[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV sonnette V500 HS

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 04 Feb 2022 11:07:24 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de définir la procédure SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 02 Feb 2022 05:56:31 GMT

Bonjour Guillaume

Patientez, un Yellow prendra contact avec vous prochainement et vous expliquera quoi faire pour le sav.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume F.

Guillaume F. — Tue, 01 Feb 2022 22:09:21 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre,
Pour le visio je ne pense pas avoir le modèle "Pro IO" tout du moins rien de l'indique.

Pour le test, j'ai réalisé un câblage court, mais pas de changement. Cela fonctionne, puis ça ne marche plus. La platine réagit (rond lumineux) mais rien coté moniteur.... en revanche depuis le moniteur je peux activer la camera.
Je l'ai laisser en place plusieurs heures pour essayer, c'est complétement aléatoire et très majoritairement non fonctionnel.
C'est frustrant...

Cdt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Jan 2022 19:58:52 GMT

Bonjour

Le V500 Pro IO est pourvu depuis peu de lanceurs de scénarios compatibles TaHoma. (si ma mémoire ne me joue pas des tours!).

Pour votre problème, démontez la platine et rapprochez la du moniteur en connectant les 2 par un petit bout de câble. Faites des tests et voyez si le problème demeure.

Bonne journée !