[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy v500 - Problème platine de rue et visiophone intériuer

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Apr 2025 09:25:51 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Daniel E.

Daniel E. — Wed, 23 Apr 2025 15:32:01 GMT

bonjour,
je viens d'effectuer vos recommandations avec un cablage court et c'est toujours pareil, l'écran ne s'allume pas et la sonnette ne fonctionne pas non plus

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 23 Apr 2025 13:36:25 GMT

Bonjour Daniel,

Il faudrait tester en câblage cours.

Vidéo câblage cours

Bonne journée.

Réponse de Daniel E.

Daniel E. — Tue, 22 Apr 2025 09:09:07 GMT

bonjour
je voudrais moi aussi signaler que ma platine intérieure ne fonctionne plus , j'ai essayé de changer l'alimentation, mais rien n'y fait.

Réponse de Aurélien V.

Aurélien V. — Thu, 14 Nov 2024 08:13:20 GMT

Bonjour,
Depuis quelques temps je n'ai plus de rétro éclairage au niveau du bouton sonnette de ma platine de rue.
Avant tout était ok et là plus rien. Le reste fonctionne.

Il s'agit de la version V500 PRO IO.
Savez-vous d'où cela peut provenir?

Par avance merci.

Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Apr 2024 12:33:56 GMT

Bonjour Mouhiz,

Il se peut qu'il y est une trace sur la vitre de votre visiophone ce qui semble créer ce rond flou au centre de l'écran. Avez-vous essayé de nettoyer la vitre ?

Bonne journée,

Réponse de Mouhiz Z.

Mouhiz Z. — Fri, 26 Apr 2024 18:46:53 GMT

Bonjour,
Meme problème avec mon appareil, il est neuf et l’image est flou a un endroit, j’ai nettoyé mais rien n’y fait. Je vous joins les photos.
Merci de m’aider.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 15 Dec 2023 08:12:16 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Eric D.

Eric D. — Tue, 12 Dec 2023 18:52:28 GMT

Bonjour, exactement le même problème pour moi avec la platine de rue. À part la lumière plus rien ne fonctionne.
À part faire des prises en charge SAV, vu le nombre de problème rencontré la cause doit bien être connue au service retour client chez Somfy. Est-ce que quelqu'un est capable d'identifier le ou les composants défaillants ?
Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Mar 2023 09:00:41 GMT

Bonjour Patrick
Quand vous faites des comparaisons indiquer vos sources exactes.
Le V500 chez Leroy Merlin est au prix de 389€ soit une augmentation de 20€ et non de 80€
https://www.leroymerlin.fr/produits/electricite-domotique...

L'écart que vous annoncez correspond a votre ancien prix comparé à la boutique Somfy
https://boutique.somfy.fr/visiophone-v500.html?utm_source...

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Sun, 12 Mar 2023 08:32:40 GMT

bonjour j'ai acheter un visiophone en octobre 2022 et j ai constaté que l'appareil ne peut pas lire des sonneries personnalisés venant de la carte sd et pourtant les mp3 était très court je l'ai emporté a leroy merlin et ils ont voulu me rembourser au prix de 369€ et après j'ai voulu en racheter un autre a leroy merlin et il a augmenté de 80€ c'est pas normal du tout c 'est idnamissible

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 05 May 2022 12:37:21 GMT

Bonjour Jean-Charles,

Je vous invite à faire un test en câblage court de votre V500.
Pour cela, il va falloir démonter la platine de rue et la brancher (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vo câbles existants.

Bonne journée,

Réponse de Jean C.

Jean C. — Sun, 01 May 2022 12:31:06 GMT

Bonjour,
J ai le même souci.
La platine intérieur fonctionne mais la platine de rue ne fonctionne plus.
Pas de sonnette, interphone et pas de commande portillon et portail
Comment rétablir svp ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Feb 2022 10:13:32 GMT

Bonjour Farid,

Bonne journée,

Réponse de Farid Z.

Farid Z. — Fri, 04 Feb 2022 14:42:28 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre retour et désolé je ne savais pas que vous étiez un particulier comme il y a marqué expert à côté de votre nom.

J'attends un Yello dans ce cas , pas de soucis.

Cordialement,

Farid

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Feb 2022 19:50:13 GMT

Farid, moi je peux rien vous changer, je suis un particulier comme vous qui partage son expérience.

Attendez qu'un Yello de Somfy vous contacte sur ce post.

Réponse de Farid Z.

Farid Z. — Thu, 03 Feb 2022 18:50:28 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse. J'ai déjà effectué le diagnostique sur l'assistance, c'est indiqué qu'il faut changer la platine de rue.

Sachant que j'ai mis à jour le firmware du V500 mais le problème reste présent.

pouvez-vous me changer la platine de rue ?

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Feb 2022 16:47:20 GMT

Bonjour Farid
Cliquez sur le lien ci joint, sélectionner le type de matériel et descendez en bas a droite pour diagnostiquer votre panne.
https://www.somfy.fr/assistance