[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion kit de connectivité

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Feb 2022 07:56:18 GMT

Bonjour Sylwia,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Sylwia W.

Sylwia W. — Tue, 15 Feb 2022 12:57:05 GMT

Bonjour Nicolas, comme indiqué j’ai changé Le bloc d’allimentation. D’accord ça s’est déconnecté une fois, mais pourquoi ce problème arrive t’il? On ne peut pas s’absenter de la maison tranquillement puisqu’on n’est jamais sûr si le boîtier restera connecté. Bref, j’en suis moyennement contente. Sans parler que parfois certains volets ne s’ouvrent pas.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Feb 2022 10:57:32 GMT

Bonjour Sylwia,
Avez vous changer quelque chose sur votre installation, car je vois que votre boitier c'est déconnecter une seul fois depuis vendredi (contrairement a plusieurs fois par heure précédemment).
bonne journée.

Réponse de Sylwia W.

Sylwia W. — Fri, 11 Feb 2022 04:58:38 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour. J’ai changé le bloc d’alimentation et pourtant le problème persiste. Comment faire pour que ce problème cesse, surtout à l’approche des vacances. On ne peut pas partir tranquille puisqu’on n’es pas certains que les volets vont se fermer et s’ouvrir comme il se doit.
Cordialement
Sylwia

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Feb 2022 08:54:46 GMT

Bonjour Sylwia,
J'ai lancer une re-synchronisation de votre boitier.
Si cela n'améliore pas les choses pouvez vous essayer de change le bloc d'alimentation par un chargeur de téléphone (1 amp minimum)
et me faire un retour.
Bonne journée.