[Forum Somfy] Suivi de la question: Quel est le processus précis pour installation des volets rms 1000 sur la tahoma switch ?

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Wed, 09 Feb 2022 17:36:37 GMT

Bonsoir, je l’ai débranché et rebranché je l’ai reconnectée et toujours le message « une erreur est survenue » quel est la démarche à suivre à présent?

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Wed, 09 Feb 2022 14:42:48 GMT

Je ferrais ça en rentrant ce soir et vous tiendrez Informé

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Feb 2022 14:22:28 GMT

sandra,
Vous pouvez essyer de la debrancher et de la rebrancher?

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Wed, 09 Feb 2022 13:43:10 GMT

Elle s’est déconnectée toute seule… je l’avais désynchronisée quelques minutes plus tôt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Feb 2022 13:39:47 GMT

Sandra,
Je ne vois plus votre box connecté a notre serveur depuis 12H50.

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Wed, 09 Feb 2022 11:48:15 GMT

Toujours et encore le même message d’erreur… ça commence à devenir long… dois je la ramener au Sav de Leroy merlin ou je l’ai acheté?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Feb 2022 09:44:44 GMT

Bonjour Sandra,
J'ai fais une une autre modification par rapport au protocole radio RTS.
Je vous invite a ressayer de nouveau.
Bonne journée

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Tue, 08 Feb 2022 11:47:28 GMT

Bonjour, toujours exactement le même code erreur

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 08 Feb 2022 10:47:31 GMT

Bonjour Sandra,
Je vous invite a ressayer l'appairage effectivement votre boitier rencontrait un problème je l'ai donc resynchroniser avec le serveur.
Bonne journée.

Réponse de André N.

André N. — Mon, 07 Feb 2022 09:47:28 GMT

une personne de chez Somfy présente sur le forum et qui interviennent sur le temps libre, la priorité étant les appels aux support donc quelques jours.
Sinon, faut appeler le 0820 055 055.

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Mon, 07 Feb 2022 09:45:21 GMT

Bonjour, alors qu’est ce qu’un Yellow contact et quels sont leur délais de traitement? Merci

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Mon, 07 Feb 2022 09:45:03 GMT

Bonjour, alors qu’est ce qu’un Yellow contact et quels sont leur délais de traitement? Merci

Réponse de André N.

André N. — Mon, 07 Feb 2022 09:27:55 GMT

Un Yellow prendra contact avec toi, patience.

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Mon, 07 Feb 2022 09:26:53 GMT

Bonjour , j’ai refais 3 fois la procédure ce week end… et toujours une erreur est survenue… que puis je faire?

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Fri, 04 Feb 2022 17:42:50 GMT

J’ai refais la procédure de desynchronisation avec le clignotement rouge… mais toujours le même message d’erreur quand j’essaye de connecter mes volets roulants… une erreur est survenue…

Réponse de André N.

André N. — Fri, 04 Feb 2022 17:32:21 GMT

la petite led du bas aurait du clignoter rouge.
le bouton est assez profond.

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Fri, 04 Feb 2022 17:25:49 GMT

Oui j’ai fais, mais je ne suis pas certaine que ça prend vraiment quand on appuis… j’ai même utilisé une aiguille… mais ça n’a déclencher rien de spécial sur la tahoma le pin est 2010-1405-3065

Réponse de André N.

André N. — Fri, 04 Feb 2022 17:00:13 GMT

le numéro sous la forme XXXX-XXXX-XXXX

Et as tu fais un reset comme je t'ai demandé pour tester ?

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Fri, 04 Feb 2022 16:54:07 GMT

J’ai fais une photo de l’arrière… cordialement

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Fri, 04 Feb 2022 16:51:59 GMT

Le numéro derrière ma tahoma? Car j’ai fait la procédure décrite et toujours « une erreur est survenue »…

Réponse de André N.

André N. — Fri, 04 Feb 2022 16:41:24 GMT

Bizarre, la procédure est bien la bonne.

Essaye de resynchroniser la box. Débranche là, avec une pointe appuies sur le bouton RST en dessous, et rebranche là en maintenant le RST appuyé pendant 15s.

Mets ici le code PIN de la TaHoma et un Yellow investiguera.

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Fri, 04 Feb 2022 15:44:55 GMT

Merci de votre réponse de mais cela ne fait que de me dire qu’une erreur est survenu car je n’arrive pas à faire fonctionner mes volets avec l’application…

Réponse de André N.

André N. — Fri, 04 Feb 2022 15:12:47 GMT

Bonjour Sandra,

Faire Ajouter, Fenetres & protection solaire, Volets , telecommande somfy, dire qu'on a pas de qR code en bas, RTS, quand il le demande on appuit sur PROG au dos jusqu'au va et vient du volert, on fait suivant et la recherche pars.
Si par hasard il demande une autre télécommande, dire qu'on en a pas, s'il demande une autre box, pareil et continuer.

bonne journée.