors qu’il est placé à seulement 3 m du boitier)</li><li>qui génère des fausses alertes (déclenchement de l’alarme alors que rien ne s’est passé – j’ai la vidéo pour vérifier)</li></ul><p>J’ai mis à sa place un autre détecteur, qui a continué à bien fonctionner (pas de perte de connexion, pas de fausses alertes).</p><p>A l’inverse, à sa nouvelle place, le détecteur défectueux continue à dysfonctionner (déclenchement intempestif d’alarme, perte de connexion).</p><p>J’ai essayé d’ouvrir un SAV sur <a href="https://support.somfyprotect.com/" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/</a>, mais impossible de créer un compte pour ce faire (j’ai systématiquement le message : « myfox.zendesk.com n&#39;autorise pas la connexion ») .</p><p>Est-ce qu’un technicien peut prendre en compte ma demande de SAV ?</p><p>Merci d’avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>