[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème appairage vanne SOMFY et Tahoma?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Oct 2024 15:43:02 GMT

Bonjour Laurent,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 06 Oct 2024 17:01:08 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que décrit dans les précédents messages, une de mes vannes n'est plus detectée et reconnue malgré plusieurs tentatives de détection et le reset fait plusieurs fois.
Comment faire ? J'ai acheté les vannes il y a moins d'un an ...
Merci
Laurent

Réponse de Arnaud

Arnaud — Sat, 28 Sep 2024 21:35:09 GMT

Bonsoir
J'ai aussi le souci de vanne non détectée
Elle était en erreur sur l'appli tahoma
Les piles faibles je pense, et elle était eteinte
J'ai remplacé les piles, supprimer la vanne de l'appli, fait une synchro de la Switch mais vanne non reconnue, toujours le message "aucun produit n'a été détecté"
PIN: 2025-1198-9416
Merci de votre aide
Bonne soirée
Arnaud

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 17 Sep 2024 14:23:48 GMT

Bonjour Julien,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Fri, 13 Sep 2024 15:30:38 GMT

Bonjour,

j’ai exactement le meme probleme que beaucoup ici sur ce forum.

J’ai 2 vannes re-initialisées a plusieurs reprises....
Rien n’y fait les vannes ne sont pas detectées par la Tahoma.

Pin de la tahoma : 1213-1448-5903

Merci par avance pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Jun 2024 09:47:51 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Tue, 25 Jun 2024 08:39:06 GMT

Bonjour Quentin,

J'ai 6 vannes IO, une seule a ce même problème ( elle n'est plus associable avec ma Tahoma).
Les 5 autres fonctionnent correctement (pour le moment).

Bonne journée a vous aussi

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 25 Jun 2024 08:36:39 GMT

Bonjour Julien,

Rencontrez-vous exactement le même problème via les vannes IO sur votre Tahoma ?

Si oui, combien de vannes IO sont impactées ?

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Wed, 19 Jun 2024 09:34:10 GMT

Bonjour,

Serait-il également possible de prendre en compte, ce même souci sur ma Tahoma pin : 2044-9041-6952, svp ?

En vous remerciant,

Julien M

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Jun 2024 09:28:31 GMT

Bonjour Arthur,

Bonne journée,

Réponse de arthur R.

arthur R. — Fri, 14 Jun 2024 06:36:56 GMT

Bonjour,

j’ai exactement le meme probleme que beaucoup ici sur ce forum.
Dans la nuit, Tahoma m’a notifié une impossibilité de se connecter a la vanne.
J’ai changé les piles, finalement j’ai supprimé la vanne de la tahoma et re-initialisé a plusieurs reprises.
Rien n’y fait la vanne n’est pas detectée sur l’application.

Pin de la tahoma : 2023-6036-3600

Merci par avance pour votre aide

Réponse de Julien M.

Julien M. — Tue, 07 May 2024 07:32:16 GMT

Bonjour,

Exactement le même Souci de mon coté, intervenu après changement de piles. Mes vannes ont moins de 2 ans.

Cordialement,

Julien

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 14 Mar 2024 11:45:19 GMT

Bonjour Luc,

Bonne journée,

Réponse de Luc F.

Luc F. — Fri, 08 Mar 2024 18:30:57 GMT

Bonjour, sur ma vanne achetée en octobre 2022, j'ai un pb de pilotage depuis la Tahoma switch. Malgré suppression de la vanne, réinitialisation etc.. pas moyen de l'appairer la vanne et la box. Pourtant mes 3 autres vannes fonctionnent.
Que puis je faire ?
Merci

Réponse de jonathan P.

jonathan P. — Wed, 10 Jan 2024 16:22:46 GMT

Bonjour , j'ai un soucis avec mes 3 vannes . Celle ci fonctionnaient bien jusqu'à ce que je doivent changer les piles.
Aucune n'a été reconnue. Je les ai supprimées de Tahoma, réinitialisées et au moment de la recherche j'ai toujours le même message " aucun nouveau produit découvert " j'ai fais la manipulation sur les 3 vannes connecté.
J'ai egalement redemarré ma box tahoma.
Quelqu'un aurait une solution svp ?

Code pin 1215-6751-3917

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 14:59:36 GMT

Bonjour Andreas,

Merci de ce retour,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Andreas R.

Andreas R. — Sun, 05 Nov 2023 17:46:59 GMT

Bonjour à tous,

c'est exactement la même chose pour moi que pour Guillaume M. J'ai suivi les conseils de Vanessa F. Malheureusement, cela n'a pas aidé. Le même message d'erreur apparaît toujours (voir l'image).

Que puis-je faire exactement ensuite ?

Le PIN de ma TAHOMA: 2042-9117-9543
Têtes io: FRF2301145, NH0623

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 14:56:19 GMT

Bonjour Guillaume,

Merci de réinstaller la vanne et d'effectuer la procédure suivante:

Appuyer sur + et – en même temps sur la vanne jusqu’à ce que vous ayez une feuille avec un angle cornée
Lorsque la tête affiche les deux carrés avec le trait, lancer la recherche dans l'application
La vanne affiche des chiffres
Puis appuyer sur le + pendant 3s
De nouveau appuyer sur le + pendant 3 secondes ( vous devez sentir une vibration)
La vanne doit afficher ok

Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Fri, 20 Oct 2023 21:27:08 GMT

Bonjour

J’ai le même problème…. Cela fonctionnait jusqu’à ce midi où j’ai vu sur l’application qu’il y avait un problème sur une vanne. Je l’ai supprimé de mes appareils, j’ai tenté de la réinitialiser et depuis cela ne fonctionne pas… Vanne introuvable…
Avez-vous trouvé une solution?
Merci d’avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 13 Oct 2023 04:35:42 GMT

Bonjour Charlotte

Supprimez la vanne du TaHoma, resynchronisez ce TaHoma avec le serveur et réessayez l'association de la vanne.

Bonne journée !

Réponse de Charlotte L.

Charlotte L. — Thu, 12 Oct 2023 16:41:51 GMT

Bonjour Jean-Luc B.
Oui je sais bien mais il me semble que c'est arrivé a david H.
Pour autant, depuis que j'ai changé les piles, Tahoma ne reconnait pas la vanne. Ma vanne n'étant pas reconnue que puis je faire?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Oct 2023 16:16:58 GMT

Bonjour Charlotte

Un changement de piles sur une vanne n'a pas d'incidence sur l'association avec le TaHoma. Vous changez les piles, vous remettez la vanne en place et c'est tout ce qu'il y a à faire.

Bonne journée !

Réponse de Charlotte L.

Charlotte L. — Thu, 12 Oct 2023 13:35:34 GMT

Bonjour
Suite a un changement de piles, impossible de faire détecter ma vanne. J'ai réinitialisé la vanne et la Tahoma switch ne la détecte pas. "Aucun produit n'a ete détécté"
Quelqu'un pourrait m'aider svp?
Charlotte

Réponse de Vincent G.

Vincent G. — Wed, 11 Oct 2023 20:17:24 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème. Une de mes vannes achetée la semaine dernière s’est mise en défaut sur ma TaHoma. Je l’ai réinitialisée plusieurs fois mais je ne parviens plus à la réappairer.
Que faut-il faire?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Sep 2023 14:24:13 GMT

Jean-Michel,

D'accord, elle est donc toujours sous garantie.
Je vous invite à les contacter pour le SAV.

Bonne journée,