[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme de connexion à distance de mon alarme

Réponse de Annabelle G.

Annabelle G. — Tue, 21 Jun 2022 19:55:30 GMT

Bonjour,

Voici en pièce jointe le message. J'ai le même message en Wifi comme en 4G.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 21 Jun 2022 19:13:17 GMT

Anabelle

Est-ce que le message est toujiurs le même? Et quel est-il ?
Tous les détails sont importants car il se peut que votre centrale soit défaillante !

Réponse de Annabelle G.

Annabelle G. — Tue, 21 Jun 2022 16:52:23 GMT

Bonjour,

J'ai fait le changement de port 8080 et 4434. Cependant je n'arrive plus à me connecter à ma centrale même en wifi.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 21 Jun 2022 16:36:32 GMT

Bonjour Anabelle

Sur l'écran que je vous mets en copie et que vous avez joint à votre demande, il faut modifier le 80 par 8080 et le 443 par 4434. En effet vous ne pouvez pas avoir les mêmes ports ouverts à la fois pour l'alarme et la connexion à distance de votre box internet.

Bonne journée !

Réponse de Annabelle G.

Annabelle G. — Tue, 21 Jun 2022 16:20:11 GMT

Boniour,

Je ne peux plus me connecter à distance à mon alarme.
Mon numéro de centrale est le 632558.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Jun 2022 13:11:00 GMT

Bonjour Khalid,

Il s'agit d'un champs qui n'a pas besoin d'être renseigné .
Pour accèdes à distance à votre système il vous suffit de taper l'adresse que que je vous ai notifié plus haut dans mes messages, dans la barre de recherche de votre navigateur internet ou de l'application mobile dédiée à cet effet .

Bonne journée,

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Thu, 09 Jun 2022 17:16:07 GMT

Bonsoir , j ai regarder ma configuration et j'ai un champ qui n' est pas renseigné " n°de série de la Magic box " .
Pourriez vous me dire à quoi ça correspond ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 09 Jun 2022 08:52:24 GMT

Bonjour Khalid,

Il est nécessaire de regarder les paramètres dans l'application Alarm car un de ces paramètres ne doit pas être renseignés correctement.

Bonne journée,

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Wed, 08 Jun 2022 15:46:09 GMT

Bonjour Gaëlle,
J'ai essayé avec le wifi de chez moi celà fonctionne bien , par contre dès que me déconnecte du wifi de chez moi j' ai plus d accès ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Jun 2022 12:30:13 GMT

Bonjour Khalid,

Après test votre centrale fonctionne très bien à distance.
Il faut taper le nom de sous domaine que je vous ai communiqué collé à alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Tue, 07 Jun 2022 10:17:21 GMT

Bonjour Gaëlle ,
J ai essayé avec le sous domaine que vous m avez communiqué mais ça ne fonctionne toujours pas .
Pour info , je n' ai pas encore créé de compte avec cette centrale .
Cdt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Jun 2022 06:45:59 GMT

Bonjour Khalid,

Un compte est bien déjà créé pour cette centrale à votre adresse mail.
Je me permets de vous envoyer un mail avec le nom de sous domaine.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 01 Jun 2022 14:16:42 GMT

Soyez patient Khalid, un Yellow reviendra vers vous très prochainement.

Bonne journée !

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Wed, 01 Jun 2022 14:12:13 GMT

Bonjour Jean Luc, avez vous fait le point avec un yellow concernant la réinitialisation du compte à distance de mon transmetteur ?
Merci d avance

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Tue, 31 May 2022 11:24:53 GMT

Bonjour ,
Voici le numéro de mon transmetteur 592419 .
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 31 May 2022 11:06:10 GMT

Bonjour Khalid

Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow supprimera le compte existant. Ceci vous permettra de créezr le vôtre.

Bonne journée !

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Tue, 31 May 2022 10:35:19 GMT

Bonjour ,
Peut-être l'ancien propriétaire mais pas moi .
Faut il réinitialiser le transmetteur pour créer mon compte a distance sur mon alarme ?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 31 May 2022 04:10:34 GMT

Bonjour Khalid

N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ?

Si non, essayez avec le code 2480-03

Bonne journée !

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Mon, 30 May 2022 19:35:01 GMT

Bonjour ,
Ça bloque lorsque je veux créer mon compte Somfy , en PJ l écran que ça me fait ( y a t il déjà un compte associé )
Le soucis , j ai ouvert le transmetteur mais je trouve le code IP inscrit mais ça ne le prend pas ( voir PJ ).
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 30 May 2022 03:22:58 GMT

Très bien Khalid, mais à quel endroit ça bloque ?
Postez une copie d'écran !

Bonne journée !

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Sun, 29 May 2022 21:19:24 GMT

Bonsoir Jean Luc ,
Je n' arrive pas à créer mon accès à distance depuis l interface alarme Somfy.net .
Je bloque a cette étape .
Pour l accès en local pas de soucis .
Y a t il un bug sur mon transmetteur ?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 29 May 2022 21:09:31 GMT

Bonjour Khalid

Quel est le problème ?

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Sun, 29 May 2022 19:27:12 GMT

Bonsoir à vous ,
Je rencontre un soucis pour ma connections à distance de mon alarme , pourriez vous me aider ?
Numéro du transmetteur 592419.
Merci d avance.
En local pas de soucis .

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Tue, 08 Feb 2022 15:25:36 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je vous remercie de votre message.
J'ai remplace les réglages des ports et cela fonctionne maintenant.
Merci beaucoup de votre aide et du temps passé.
Bien cordialement
Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Feb 2022 07:24:24 GMT

Bonjour Laurent

Sur votre Freebox, vous devez trouver quelque chose qui ressemble à la photo jointe. Si vous avez 80 et 443 sur les n° de ports, il faut les remplacer par exemple par 8080 et 4443.

Bonne journée !