[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion avec application somfy protect

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Mar 2025 20:41:09 GMT

Bonsoir Claude
Enlever les piles des badges, puis activer l'alarme avec l'application.

Si ça marche vous avez un badge qui dysfonctionne.
Dans ce cas il faut tous les Réinitialiser
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm

Réponse de claude L.

claude L. — Fri, 21 Mar 2025 20:36:31 GMT

Bonsoir depuis ce soir l'alarme ne s'active plus aussi bien avec l'application ou le badge, dès que je l'active elle se désactive tout de suite.
Merci d'avance de votre réponse
Claude

Réponse de David F.

David F. — Sat, 09 Nov 2024 11:07:44 GMT

Problème connexion link

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 29 Oct 2024 14:16:50 GMT

Bonjour Stephanie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Stephanie D.

Stephanie D. — Sat, 26 Oct 2024 11:22:03 GMT

Bonjour
Depuis hier mon alarme est en black out total , ne peux me connecter à l’appli , impossible de mettre l’alarme et impossible de me connecter à l’interface d installation pour voir ce qui ne va pas, l’alarme m’a téléphoné hier 5fois sans raison et depuis plus rien
Normal ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Aug 2024 10:16:59 GMT

Bonjour Catherine
Cliquez sur le lien ci joint. Que ce passe t'il ?
http://alarmesomfy

Réponse de CATHERINE G.

CATHERINE G. — Tue, 27 Aug 2024 07:59:17 GMT

Bonjour
Je n'ai plus d'accès à mon alarme alors que ma box a bien la connexion avec l'alarme.
Que faut-il faire ?
Box pop et alarme proximus
Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Aug 2024 07:39:03 GMT

Bonjour Gilles
Si vous n'avez pas changé d'adresse mail, utiliser la procédure "mot de passe oublié"

Réponse de Gilles F.

Gilles F. — Sat, 24 Aug 2024 07:30:46 GMT

Bonjour
Je n'arrive plus à me connecter avec mon application mobile ??
Que dois-je faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Apr 2024 12:58:25 GMT

Bonjour Lin,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de lin G.

lin G. — Sun, 28 Apr 2024 19:29:15 GMT

Bonsoir,
Il est impossible d’activer l’alarme ce soir.
Ni le boîtier, ni les badges et ni via l’application.

Cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Nov 2023 13:42:30 GMT

Bonjour Lin
Si vous utilisez des badges pour gérer l'alarme, il y en a un qui dysfonctionne.

Il faut réinitialiser tous les badges avec la procédure ci jointe, que le badge clignote ou non.
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm

Réponse de lin G.

lin G. — Tue, 28 Nov 2023 13:06:15 GMT

Bonjour,
Depuis 2 jours l'alarme s'active toute seule à partir de l'application SOMFY HOME.
Confirmez-vous un dysfonctionnement ?

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Oct 2023 13:28:30 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous nous décrire le problème rencontré mais également des éléments sur votre produit afin de vous identifier ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Oct 2023 12:53:59 GMT

Bonjour Philippe
Ce post comprend plusieurs sujets et on ne sait pas auquels vous faites références.
Si vous n'avez pas trouvé la solution dans les réponses du post, je vous invite a en créer un nouveau pour qu'on puisse vous aider.

Réponse de philippe D.

philippe D. — Tue, 10 Oct 2023 12:47:57 GMT

Bonjour j'ai le même problème depuis la mise à jour

Réponse de Paul Barbara D.

Paul Barbara D. — Wed, 30 Aug 2023 12:29:44 GMT

Bonjour,
J'ai changé les piles de la tête du thermostat du radiateur depuis il ne se connecte pas au WiFi. Merci d'avance d'une rep

Réponse de Marylene C.

Marylene C. — Mon, 03 Jul 2023 16:51:40 GMT

Bonjour
C'est bon j'ai enfin compris, c'était tout bête, après le beugue du DNS cela avait changer l'heure et la date de l'alarme.
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Jul 2023 07:28:08 GMT

Bonjour Marylene,

L'adresse MAC indiquée ne correspond à rien. FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Pouvez-cous être plus précise et indiquer sur quel système vous rencontrez un problème de scénario ?

Bonne journée,

Réponse de Marylene C.

Marylene C. — Thu, 29 Jun 2023 17:59:25 GMT

Bonjour,
Le seul code a 12 caractères sur ma box est E49E1275FD07

Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 29 Jun 2023 06:40:29 GMT

Bonjour Marylene,

Le code PIN est noté sur une étiquette sur votre box et se compose d'une série de 12 chiffres comme suit XXXX-XXXX-XXXX.

Merci,

Réponse de Marylene C.

Marylene C. — Wed, 28 Jun 2023 16:00:31 GMT

Bonjour,
Le code PIN est le 5250

Merci à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 Jun 2023 13:54:44 GMT

Bonjour Marylene,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Marylene C.

Marylene C. — Sun, 25 Jun 2023 19:22:36 GMT

Bonjour,

depuis la panne du DNS de Somfy la semaine dernière, je n'arrive plus à faire fonctionner le sénario d'ouverture ou de fermeture des volets. Ni en passant par mon ordinateur, ni par l'application. J'ai essayé de créer un autre sénario et de la mettre en route mais cela n'a rien changer.
En plus, il est même arrivé que les volets se ferment tout seul alors que ce n'est pas l'heure des sénarios.
Savez vous comment je peux faire?
Merci à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 18 Jun 2023 21:35:08 GMT

Marylène je vous donne une solution de dépannage.

Le serveur DNS de Somfy est temporairement HS.

Attendez demain qu'ils le remettent en service.