[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy - Échec d'appareillage : Thermostat connecté vs passerelle

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 08 Feb 2023 15:04:36 GMT

Bonjour Étienne,

Il faut stopper la connexion de données de votre smartphone et connectez vous au réseau wifi 2.4Ghz de votre domicile.

La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants:

Le mode de sécurité WPA-TKIP.
Le mode de sécurité WPA-CCMP.
Les clés WEP en dessous de 128 bits.
Les caractères + et & dans le mot de passe Wifi lors de la première installation
La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et le mot de passe ne doivent pas excéder 45 caractères
Les espaces dans le nom du réseau Wifi ( ou SSID) et dans le mot de passe Wifi.

Bonne journée.

Réponse de Etienne F.

Etienne F. — Wed, 08 Feb 2023 12:40:38 GMT

Bien vue cela fonctionne ! Alors je ne comprend pas , je pensait tout avoir fait pour que cela fonctionne avec l’a box.
J’ai une livebox 5 orange pouvez vous m’aider ?

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 07 Feb 2023 13:19:10 GMT

Bonjour Etienne,

Pour être sur que cela ne soit pas à cause d'un problème Wifi, il faudra tenter une installation en partage de connexion à l'aide de deux smartphones.

N’hésitez pas à contacter le service client pour plus de réactivité

Bonne journée

Réponse de Etienne F.

Etienne F. — Fri, 03 Feb 2023 09:01:48 GMT

Bonjour ,
Nous venons d’acquérir un thermostat filaire V2 et j’essaie de l’appareiller mais impossible à chaque fois nous avons le message échec d’appareillage , j’ai fait toute les modif pour que tout ce passe bien wifi 2,4ghz , essaie sur plusieurs prise de la maison , reset ex.. Mais rien ne fonctionne …
Voici le pin 2116-0867-3960

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 23 Mar 2022 14:27:14 GMT

Bonjour Raphael,

Je vous invite à faire un appuie de 10 sec sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.

Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivre cette procédure :

Débrancher la Gateway pendant 2 sec.
Rebrancher pendant 8 sec.
Débrancher pendant 2 sec.
Et enfin rebrancher la Gateway.

NB : Attendre que la led clignote en vert et rouge pour commencer la procédure d'appairage.

Puis recommencer l'installation de votre Thermostat Connecté.

Bonne journée,

Réponse de raphael T.

raphael T. — Sun, 20 Mar 2022 17:31:27 GMT

Bonjour à tous
Même problème que vous : appareillage impossible.
Je pense que mon app somfy thermostat est encore connecté à mon ancien thermostat ce qui rend impossible l appareillage avec le nouveau.
Est qu un yellow peut m aider sur le sujet ?
Mon nouveau thermostat est un V2 - PIN 2116-0605-5033
Merci pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 17 Feb 2022 13:20:03 GMT

Bonjour François,

Bonne nouvelle ! Je vous en prie.

Bonne journée,

Réponse de François T.

François T. — Wed, 16 Feb 2022 17:04:23 GMT

Bonjour
Quentin merci pour votre intervention le code pin est bien reconnu
Merci
Bonne soirée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Feb 2022 15:06:51 GMT

Bonjour François,

Nous avons fait une modification, pouvez-vous réessayer ?

Bonne journée,

Réponse de François T.

François T. — Tue, 15 Feb 2022 11:45:20 GMT

Bonjour,
Merci Quentin pour votre réponse, je viens de refaire un essai et toujours la même erreur « code pin inconnu »

Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 15 Feb 2022 10:36:47 GMT

Bonjour François,

En effet, ce thermostat appartenait déjà à un autre compte. Nous l'avons donc supprimé, pouvez-vous retenter l'installation de votre thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de François T.

François T. — Thu, 10 Feb 2022 21:31:35 GMT

Bonjour,
Je viens d’acquérir un thermostat filaire soit disant neuf mais je n’arrive pas renseigner le code pin lors de l’installation l’application me dit « PIN THERMOSTAT INCONNU » 1928 1301 9688
Un yellow peut il vérifier si ce code n’est pas déjà activé sur un autre compte .
Ci joint la photo du code sur thermostat
Merci à vous
François T

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Feb 2022 10:10:26 GMT

Bonjour Claudine et Xavier,

Je vois que votre thermostat Filaire est bien activé mais déconnecté d'internet.

Est-ce que vous vous connectez bien sur la bonne adresse mail ? Je peux vous la fournir en privée si vous souhaitez.

Bonne journée,

Réponse de Claudine V.

Claudine V. — Sun, 06 Feb 2022 22:23:12 GMT

Bonjour,
J'ai installé un thermostat connecté filaire et suivi la procédure. J'ai un message me demandant d'activer mon thermostat. Le lien du message reçu ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'aider?
NB: J'ai créé un compte suivant vos instructions
Code PIN 1724 0402 9869
Par avance, je vous remercie.
Cordialement
Claudine & Xavier Verdière

Réponse de Xavier V.

Xavier V. — Tue, 01 Feb 2022 21:42:48 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer un thermostat connecté filaire pour lequel je ne trouve pas la notice en ligne.
J'ai bien téléchargé l'application fournie avec l'appareil, cependant je n'arrive pas à piloter les plages présences absences depuis le téléphone.
J'ai bien effectué l'appairage GATEWAY, comment s'assurer qu'il fonctionne ?
Le réglage des températures est seulement manuel au niveau de l'appareil.
Pourriez-vous m'aider à finaliser mon installation afin que je puisse mettre en place les plages horaires et effectuer le pilotage depuis mon smartphone.
je vous remercie par avance.
Cordialement,
Xavier Verdière
PIN 1724-0402-9869