[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat retro-éclairage

Réponse de Marie G.

Marie G. — Wed, 23 Nov 2022 15:57:42 GMT

Bonjour,
Il est tout à fait regrettable que, compte tenu du problème récurrent sur vos thermostats, Somfy n’accepte pas un échange standard même après 3 ans.
Ce geste commercial eut été apprécié…
MH Goursaud

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Mon, 30 May 2022 06:35:19 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème sur un thermostat filaire 2401243 acheté en octobre 2017. Votre problème a-t-il été résolu ?
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 03 Mar 2022 13:36:17 GMT

Bonjour Christophe,

Etant donné que c'est du tactile, je vous conseille de nettoyer la façade du thermostat.

Avez-vous éventuellement désinstallé et réinstallé votre Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Fri, 25 Feb 2022 10:09:46 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème depuis plus d'un mois malgré changement piles, redémarrage, etc....
Et mon thermostat a moins de 5 ans. (novembre 2017).... je me pose des questions quant à sa fiabilité....
Une réponse d'un Yellow?
bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 09 Feb 2022 05:50:43 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Cependant en parallèle je vous invite à mettre une photo de votre produit ou la référence précise de celui-ci.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Feb 2022 16:44:40 GMT

Garantie 5 ans Pierre
Attendez qu'un Yello vous contacte.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Tue, 08 Feb 2022 16:41:23 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je viens de faire l’essai, le rétro-éclairage ne s’éteint pas derrière le carton.
Y a-t-il une garantie ou réparation possible sur cet appareil ?

Merci
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Feb 2022 11:16:36 GMT

Bonjour Pierre
J'ai appris dernièrement sur un post que le thermostat dispose d'un détecteur infrarouge pour s'allumer à l'approche d'une personne.

Pouvez vous vérifier en masquant le thermostat avec un carton ou autre que le thermostat s'éteind bien.

Si ça marche il va falloir trouver l'origine de la perturbation. Un détecteur infrarouge de système d'alarme qui serait par exemple en face du thermostat.