[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment se connecter à nouveau à mon kit de connectivité ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 10:35:11 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vois en effet qu'elle est connectée et bien à jour.
Merci à vous et n'hésitez pas si besoin.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Sun, 07 Jan 2024 09:48:57 GMT

Bonjour Vanessa,
Après un énième reset, la box fonctionne à nouveau: aucune raison apparente (même procédure, même configuration réseau,...).
Je ne touche plus à rien et je croise les doigts...
Merci de vos réponses.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Fri, 05 Jan 2024 09:27:41 GMT

Rebonjour,
J'ai dû procéder à un reset complet depuis mon compte Somfy pour pouvoir rattacher de nouveau mon kit à ce même compte...
Ensuite, je reconfigure le tout dans l'application : tout ce passe bien (Box connectée) mais c'est toujours au stade mise à jour que cela dysfonctionne.
Du coup, je me retourne une énième fois avec une box connectée à mon wifi mais déconnectée de vos serveurs...
Après plus d'une dizaine de tentatives d'appel à votre service client en 2 jours (puisqu'on met fin à votre attente au bout de 5min...), je suis toujours dans solution et avec un produit non fonctionnel.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Fri, 05 Jan 2024 09:08:44 GMT

Renonjour,
Je complète par le fait que le kit est bien toujours rattaché à mon compte...
Je ne comprends décidément pas le fonctionnement de votre système.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Fri, 05 Jan 2024 09:03:23 GMT

Bonjour Vanessa,
Je vous remercie de votre réponse.
Le problème est bien là...
Hier, le kit était connecté au compte sebastien.audibert.perso@gmail.com mais il n'aurait pas possible de finaliser l'opération de mise à jour.
Aujourd'hui, suite à votre intervention, je n'arrive même plus à finaliser l'initialisation puisque que l'application m'indique que mon kit est déjà rattaché à un compte et que lorsque je renseigne ce compte j'ai une erreur (cf pièce jointe).
Après 2 jours à tenter de faire fonctionner votre kit, j'avoue perdre patience : en l'absence de solution ce jour, je vous prierais de bien vouloir me communiquer comment le faire rembourser votre produit...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 08:54:05 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous laisses tester de nouveau l'activation de votre kit en sélectionnant je n'ai pas de compte Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Wed, 03 Jan 2024 11:41:00 GMT

Bonjour,
Suite à une première installation, j'ai intégré mon kit en lui imposant une adresse IP fixe dans mon annuaire DHCP. Depuis, aucune connexion, aucun accès depuis mon compte Somfy.
J'ai supprimé le compte, créé un nouveau mais toujours rien: le rattachement au compte entre Tahoma et Somfy ne fonctionne pas.
Bref, la loose...
Mon PIN est le suivant: 2110-2843-4218
Je vous remercie d'avance pour votre action.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Sep 2022 07:55:13 GMT

Bonjour Omar,

Je vous ai apporté une réponse sous votre autre post.
Attention à ne pas multiplier vos demandes.

Bonne journée,

Réponse de Omar A.

Omar A. — Fri, 09 Sep 2022 20:47:57 GMT

Bonjour
Pouvez-vous réinitialiser mon kit de connectivité svp?
Le pin est 2104-4872-3497

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 May 2022 09:31:44 GMT

Bonjour David,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de David C.

David C. — Sat, 07 May 2022 10:09:52 GMT

Bonjour, pourriez vous ré-initialiser ma box connectivité.
Voici le PIN : 2101-1384-6347;

Merci d'avance.

Cordialement;

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Apr 2022 08:55:38 GMT

Bonjour Xavier,

Pouvez-vous dans un premier temps simplement débrancher électriquement et rebrancher le kit de connectivité ?
Est ce que celui-ci a repris la connexion?

Bonne journée,

Réponse de Lejard X.

Lejard X. — Fri, 08 Apr 2022 19:55:31 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème d'erreur de connexion, mon PIN est 2102-2951-5603.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 15 Mar 2022 12:23:12 GMT

Bonjour Gabriel,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gabriel L.

Gabriel L. — Mon, 07 Mar 2022 20:44:25 GMT

Bonjour,
J’aimerais aussi un reset de mon kit s’il vous plaît.
PIN : 2101-3812-7348
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Mar 2022 10:47:52 GMT

Bonjour Daniel,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Daniel O.

Daniel O. — Thu, 03 Mar 2022 17:42:14 GMT

bonjour
est il possible de faire un reset de ma box
pin
2101-8534-6878
merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 22 Feb 2022 09:05:42 GMT

Bonjour Vincent,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sun, 20 Feb 2022 11:26:24 GMT

Bonjour,
J’aimerais aussi un rest de mon kit s’il vous plaît.
PIN : 2101-6789-6387

Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 15 Feb 2022 15:54:55 GMT

Frédéric,

Le nécessaire a été fait.
Vous pouvez recommencer le paramétrage depuis le début.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric H.

Frédéric H. — Tue, 15 Feb 2022 15:22:04 GMT

Bonjour Gaelle,

Apres la réinitialisation je le réinstaller normalement?

oui s'il vous plait pourriez PIN : 2101-3955-7469

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 15 Feb 2022 14:35:50 GMT

Bonjour Frédéric,

Si votre demande c'est de remettre à zéro votre kit, laissez ici votre PIN.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric H.

Frédéric H. — Tue, 15 Feb 2022 10:19:01 GMT

Bonjour,

d'accord mais la réinitialisation du kit vous avez fait ca comment ? car je n'ai pas trouver de procédure.

Réponse de william B.

william B. — Tue, 15 Feb 2022 10:14:02 GMT

Bonjour,

En fait il y avait un pb avec mon mot de passe, même si celui-ci était bon et me permettait d'accéder à l'interface somfy sur le site, cela ne fonctionnait pas sur l'application.

Le changement de mot de passe m'a permis de me reconnecter et de reconnecter mon kit de connectivité qui a l'air de tenir le coup !

Réponse de Frédéric H.

Frédéric H. — Tue, 15 Feb 2022 09:59:19 GMT

Bonjour,

j'ai des soucis aussi avec 3 de mes volets roulants. Comment avez vous fait pour réinitialiser le kit de connectivité?

Cordialement