[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème ouverture moteur evolvia ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Feb 2022 10:46:56 GMT

Bonjour Francois,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 07 Feb 2022 15:17:41 GMT

Il faut patientez François. Le week-end, comme un peu partout, le sav Somfy est fermé ! Vous aurez certainement une réponse dans le courant de la semaine.

Bonne journée!

Réponse de François B.

François B. — Mon, 07 Feb 2022 15:14:59 GMT

Bonjour,
Je suis toujours en attente d'une solution... Comment faire ? Merci

Réponse de François B.

François B. — Sat, 05 Feb 2022 17:01:08 GMT

Les photos

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 05 Feb 2022 12:24:23 GMT

Bonjour

Il n'y a pas de photo ! Mais d'après ce que vous dîtes le boitier sous garantie est en panne. Patientez, un technicien Somfy (Yellow) vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de François B.

François B. — Sat, 05 Feb 2022 12:16:25 GMT

Ci-joint la photo du boîtier (batterie de secours enlevée). J'ai testé avec ou sans la batterie aujourd'hui et aucune alimentation présente. Plus rien ne s'allume. Produit acheté en Mai 2021 et installé en décembre 2021. Pour rappel tout fonctionnait bien, ça a coupé d'un coup alors que personne n'a touché à quoi que ce soit ni au compteur.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 04 Feb 2022 14:19:40 GMT

Bonjour

Il doit clignoter 6 fois et dans ce cas, voir la signification dans le tableau joint.

Quel âge a ce moteur ?
Postez une photo de l'étiquette.

Bonne journée !