[Forum Somfy] Suivi de la question: Indoor Camera ne fonctionne plus

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Apr 2022 12:39:04 GMT

Bonjour Caroline,

Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre Indoor :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Caroline K.

Caroline K. — Sun, 17 Apr 2022 19:40:31 GMT

Bonjour,
J’ai un problème similaire avec ma caméra : elle ne répondait plus, cad que le volet s’ouvrait mais aucune image, j’ai donc essayer de la réinstaller mais dans succes : au moment de lire le qr code, il ne se passe rien. J’ai essayé depuis 2 téléphones et 1 tablette avec luminosité au max.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Feb 2022 14:27:51 GMT

Arnaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Fri, 11 Feb 2022 11:27:30 GMT

Bonjour,
Le bip du reset est aléatoire... le son n'est pas émis à chaque reset.

La led est rouge fixe

En vous remerciant,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Feb 2022 09:39:33 GMT

Arnaud,

Pouvez-vous me dire si votre caméra émet un bip au moment du reset ?

Celle-ci clignote toujours en rouge ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Thu, 10 Feb 2022 16:56:19 GMT

Bonjour,

Le reset de 30 sec n'a aucun effet.
Cela ne fonctionne toujours pas.
En vous remerciant,

0076B1044C9F DGAH

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Feb 2022 16:05:39 GMT

Bonjour Arnaud,

Est-il possible de nous communiquer l'adresse MAC de votre caméra, qui figure sur l'étiquette de celle-ci ?

Ainsi débrancher électriquement votre caméra 5s l'a rebrancher et faire un reset 30s ?

Bonne journée,