[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation impossible SOMFY One ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Mar 2022 10:54:46 GMT

Bonjour Taner,

Aucune remontée sur l'adresse MAC que vous nous avez indiqué. Est-il possible de nous fournir d'une photon ?

Bonne journée,

Réponse de Taner K.

Taner K. — Sat, 05 Mar 2022 08:46:45 GMT

Bonjour, idem pour moi, pouvez vous reinitialiser ma somfy one +, achat leboncoin déc 21, plus de contact avec le vendeur,je ne peux pas l'installer.
0076B1013411 AHAA.

MERCI

Réponse de Fabienne P.

Fabienne P. — Fri, 04 Feb 2022 12:02:52 GMT

Bonjour Frédéric,

Merci beaucoup,
L'ancien propriétaire m'a confirmé avoir désinstallé la caméra.
L'installation a abouti.

Merci beaucoup à tous
Bonne continuation

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 03 Feb 2022 07:25:13 GMT

Bonjour Fabienne,

Nous avons contacté l'ancien propriétaire afin que celui-ci supprime la caméra depuis son application. Nous vous invitons à faire de même suite à quoi vous serez en mesure de procéder à l'installation du produit.

Bonne journée

Réponse de Fabienne P.

Fabienne P. — Wed, 02 Feb 2022 07:34:27 GMT

Bonjour Maud,
Je l'ai acheté sur le bon coin il y a quelques années et je n'avais pas pris le temps de l'installer (De régler ce pb d'installation)
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Feb 2022 15:26:11 GMT

Bonjour Fabienne,

Cette caméra est déjà installée. Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté ?

Bonne journée,

Réponse de Fabienne P.

Fabienne P. — Tue, 01 Feb 2022 09:12:24 GMT

Bonjour,
En général, combien de temps les Yellows mettent pour intervenir ?
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Jan 2022 19:12:45 GMT

Attendez qu'un Yello reinitialise l'installation.

Réponse de Fabienne P.

Fabienne P. — Sun, 30 Jan 2022 18:54:59 GMT

Bonjour,

Je rencontres toujours la même difficulté .
Présence sur le réseau mais installation impossible
Avez vous une autre solution ?

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Jan 2022 16:57:05 GMT

Bonjour Fabienne
Elle a besoin de se mettre à jour mais n'y arrive pas via votre ligne internet.
Prenez un deuxième smartphone, créer un point d'accès Wifi; connecter le smartphone d'installation ou la tablette sur ce nouveau WIFI et installer la caméra.
Quand la connection sera OK attendez quelques minutes pour voir si elle se met à jour, et après faite la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la box.