[Forum Somfy] Suivi de la question: Resynchronisation fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 14 Feb 2022 09:53:07 GMT Mon, 14 Feb 2022 09:53:07 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maria, </p><p>J&#39;entends mais quelque chose bloque le fonctionnement.<br />Je vous invite à nous joindre au numéro que je vous ai communiqué précédemment afin de pouvoir vous accompagner.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Feb 2022 09:53:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7464712 https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7464712 7464712 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2885890 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de récupérer la box ds un appart où je viens d&#39;emménager. Impossible de refaire la synchronisation ca me dit qu&#39;elle est déjà synchronisée, mais le voyant reste rouge. Impossible d&#39;accéder à un compte somfy connect. Normal je n&#39;ai pas les codes de l&#39;ancien occupant.. que dois je faire? Merci !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maria S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est la connexion entre le Tahoma et ma box SFR qui ne se fait pas. Le Tahoma était aussi dans une boîte et n&#39;a jamais été utilisé je pense (il y a encore un plastique autour..)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Feb 2022 14:32:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7460152 https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7460152 7460152 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18391801 theme-c/avatars/48.png 2885890 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de récupérer la box ds un appart où je viens d&#39;emménager. Impossible de refaire la synchronisation ca me dit qu&#39;elle est déjà synchronisée, mais le voyant reste rouge. Impossible d&#39;accéder à un compte somfy connect. Normal je n&#39;ai pas les codes de l&#39;ancien occupant.. que dois je faire? Merci !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maria S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Gaëlle mais ma box est neuve installée il y a 15 jours. Je l&#39;ai encore relancé cette nuit et elle fonctionne normalement :-(</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Feb 2022 14:29:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7460141 https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7460141 7460141 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18391801 theme-c/avatars/48.png 2885890 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de récupérer la box ds un appart où je viens d&#39;emménager. Impossible de refaire la synchronisation ca me dit qu&#39;elle est déjà synchronisée, mais le voyant reste rouge. Impossible d&#39;accéder à un compte somfy connect. Normal je n&#39;ai pas les codes de l&#39;ancien occupant.. que dois je faire? Merci !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maria, </p><p>Si la box reste rouge malgré le Reset et le changement de câble Ethernet. C&#39;est que celle-ci est défectueuse. </p><p>Pour votre thermostat je vous invite à nous joindre au 0820 055 055.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Feb 2022 13:24:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7459959 https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7459959 7459959 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2885890 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de récupérer la box ds un appart où je viens d&#39;emménager. Impossible de refaire la synchronisation ca me dit qu&#39;elle est déjà synchronisée, mais le voyant reste rouge. Impossible d&#39;accéder à un compte somfy connect. Normal je n&#39;ai pas les codes de l&#39;ancien occupant.. que dois je faire? Merci !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maria S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Impossible d&#39;utiliser la box elle reste en rouge inactive.<br />Ensuite depuis le thermostat Somfy je fais manuellement mais idem, quand j&#39;appuie sur le bouton de mise à jour cela ne marche pas..<br />Que puis je faire (le chauffage ne peut pas être réglé d&#39;où froid permanent ds l&#39;habitation). Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Feb 2022 11:39:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7459566 https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7459566 7459566 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18391801 theme-c/avatars/48.png 2885890 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de récupérer la box ds un appart où je viens d&#39;emménager. Impossible de refaire la synchronisation ca me dit qu&#39;elle est déjà synchronisée, mais le voyant reste rouge. Impossible d&#39;accéder à un compte somfy connect. Normal je n&#39;ai pas les codes de l&#39;ancien occupant.. que dois je faire? Merci !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maria S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaelle,<br />Merci! MAis la box reste toujours en voyant Rouge (ne devient pas blanc) au bout de 15 min... donc toujours inactive? Que puis-je faire?<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Feb 2022 17:43:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7457946 https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7457946 7457946 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18391801 theme-c/avatars/48.png 2885890 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de récupérer la box ds un appart où je viens d&#39;emménager. Impossible de refaire la synchronisation ca me dit qu&#39;elle est déjà synchronisée, mais le voyant reste rouge. Impossible d&#39;accéder à un compte somfy connect. Normal je n&#39;ai pas les codes de l&#39;ancien occupant.. que dois je faire? Merci !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maria,</p><p>Le nécessaire a été fait.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Feb 2022 09:13:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7455921 https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7455921 7455921 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2885890 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de récupérer la box ds un appart où je viens d&#39;emménager. Impossible de refaire la synchronisation ca me dit qu&#39;elle est déjà synchronisée, mais le voyant reste rouge. Impossible d&#39;accéder à un compte somfy connect. Normal je n&#39;ai pas les codes de l&#39;ancien occupant.. que dois je faire? Merci !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Maria</p><p>Comme indiqué plus haut, il faut attendre d&#39;être contactée par un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Feb 2022 09:47:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7449999 https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7449999 7449999 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2885890 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de récupérer la box ds un appart où je viens d&#39;emménager. Impossible de refaire la synchronisation ca me dit qu&#39;elle est déjà synchronisée, mais le voyant reste rouge. Impossible d&#39;accéder à un compte somfy connect. Normal je n&#39;ai pas les codes de l&#39;ancien occupant.. que dois je faire? Merci !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maria S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est 1225 6270 1574<br />Merci de m&#39;indiquer la marche a suivre svp.<br />Bien à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Feb 2022 08:10:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7449628 https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7449628 7449628 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18391801 theme-c/avatars/48.png 2885890 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de récupérer la box ds un appart où je viens d&#39;emménager. Impossible de refaire la synchronisation ca me dit qu&#39;elle est déjà synchronisée, mais le voyant reste rouge. Impossible d&#39;accéder à un compte somfy connect. Normal je n&#39;ai pas les codes de l&#39;ancien occupant.. que dois je faire? Merci !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez le contact d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Feb 2022 07:04:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7449413 https://forum.somfy.fr/questions/2885890-resynchronisation/answers/7449413 7449413 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2885890 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de récupérer la box ds un appart où je viens d&#39;emménager. Impossible de refaire la synchronisation ca me dit qu&#39;elle est déjà synchronisée, mais le voyant reste rouge. Impossible d&#39;accéder à un compte somfy connect. Normal je n&#39;ai pas les codes de l&#39;ancien occupant.. que dois je faire? Merci !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>