[Forum Somfy] Suivi de la question: Le capot n’est pas enclenché à fond intellitag

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 19 Jul 2023 10:33:38 GMT

Thomas, commencer par vous déconnecter de l'application Somfy Protect.
Vider le cache de l'application et reconnectez vous.

Ensuite enlever la pile de l'intellitag.
Quand vous remettez la pile vous devez entendre une musique dans la sirène, et l'application vous demande alors de fermer le capot. A ce moment là appuyer sur le picot.

Réponse de Thomas L.

Thomas L. — Wed, 19 Jul 2023 09:41:56 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai appuyé fortement sur le petit picot, mais l'appli ne détecte toujours pas que le capot est fermé. Je reste bloqué à cette étape. Je pense que mes Intellitags sont défectueux...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 19 Jul 2023 09:16:38 GMT

Bonjour Thomas
Appuyer fortement avec votre doigt sur le petit picot pour simuler la fermeture du capot.

Réponse de Thomas L.

Thomas L. — Wed, 19 Jul 2023 07:52:37 GMT

J’ai acheté une maison avec un système Somfy déjà existant.
J’ai réussi à installer le Link et 2 Intellitags.
Au bout d’une journée, l’appli me demande de recalibrer les 2 Intellitags, mais il ne reconnait pas que le capot est fermé pour les 2.
Je suis donc bloqué à cette étape. Que faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Dec 2022 09:21:52 GMT

Bonjour Christian
La calibration n'a rien a voir avec la distance du Link.
C'est un processus local de l'intellitag.

L'intellitag pour la détection d'ouverture, fonctionne comme une boussole magnétique. Si vous n'arrivez pas à le calibrer c'est que vous avez soit du métal à proximité ou un champ magnétique provoqué souvent par une ligne électrique.
La meilleur solution que j'ai trouvé pour vérifier l'environnement consiste a utiliser une boussole et la passer dans un rayon de 20cm autour de l'intellitag. Si elle s'affole ou est complètement a l'ouest, l'intellitag ne fonctionnera jamais.
Dans ce cas pour protéger l'ouverture, il faut installer l'intellitag en lui indiquant que c'est un ouvrant coulissant.
Il désactive alors le système boussole et n'utilise plus que le détecteur de choc dont vous pouvez régler la sensibilité.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Fri, 30 Dec 2022 09:10:00 GMT

Bonjour à tous

Même problème en ce qui me concerne, j'ai installé san difficultés 3 Intellitag proches du link par contre impossible d'installer les 3 autres (Echec de la calibration) , le rapprochement du Link ne change rien.
Merci de votre aide
Chris

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Oct 2022 07:18:57 GMT

Bonjour Thomas,

Quand la calibration ne passe pas, veuillez tenter de supprimer/Réinstaller votre intellitag.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Oct 2022 07:28:33 GMT

Bonjour
Au lieu de remettre le capot appuyer sur le petit picot pour simuler la fermeture.

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Fri, 14 Oct 2022 07:11:01 GMT

Bonjour, premier changement de pile pour moi et impossible de recalibrer mon intellitag, ça coince à remettre le capot. Jusque là tout fonctionnait bien et là après 10 tentatives je sens que je perds patience. Pourriez vous m’aider svp ?

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Wed, 05 Oct 2022 05:18:17 GMT

Merci Jacky M !!
Je n'y aurais jamais pensé.
Un simple reboot de la box, et le capot est bien fermé, j'ai pu finir le calibrage sans souci.
Vraiment top ce forum d'entraide!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Oct 2022 17:19:50 GMT

Fabrice, votre système n'est plus connecté a internet.
Rebootez votre box internet.
Quand votre système est reconnecté, si celui est Armé alors appuyer sur le bouton Armer pour resynchroniser le système, a l'invers s'il n'est armé, appuyer sur le bouton désarmer.

Une fois l'ensemble resynchronisé pour pouvez faire toutes les manipulations souhaitées

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Tue, 04 Oct 2022 17:15:21 GMT

dans mon cas, je n'arrive pas à supprimer l'intellitag, ni à activer l'alarme via l'appli

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Oct 2022 16:15:46 GMT

Christine avant de tout démonter, vous pouvez le laisser avec sa pile connectée pendant toute la nuit pour qu'il remémorise l'environnement magnétique, puis demain essayer de le recalibrer.

Réponse de Christine H.

Christine H. — Tue, 04 Oct 2022 16:12:56 GMT

Merci Jacky, je vais tester sans la tringle à rideau. Je voud dirai !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Oct 2022 16:09:48 GMT

Christine quand ça demande de recalibrer plusieurs fois de suite c'est qu'il y a un problème magnétique.

Une tringle a rideau en métal a moins de 20cm peut provoquer ce type de dysfonctionnement.
Le changement de piles a redonné de la puissance au capteur magnétique qui voit ce qui est à proximité.

Réponse de Christine H.

Christine H. — Tue, 04 Oct 2022 16:04:31 GMT

Il est installé sur une fenêtre en bois, tout fonctionnait très bien avant de tenter le changement de la pile.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Oct 2022 16:02:04 GMT

Bonjour Christine
Sur quelle matière l'intellitag est il installé ? PVC, Bois ,Aluminium, Fer ou Acier

Réponse de Christine H.

Christine H. — Tue, 04 Oct 2022 15:58:10 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.

La pile d'un intellitag à changer au bout de 2 ans de bons et loyaux services. Je change la pile. Le capot n'est pas reconnu comme fermé. Je désinstalle l'intellitag 2 fois car il me demande à être recalibré à la suite d'un calibrage bien effectué.

Que faut-il faire ? Le jeter au bout de 2 ans et demi ?

Réponse de Michaël P.

Michaël P. — Mon, 03 Oct 2022 11:34:12 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec un intellitag suite au changement de la pile. Ca s'arrête à la fermeture du capot qui n'est pas détecté.....j'ai essayé en rapprochant le link, rien.
J'ai désinstallé l'intellitag et maintenant, impossible de le réinstaller.....
Un yellow peut il m'aider ? Je mets une photo du code de l'intellitag.
Merci
Cordialement

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Mon, 03 Oct 2022 05:51:55 GMT

Bonjour,
Même problème de capot non fermé à fond (?), suite à un changement de pile.
J'ai eu beau appuyer sur le centre de l'intellita, mais rien n y fait.
J'ai une des 4 pattes qui est cassée est cela qui gêne?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 May 2022 09:30:16 GMT

Bonjour Régis,

Est-il possible de supprimer les deux intellitags et de les réinstaller?

Bonne journée,

Réponse de Régis H.

Régis H. — Sat, 28 May 2022 15:06:56 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même souci que la plupart des utilisateurs au moment du changement de pile sur 3 IntelliTAg. A savoir que pour 2 d'entre eux on me demande de fermer le capot alors qu'ils sont bien fermés.
J'ai maintenant 2 ouvertures qui ne sont plus sécurisées.
(Pour info j'ai rapproché le link au maximum mais rien n'y fait).
Merci de votre réponse rapide.

Régis

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Apr 2022 12:45:13 GMT

Bonjour Cindy,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cindy C.

Cindy C. — Fri, 22 Apr 2022 07:08:15 GMT

Bonjour Maud,

Les deux premiers ont été jetés après que le SAV nous ait dit qu’ils ne pouvaient rien faire …
Voici une photo du 3eme.

J’en profite pour signaler que j’ai tenté également de rapprocher le link pour le calibrage mais que ça ne fonctionne pas non plus …

Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Apr 2022 09:45:22 GMT

Bonjour Cindy,

Est-il possible de nous fournir une photo de l'étiquette à l'intérieur des intellitags en question?

Bonne journée,