[Forum Somfy] Suivi de la question: Volets non détectés par Alexa via Tahoma

Réponse de PATRICE L.

PATRICE L. — Tue, 24 Feb 2026 15:13:52 GMT

Bonjour
A essayer
Dans Alexa, supprimer le volet concerné et le réinstaller .
J'ai eu des problèmes similaires pour un volet sous Smart. Cela à fonctionné.
Ca ne coute rien d'essayer..

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Feb 2026 13:26:12 GMT

Bonjour à tous les deux,
Merci de m'envoyer des captures d'écran.

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Fri, 20 Feb 2026 12:40:43 GMT

Pareil pour moi, turn n’a changé

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Fri, 20 Feb 2026 12:03:50 GMT

Bonjour,

Pour ma part, rien n'a changé. Il y a toujours écrit que l'appareil ne répond pas et Alexa me dit que l'appareil ne prend pas en charge cette commande. J'ai désinstallé la skill et tous mes volets individuellement, puis réinstallé. Rien n'a changé, j'ai fait la manipulation 2 fois.

En vous remerciant pour votre aide.
Gilles

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Feb 2026 13:52:42 GMT

Bonjour Mathieu,
Oui j'en suis sur, de votre ôté il faut désactiver et réactiver la skil Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Wed, 18 Feb 2026 13:06:32 GMT

Bonjour Vanessa,

Êtes vous sûre d’avoir bien réinitialiser le lien ? Je n’ai pas l’impression qu’elle y ait eu du changement

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Feb 2026 07:17:29 GMT

Bonjour Gilles,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Tue, 17 Feb 2026 15:22:32 GMT

Bonjour

Si cela regle mon probleme je veux bien aussi
En vous remerciant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Feb 2026 13:23:36 GMT

Bonjour Mathieu,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Mon, 16 Feb 2026 21:27:58 GMT

Bonjour, si cela peut permettre de régler le problème oui je veux bien merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 16 Feb 2026 12:06:29 GMT

Bonjour à tous les deux,
Souhaitez-vous que je supprime le lien avec Alexa afin de le créer de nouveau?

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Sat, 14 Feb 2026 13:37:24 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que tout le monde.

Mon PIN : 1234-3630-8349

Si quelqu'un peut m'aider,

En vous remerciant.

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Sat, 14 Feb 2026 10:23:39 GMT

Bonjour,

Pareil j'ai le même soucis. Les volets et tous mes équipement somfi ont été détectés par Alexa et son contrôlables via l'app. Mais quand je vais dans chaque volet l'application me signal qu'il est hors ligne (alors qu'en cliquant sur le bouton j'arrive. l'ouvrir et le fermer depuis l'app !). En revanche impossible à commander avec la commande vocale... que faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Nov 2025 09:28:53 GMT

Bonjour Antoine,
J'ai supprimé le lien avec Alexa.
Je vous laisses tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Antoine D.

Antoine D. — Fri, 07 Nov 2025 09:08:41 GMT

bonjour j'ai le meme probleme pas. de soucis pour piloter mes volets depuis l'application Tahoma par contre impossible de les re installer sur Alexa

voici le code pin de ma Tahoma 1225-4499-9405

merci par avance

Antoine

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Feb 2025 10:56:30 GMT

Merci Patrick de ce retour et ces informations.
Je ferme donc votre incident.
Bonne journée,

Réponse de Patrick

Patrick — Sun, 09 Feb 2025 11:25:13 GMT

Bonjour Vanessa, j'ai trouvé une solution à mes problèmes. Si cela peut aider quelqu'un, voici comment j'ai fait:

1) Pour supprimer la box BFT, j'ai fait un reset de ma box depuis mon compte Somfy en sélectionnant l'option démenagement, pour ne pas perdre mes volets. J'ai juste du recréer mes scénarios après.

2) Pour mon problème d'Alexa, en lisant les commentaires sur l'app store, il semble que l'association du compte depuis l'appli ne marche plus suite à une mise à jour. Solution suggérée et qui a marché pour moi:

Faire l'activation de la skill depuis le compte Amazon !

Voilà, vous pouvez fermer l'incident ouvert au support, tout est ok pour moi.

Bonne journée,
Patrick

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Feb 2025 10:10:48 GMT

Bonjour Jean-Pierre,
Vous pouvez essayé de supprimer, remettre à zéro et appairer de nouveau un moteur de volet qui est en défaut afin de voir si cela résous le problème.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Thu, 06 Feb 2025 19:34:25 GMT

Bonjour. Rien à changer, je suis au même point. La tahoma est branchée à la box internet donc difficile de l'éloigner de plus d'un mètre. Ça fonctionne bien depuis 5 ans de cette façon. Les volets les plus éloignés de la box fonctionnent (à l'étage). Merci d'avance pour votre aide. Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Feb 2025 12:39:16 GMT

Bonjour Jean-Pierre,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses également l'éloigner au maximum de votre box internet et la centrer au maximum dans la maison.
Merci,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Wed, 05 Feb 2025 13:09:36 GMT

Bonjour. De nouveau la moitié des volets non détectés malgré un reset. Si vous pouvez faire le nécessaire pour débloquer la situation comme la dernière fois SVP. Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Feb 2025 12:51:39 GMT

Bonjour Patrick,
Concernant Alexa, nous avons ouvert un incident auprès du service support, je reviendrais vers vous.
Nous ne pourrons pas supprimer la box BFT sans quoi les deux seront supprimés.
Bonne journée,

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 04 Feb 2025 20:54:23 GMT

Rebonjour Vanessa, j'ai peut être une piste: Mes problèmes ont commencé quand j'ai voulu installer un module de connectivité BFT pour mon portail .

Quand je vais sur mon compte, je vois la Tahoma connectée (code PIN 2078-7461-5883 ), et la BFT déconnectée (code PIN 1403-1031-9138).

Par contre quand je vais sur "Mes produits connectés", je vois 2 fois la Tahoma avec le même code PIN , une est marquée connectée, l'autre est déconnectée.

Je vous fais des captures d'écran.

Pouvez-vous essayer de supprimer la box déconnectée ? (sans supprimer l'autre qui marche svp :)

Merci,
Patrick

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 04 Feb 2025 13:08:48 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour la réponse rapide. Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas. Alexa ne trouve toujours aucun appareil. Tout fonctionnait bien avant le reset de ma box.

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Feb 2025 12:54:45 GMT

Bonjour Patrick,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester la liaison avec Alexa.
Bonne journée,