[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement Somfy protect défectueux?

Réponse de édouard S.

édouard S. — Wed, 02 Mar 2022 07:47:08 GMT

Bonjour Gaëlle. Mes deux détecteurs de mouvement étaient intégrés dans une alarme Protexiom achetée chez Castorama en novembre 2015. En fait, ils ont plus de 6 ans. Ce qui me semble étrange, c'est que la même panne ait eu lieu sur ces 2 détecteurs à deux semaines d'intervalle.
Cdt.
Edouard. S

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Mar 2022 06:30:49 GMT

Bonjour Edouard,

Il est difficile de vous dire ainsi la cause de cette panne.
Vous notifiez que les détecteurs ont un peu plus de 5 ans. Quelle est leur date d'achat précise ?

Bonne journée,

Réponse de édouard S.

édouard S. — Tue, 01 Mar 2022 08:57:37 GMT

Bonjour. Je voudrais connaître la durée de vie approximative des détecteurs de mouvements. Deux sur les cinq que compte mon alarme Protexiom sont défectueux et ce, à quelque jours d'intervalle. Ils détectent une présence alors qu'il n'y a personne. Ils ont un peu plus de cinq ans.
J'ai bien sûr fait les tests à savoir vérifié si aucun corp étranger avait pu se glisser dans les appareils - Je les ai également changer de place - je les ai aussi supprimés et réinstallés mais rien n'y fait.
Peut il exister d'autres sources de panne ?
Merci pour votre aide.
Edouard. S.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Feb 2022 08:16:38 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Wed, 09 Feb 2022 10:15:23 GMT

Bonjour, est ce que un ''Yellow'' pourrait m'aider?
Pour rappel depuis plusieurs mois j'ai des soucis de piles avec mon détecteur Somfy HOME : les piles ne tenaient qu'une quinzaine de jours.
J'ai alors arrêté d'en changer, et prévoyant des vacances je décide de la remplacer à nouveau, mais là le détecteur remarche, mais rien ne bouge sur mon appli, toujours pile rouge, et la connection ne se fait pas.
Je décide alors de supprimer le détecteur et de le réinstaller, mais là il n'est plus reconnu, enfin impossible d'établir une liaison.
NB : si je mets la pile là il détecte bien des gens, en s'allumant, mais ne sert plus à rien n'étant plus connecté à mon alarme.
Qui pourrait m'aider? Dois je en racheter un car il est mort?
Merci par avance
Julien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Feb 2022 21:01:22 GMT

Vous avez une Home Alarme.
Pas grand chose à faire de plus.
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Réponse de Julien B.

Julien B. — Mon, 07 Feb 2022 20:50:50 GMT

Bonsoir, il s’agit de Somfy Protect.
Désolé, quand je parle de ‘routeur’ je voulais dire le ´Link’.
Julien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Feb 2022 19:13:07 GMT

Bonsoir Julien
Vous n'indiquez pas le typed 'alarme que vous utilisez.

La seule chose dont je suis sur c'est que les détecteurs de Somfy ne dialogue pas en WIFI avec la centrale, d'où mon incomprehension sur le mot "Routeur"