[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible au serveur somfy

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 17 Mar 2022 15:03:46 GMT

Bonjour Eric,

Avez vous lu les post précédents ?
comme indiqué plus haut, je vais avoir besoin du n° MAC de votre Link, aidez vous de la FAQ suivante afin de nous le partager :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Éric S.

Éric S. — Sun, 13 Mar 2022 18:31:23 GMT

Bonjour

J’ai le même problème !!!

Avez-vous la solution ?

Cordialement Eric

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 11 Feb 2022 14:31:21 GMT

Bonjour Jean charles,

D'après les informations dont nous disposons je vous confirme que votre Link est installé et utilisé à l'heure actuelle. Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande

Bonne journée

Réponse de jean charles P.

jean charles P. — Fri, 11 Feb 2022 08:35:41 GMT

Bonjour,
J'ai refait une tentative d'installation ce matin et toujours le même blocage lors de la connexion au Cloud Somfy qui se traduit par un échec de l'installation
Il faut vraiment me trouver une solution pour que je puisse réinstaller tout le matériel que l'ancien propriétaire m'a laissé

D'avance, merci de votre retour

Réponse de jean charles P.

jean charles P. — Tue, 08 Feb 2022 17:15:15 GMT

Bonjour,
Je vous transmets comme demandé la photo de mon Link.Effectivement ce Link fonctionnait avec l'ancien propriétaire mais aujourd’hui quand j'ouvre l'application Somfy Protect la page d’accueil me dit qu'il n'y a aucun matériel d'installé et que je dois ajouter un équipement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 08 Feb 2022 08:50:31 GMT

Bonjour Jean charles,

Le MAC du link que vous nous communiquez est installé et utilisé normalement. Afin de confirmer celui-ci, merci de nous faire parvenir une photo du n° MAC en question.

Bonne journée

Réponse de jean charles P.

jean charles P. — Mon, 07 Feb 2022 13:01:11 GMT

Bonjour,

Je suis toujours dans l'attente d'un Yellow,s pour la réinitialisation de mon Link Somfy à l'adresse MAC suivante : BU011100BCAA afin de pouvoir mettre en service mon alarme en tant que nouveau propriétaire des lieux

D'avance merci de faire le nécessaire

Réponse de jean charles P.

jean charles P. — Thu, 03 Feb 2022 11:53:50 GMT

Bonjour,

Non je ne suis pas certain que l'ancien propriétaire ai désinstallé le Link.Donc veuillez trouver comme demandé l'adresse MAC de mon Link soit : BU011100BCAA
D'avance merci de votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Feb 2022 10:15:40 GMT

Bonjour Joel
Il faut supprimer les Cookies de votre navigateur internet.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Feb 2022 22:31:55 GMT

Bonsoir Jean-Charles
Etes vous certain que l'ancien propriétaire a désinstallé le Link dans l'application Somfy Protect avant de supprimer l'application de son smartphone ?

Sinon postez le N° Mac qui est derrière la prise et attendez qu'un Yello réinitialise l'installation.