[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion à distance de l'alarme suite à remplacement de box?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 04 Jul 2022 19:06:38 GMT

Bonjour Cyril

Votre centrale est défaillante. L'adresse IP ne doit pas changer toute seule sans intervention. Si elle a moins de 5 ans, elle est sous garantie. dans tous les cas, elle fonctionne toujours dans sa partie protection de l'habitat; seul problème c'est que le module de connexion IP ne fonctionne plus. (pas de possibilté de connexion en local comme de l'extérieur).

Bonne journée !

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Mon, 04 Jul 2022 16:46:06 GMT

Bonjour,

J'ouvre de nouveau mon post. L'adresse IP de mon alarme change toute seule.
Cela fait plusieurs fois que je suis la procédure de reset de l'adresse IP et à chaque fois, l'adresse IP de mon alarme passe de 192.168.1.29 à 192.168.3.29 sans que je n'intervienne.
Je n'ai, du coup, plus accès à l'interface de l'alarme. Pensez-vous que cela vienne de ma box orange?
C'est pénible de devoir reseter l'adresse IP constamment pour que ça fonctionne un temps.
Merci par avance de votre réponse.

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Mon, 28 Feb 2022 16:58:52 GMT

Bonjour,

J'ai suivi de nouveau la procédure et ça fonctionne.
J'ai certainement dû passer à côté de quelque chose.
En tous cas, merci pour votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 27 Feb 2022 19:55:30 GMT

Bonjour Franck

Suivez les conseils que j'ai déjà donnés plus haut. Si ça ne fonctionne pas, appelez sfr !

Bonne journée !

Réponse de franck M.

franck M. — Sun, 27 Feb 2022 09:50:53 GMT

Bonjour j ai un souci suite au remplacement de ma box (sfr fibre) je n arrive plus a me connecter a mon alarme protexiom integral, j ai ouvert des ports sur ma box (80 ET 443) pouvez vous m aidez à résoudre mon problème merci Franck.

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Thu, 24 Feb 2022 10:21:49 GMT

OK merci, je l'ai déjà fait mais je vais réessayer.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 24 Feb 2022 09:51:54 GMT

Bonjour Cyril

Même si vous n'avez pas changé de box, je vous conseille de suivre les instructions contenues dans ce post:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Thu, 24 Feb 2022 09:03:40 GMT

Bonjour,

Je me suis mal exprimé... je parle de l'adresse IP (168.192.3.201) de l'alarme quand je me connecte à ma live box.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 23 Feb 2022 19:36:40 GMT

Bonjour Cyril

Comment ça votre box est passée à 192.168.3.201 ? Qu'est-ce que vous appelez "ma box" ?

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Wed, 23 Feb 2022 17:04:11 GMT

Bonjour,

Désolé pour la réponse un peu tardive.
J'ai récupéré l'adresse IP qui est 192.168.1.201 et je ne peux plus me connecter.
Savez-vous pourquoi sur ma box , elle est passé à 192.168.3.201?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 13 Feb 2022 17:09:07 GMT

Bonjour Cyril

Connectez-vous sur votre clavier lcd en mode installateur et tapez le code 780 pour récupérer l'adresse ip de la centrale. Entrez ensuite cette adresse directement sur votre navigateur internet. Est-ce que vous pouvez vous connecter ?

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Sun, 13 Feb 2022 16:31:33 GMT

Bonjour,

je ne peux plus me connecter à la centrale via l'adresse IP.
Faut-il que je refasse la procédure de remise à zéro de l'adresse IP?

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 13 Feb 2022 08:33:25 GMT

Bonjour Cyril

Postez svp une nouvelle copie d'écran du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface".

Bonne journée !

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Sun, 13 Feb 2022 08:01:11 GMT

Bonjour,

je viens de m'apercevoir que l'adresse ip a changé en 192.168.3.201 sans que je ne modifie quoique que ce soit.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Feb 2022 12:02:51 GMT

Cyril

Reposter svp une copie d'écran des ports ouverts sur votre Livebox.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 11 Feb 2022 11:16:15 GMT

Bonjour Cyril,

Après test les ports ne sont toujours pas ouvert pour votre alarme.

Bonne journée,

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Fri, 11 Feb 2022 11:10:41 GMT

Bonjour,

Je teste avec l'application mobile.
Je vous joins les copies d'écran.
Merci encore.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Feb 2022 06:13:46 GMT

Bonjour Cyril

Oui, c'est normal! Vous devez avoir quelque chose qui ressemble à la photo jointe.
Comment testez-vous ? Avec quoi ? Quel message d'erreur ? Postez des copies d'écran de la configuration de l'application mobile si c'est avec ça que vous tentez la connexion.

Bonne journée !

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Thu, 10 Feb 2022 18:30:45 GMT

Bonsoir,

lorsque j'inscris 0.0.0.0/0, il note "toutes". Est-ce normal?
J'ai testé avec ces changements et ça ne fonctionne toujours pas.

Bonne soirée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 09 Feb 2022 05:44:35 GMT

Bonjour Cyril,

Je viens de m'apercevoir que l'ouverture de vos ports n'est pas correcte :

Dans IP Externe doit être renseigné : 0.0.0.0/0

Merci de faire le changement.

Bonne journée,

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Tue, 08 Feb 2022 18:25:58 GMT

Bonsoir,

Ca ne fonctionne toujours pas.

Bonne soirée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Feb 2022 16:03:17 GMT

Bonjour Cyril,

Pouvez-vous modifier les DNS par les suivants:

DNS primaire : 8.8.8.8
DNS secondaire : 8.8.4.4

et le Port DNS par 80.

Quand est-il après ce changement ?

Bonne journée,

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Mon, 07 Feb 2022 21:23:48 GMT

Bonsoir,

Finalement ça ne fonctionne pas, j'avais essayé alors que j'étais connecté au wifi.

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Mon, 07 Feb 2022 18:00:33 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse, j'arrive à nouveau à me connecter.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 07 Feb 2022 16:26:43 GMT

Bonjour

Sur l'ouverture des ports , sous "IP Externe", il faut mettre "Toutes".

Bonne journée !