[Forum Somfy] Suivi de la question: code PIN est correct mais votre box est déjà activé

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Nov 2022 09:56:42 GMT

Bonjour Céline,

Je vous invite à faire un reset du boitier afin de voir si celui-ci se relance.
Si ce n'est pas le cas, malheureusement il semblerait que celui-ci soit défectueux.

Bonne journée,

Réponse de Céline D.

Céline D. — Wed, 02 Nov 2022 10:37:59 GMT

Bonjour Gaëlle,

Ma connexoon clignote orange tout le temps et ne parviens pas à se connecter avec Tahoma lorsque j'ouvre celle-ci qui m'indique pas de connexion internet alors que le câble n'est pas défectueux.
Pin 0806 9726 6252

Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Oct 2022 08:49:11 GMT

Bonjour Céline,

Il faut en effet passer par l'application Tahoma 3.0 et non l'application Connexoon.
Enfin, si la box reste rouge c'est quelle n'arrive pas à se connecter à internet, commencez par changer de câble Ethernet.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Oct 2022 08:47:23 GMT

Bonjour Christophe,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Céline D.

Céline D. — Thu, 27 Oct 2022 15:18:48 GMT

Bonjour,

Après votre intervention, j'ai effectuer le reset pour redémarrer ma connexoon. Il clignote rouge, clignote orange puis passe au vert quelques secondes avant de se remettre au rouge fixe. Sur l'application il me renvois toujours à télécharger Tahoma sans reconnaître Connexoon. Très problématique.

Pourriez m'indiquer ce qu'il fait faire ?
Pin 0806 9726 6252
Merci

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Wed, 26 Oct 2022 19:28:23 GMT

Bonjour
Ce message d'erreur s'affiche
Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée
Voici mon code pin
0808 1743 3968
Merci pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Oct 2022 11:47:40 GMT

Bonjour Céline,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Céline D.

Céline D. — Sat, 22 Oct 2022 10:49:12 GMT

Bonjour

même soucis Code pin correct mais box déjà activée.

Pourriez-vous y remédier aux problèmes.
Code pin : 0806 9726 6252

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Aug 2022 09:09:16 GMT

Bonjour Alexandre ,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Aug 2022 09:05:22 GMT

Bonjour Clement,
Je reviens vers vous par e-mail.
bonne journée

Réponse de Clement B.

Clement B. — Tue, 02 Aug 2022 06:34:42 GMT

Bonjour,

Les anciens propriétaires nous ont laissé la tahoma et nous aimerions la mettre à jour pour pouvoir l’utiliser.
Nous n’avons pas les anciens identifiants déjà utilisés
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Aug 2022 06:27:46 GMT

Bonjour Clement,
comment avez vous obtenu cette tahoma?
si je désactive celle-ci elle ne sera plus réactivable.
Bonne journée

Réponse de Alexandre H.

Alexandre H. — Sat, 30 Jul 2022 08:58:28 GMT

Bonjour
Une box m’a été remise lors d’un achat de volets roulants.
Celle-ci semble avoir déjà été utilisée car le message code pin correct mais déjà activé est apparu.
Pin 1211-6507-6010
Pouvez-vous la débloquer
Merci

Réponse de Clement B.

Clement B. — Sat, 30 Jul 2022 07:05:56 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème, code pin correct mais box déjà activée.

Code pin : 0210 3863 3670

Merci de faire le nécessaire.

Réponse de Belinda T.

Belinda T. — Wed, 27 Jul 2022 09:08:35 GMT

Bonjour
Nous venons d acheter notre maison et pareil le code pin et correct mais il note que la box et déjà installé Pourriez vous svp m aider à installer l application sur mon portable
Merci d avance
Bélinda

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Tue, 26 Jul 2022 17:37:16 GMT

bonjour , j'ai tape mon code pin est il m'est informe que la box est deja activee ?
N° 1202-6715-7561
merci d avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Jul 2022 14:56:48 GMT

Bonjour Patrick,

Votre box est déjà active sous votre mail.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Jul 2022 14:55:48 GMT

Bonjour Sams,

Le problème n'est pas le même que sur cette conversation.
Vous n'avez simplement pas validé l'activation de la box via le mail reçu.

Je vous ai renvoyé le mail, merci de cliquer sur le lien dans l'email dans les 24h maximum.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 24 Jul 2022 12:06:42 GMT

Bonjour, pouvez vous aussi me debloquer mon tahoma
n 1202-6715-7561
Merci d'avance

Réponse de sams

sams — Fri, 22 Jul 2022 23:07:17 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que les personnes sur cette file de discussion .
Est-ce possible d'apporter la correction pour ma box , PIN n° : 1236-6611-4234 .

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 01 Jul 2022 09:25:12 GMT

Bonjour Charles,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Charles C.

Charles C. — Thu, 30 Jun 2022 17:21:43 GMT

Bonjour, pourriez vous déconnecter de mon compte le PIN 0807-1864-4265 afin de transférer la propriété de l'installation au nouveau propriétaire de notre maison. Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Jun 2022 08:16:11 GMT

Bonjour So Len,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de So L.

So L. — Mon, 27 Jun 2022 17:02:26 GMT

Bonjour , suite à mon aménagement j'ai le message qui s'affiche : PIN correct mais box deja active ( sûrement par l’ancien propriétaire) PIN 1231 0002 0112 Comment le mettre à mon nom pour que mes volets et mon alarme fonctionne

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Jun 2022 11:41:01 GMT

Bonjour Sami;

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,