[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaut dans l'inactivation de l'alarme 3 fois sur 4 avec message arrêt alarme, alarme mémorisée /clavier LCD. Que faire?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Feb 2022 11:37:47 GMT

Oui Pascal, patientez, un Yellow vous contactera prochainement.

Bonne journée !

Réponse de pascal

pascal — Thu, 03 Feb 2022 10:46:44 GMT

Bonjour Jean-Luc,
C'est bien un modèle Protexiom. Je n'ai donc qu'à attendre le contact du SAV? Les techniciens SOMFY suivent les discussions du forum et interviennent sans autre sollicitation?
Merci en tous cas pour l'aide.
Cordialement.
Pascal

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Feb 2022 05:44:56 GMT

Bonjour Pascal

Si c'est un modèle Protexiom, patientez, un Yellow vous contactera pour le sav.

Bonne journée !

Réponse de pascal

pascal — Wed, 02 Feb 2022 21:04:40 GMT

Bonsoir Jean-Luc
La centrale a moins de 6 mois. Je vais faire jouer la garantie.

Encore merci.

Pascal

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 02 Feb 2022 20:02:24 GMT

Bonjour Pascal

Le problème est simple .... la centrale est hs !

Quel âge a t'elle ?

Réponse de pascal

pascal — Wed, 02 Feb 2022 17:41:26 GMT

Bonsoir Jean-Luc,
Je viens de faire les tests avec la télécommande. Le comportement est similaire avec le processus d'inactivation par code ou par badge c'est à dire des inactivations parfois efficaces parfois non avec alors déclenchement des sirènes et envoi des SMS.
Quel serait le problème et comment le résoudre?
Merci d'avance.
Pascal

Réponse de pascal

pascal — Wed, 02 Feb 2022 08:13:34 GMT

Bonjour
Merci pour votre suggestion.
Oui j ai une télécommande.
Je vais la tester dans la journée.
Cordialement
Pascal

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 02 Feb 2022 06:38:45 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez une télécommande ? Si oui, est-ce que le comportement est similaire ?