[Forum Somfy] Suivi de la question: Modifier coordonnées adresse mail ?

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 04 Feb 2022 15:19:12 GMT

Bonjour,
Ok j’ai bien compris et je vous remercie
Bon week-end à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 04 Feb 2022 12:32:19 GMT

Michel,

Je viens de comprendre. Avant il remontait dans votre compte car vous deviez l'avoir ajouter avant la mise à jour faite sur nos serveurs. Malheureusement, maintenant les thermostats ne remontent plus dans Mon compte c'est pourquoi vous ne le voyez pas . En revanche, je vous confirme que celui-ci est bien rattaché au même mail que Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 04 Feb 2022 10:37:00 GMT

Bonjour,
Excuse-moi, j’ai refait l’installation de mon thermostat avec l’adresse identique à ma boxe TaHoma.Lorsque je vais sur mon compte Somfy avec ma nouvelle adresse je ne vois pas mon thermostat, par contre je le vois sur mon ancienne adresse.
Dites moi si je fais une mauvaise manipulation
Merci et bonne journée

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 04 Feb 2022 08:44:07 GMT

Bonjour,
Merci, je vous tiens au courant

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 04 Feb 2022 07:13:18 GMT

Michel,

En effet l'adresse était erronée, je vous laisse soin de recommencer.

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 03 Feb 2022 12:52:26 GMT

Bonjour,
J’ai réinstallé mon thermostat comme je ne vois pas mon thermostat avec ma nouvelle adresse mail , je me demande si j’ai pas fait une erreur dans l’adresse mail.
Pouvez-vous svp regarder si l’adresse mail est bien identique sur la TaHoma et le thermostat. Si il y a une erreur merci de supprimer le thermostat afin que je puisse réinstaller
Pin thermostat 1929-0237-6242
Avec mes excuses
Merci

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 03 Feb 2022 11:33:59 GMT

Bonjour ,
Bonne journée merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Feb 2022 10:57:46 GMT

Michel,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 03 Feb 2022 10:50:41 GMT

Bonjour,
Vous supprimez le thermostat et je recommence l’installation complète
Pin thermostat 1929-0237-6242
Merci et bonne journée
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Feb 2022 10:06:29 GMT

Bonjour Michel,

Donc soit je supprime le thermostat et donc vous recommencer toute l'installation de celui-ci depuis le début comme quand vous l'avez acheté ? Soit vous ajoutez un utilisateur avec ce nouveau mail? Que préférez vous ?

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Wed, 02 Feb 2022 08:46:47 GMT

Bonjour,
Effectivement je n’ai pas fait attention. Aujourd’hui j’ai ma TaHoma avec ma nouvelle adresse mail et mon thermostat avec mon ancienne adresse .Qu’entendez vous , supprimer toute l’installation ?. Je pense que c’est uniquement le thermostat ?.Si vous supprimer tout simplement mon thermostat, vous est-il possible de l’ajouter à ma TaHoma ?.Mon souhait c’est d’avoir la même adresse.
Pin TaHoma 1213-1798-4655
Pin thermostat 1929-0237-6242
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Feb 2022 06:06:37 GMT

Bonjour Michel,

Deux solutions pour le thermostat. Soit je supprime toute l'installation à zéro et vous recommencez depuis le début avec le bon mail. Soit vous ajoutez un utilisateur avec le mail souhaité.

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Tue, 01 Feb 2022 17:17:23 GMT

Bonjour,
Je pensais que ma TaHoma et le thermostat se ferait en même temps.
J’aimerais modifier l’adresse mail du thermostat
Voici mon code pin 1929-0237-6242
Merci
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Feb 2022 15:36:18 GMT

Michel,

Tout simplement parce que votre Thermostat n'est pas actif sous le meme mail.

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Tue, 01 Feb 2022 14:17:58 GMT

Bonjour,
Avant la modification je voyais mon thermostat dans mess produits
Et là il a disparu.
Que dois-je faire comme manipulation ?
Cordialement
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Feb 2022 13:52:55 GMT

Bonjour Michel,

Pas de confirmation par mail dans le cadre de la modification que nous avons fait ensemble. Tout est bien validé de notre côté.

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Tue, 01 Feb 2022 12:30:46 GMT

Bonjour,
J’ai re activité ma TaHoma avec modification.
Je n’ai pas reçu de mail avec lien pour valider
Cordialement
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Feb 2022 09:13:25 GMT

Bonjour Michel,

Je vous invite à ré-activer votre Tahoma afin de l'associer au mail souhaitez. Cela ne supprimera pas les produits déjà intégré.

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Mon, 31 Jan 2022 16:07:39 GMT

Bonjour,
Voici le code pin TaHoma
1213-1798-4655
Cordialement
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Jan 2022 15:58:39 GMT

Bonjour Michel,

Merci de laisser ici le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Jan 2022 16:52:50 GMT

OK il faut attendre un Yello vous ne pouvez pas le faire seul.

Réponse de michel P.

michel P. — Sun, 30 Jan 2022 15:45:15 GMT

Bonjour,
Pour relier ma TaHoma avec application Google et Siri.
Bonne après midi à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Jan 2022 10:57:45 GMT

Bonjour Michel.
Pour quel matériel ?