[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de compte home keeper pro

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 07:39:22 GMT

Bonjour Richard,

Comme vous pouvez le constater en épluchant notre forum, il n'a pas eu de panne sur notre réseau en aout 2023.

Veuillez m'envoyer l'adresse MAC du produit afin de désarmer le système.

Bonne journée,

Réponse de Richard L.

Richard L. — Sat, 12 Aug 2023 13:17:44 GMT

Bonjour
Suite à une panne de votre réseau debut aout 2023 vers 22h00, je n'arrivais plus à arrêter l'alarme de mon client.
Dans l'urgence j'ai voulu la désactiver.
Maintenant je n'arrive plus à la réinstaller. Et je n'arrive pas à réinitialisé le système ni à supprimer l'installation.
J'aimerais repartir de zéro est ce possible ?
Dans l’attente merci

Réponse de Jeremie B.

Jeremie B. — Wed, 09 Feb 2022 14:11:30 GMT

Re Bonjour Maud
J'ai réussi à récupérer mon compte installateur et tout fonctionne parfaitement, merci de ne rien supprimer
Désolé pour le dérangement, pouvez vous m'envoyer un mail de confirmation de mon dernier message.
Encore merci pour tout
Cdlt jeremie

Réponse de Jeremie B.

Jeremie B. — Wed, 09 Feb 2022 11:30:01 GMT

Bonjour Maud
Je n'ai plus accès à mon compte installateur donc je souhaite réinitialiser mon installation
Ma question est :si je réinstalle tout est-ce que je vais conserver mon offre de 5 ans d'abonnement au réseau gsm gratuit
Si oui vous pouvez supprimer l'ensemble de mon installation
Merci cdlt jeremie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Feb 2022 10:19:09 GMT

Jeremie,

Vous n'avez plus d'accès car vous ne souvenez plus de mot de passe ? Si c'est le cas faites mot de passe oublié.

Si vous avez plus d'accès à cette boite mail il faudra envisager de refaire toute l'installation sur une adresse mail fonctionnelle.

Bonne journée,

Réponse de Jeremie B.

Jeremie B. — Tue, 08 Feb 2022 16:21:41 GMT

Bonjour,
Mon alarme fonctionne parfaitement avec l'application somfy protect seulement je n'ai plus d'accès à mon compte installateur ,est-ce que cela est gênant car j'ai activé ma sim et j'aurais peur de perdre les 5 années de connexion gratuite
Merci cdlt jeremie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Feb 2022 08:56:04 GMT

Bonjour Jeremie,

J'ai la main pour supprimer l'ensemble de votre installation.

Pouvez-vous me confirmer vouloir faire la suppression de l'ensemble de votre matériel afin que vous puissiez recommencer sur le bon compte?

Bonne journée,