[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch déconnexion régulière ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Oct 2024 06:30:09 GMT

Bonjour Charles,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Charles G.

Charles G. — Mon, 14 Oct 2024 15:04:25 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème que tous en amont de ce fil...Achat il y a une semaine. Toutes mes autres box fonctionnent impec.
Donc problème non résolu par SOMFY (niveau 1 du PDCA la solution n'est pas pérenne...)
J'envisageais un système de protection domicile, la fiabilité n'y est pas.
STP M. SOMFY comment tu m'aides à résoudre mis à part acheter une solution hasardeuse par câble, car finalement je viens juste d'acheter un objet qui ne rend pas le service attendu.
Bien cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 23 Dec 2023 12:39:00 GMT

Bonjour Jacques

Ce n'est pas un problème de garantie mais de stabilité du réseau wifi. Il ne faut pas grand chose pour que ça dysfonctionne.
Vous pouvez opter pour une connexion filaire grâce à un adaptateur à connecter sur votre box internet.

https://boutique.somfy.fr/adaptateur-ethernet-rj-45-pour-...

Bonne journée !

Réponse de JACQUES M.

JACQUES M. — Sat, 23 Dec 2023 12:18:55 GMT

J’ai également des déconnexions fréquentes 5, 6 par jour depuis 1 mois ( elle a bien fonctionné pendant 5 mois) je ne les vois pas toutes car parfois elle se reconnecte seule
mes autres équipements ne se déconnectent pas et ma Livebox fonctionne correctement
Alors cela est forcément un dysfonctionnement de la Box TaHoma
Quelle est la procédure pour faire marcher la garantie

Réponse de Pascal N.

Pascal N. — Thu, 23 Mar 2023 10:23:43 GMT

Bonjour Vanessa
Oui j ai mis le câble ethernet et cela fonctionne.
Merci et bonne journée
Je recommande ce type de connexion car malgré une très bonne couverture wifi j ai eu des soucis de déconnexion

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Mar 2023 10:18:46 GMT

Bonjour Pascal,

Il ne faut pas que votre Tahoma soit trop proche de votre box internet, mais dans l'idéal à une distance de quelques mètres.
Avez-vous remplacé le câble et bloc d'alimentation?

Merci,

Réponse de Pascal N.

Pascal N. — Fri, 17 Mar 2023 10:28:35 GMT

Je renvoie ma box tahoma Switch au vendeur, déconnexion wifi dans arrêt même quand la box tahoma est située à 20 cm de ma box internet. J'espère que c est un défaut unique sur ma box mais quand je vois le nombre de post sur les déconnexions je me pose la question si le produit est bien abouti en terme de conception m. J ai commandé le câble ethernet mais on arrive quand même a 240 € au global et

Réponse de Clement J.

Clement J. — Thu, 16 Mar 2023 07:40:50 GMT

Bonjour,
Oui, le modèle n'a pas changé il faut juste acheter l'adapteur Ethernet en supplément.

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Mar 2023 07:28:20 GMT

Bonjour Pascal

Le kit câble est fait pour ça.

Bonne journée !

Réponse de Pascal N.

Pascal N. — Thu, 16 Mar 2023 06:52:18 GMT

Bonjour
Pouvez vous me confirmer que la nouvelle tahoma Switch achetée en janvier 2023 peut se raccorder sur une prise ethernet a l aide des câbles disponibles chez Somfy ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Jul 2022 10:33:04 GMT

Bonjour Laurent

Et je suppose que le répéteur est loin du TaHoma et qu'il n'a peut-être pas de prise rj45 ?

Réponse de Laurent

Laurent — Wed, 13 Jul 2022 09:51:59 GMT

Ce qui est étonnant c'est que je n'utilise pas le Wifi de la Livebox qui est en permanence éteint, mais celui d'un répéteur Wifi branché en Ethernet sur la Livebox.
La connexion Ethernet sur la Switch serait le mieux et c'est dommage que cette prise ne soit pas intégrée de série dans cette Tahoma car c'est un gage de meilleure qualité et aussi sécurité pour un système domotique, mais malheureusement je n'ai pas de prise Ethernet à proximité et l'intérêt de la Switch est de profiter tout de même des 2 boutons intégrés pour lancer des scénarii.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Jul 2022 09:23:45 GMT

Bonjour Laurent

Pour les coupures à répétition, il faut peut-être voir avec Orange; peut-être un problème avec la Livebox sur laquelle d'ailleurs il est préférable de couper le 5 ghz.

Vous pouvez opter pour le kit câble vendu sur la boutique de façon à vous affranchir du wifi sur le TaHoma.

https://boutique.somfy.fr/adaptateur-ethernet-rj-45-pour-...

Bonne journée !

Réponse de Laurent

Laurent — Wed, 13 Jul 2022 08:31:34 GMT

Bonjour,

également équipé d'une Livebox (Orange) j'ai également des déconnexions parfois avec la Switch alors que tous mes autres équipements Wifi fonctionnent normalement.
Mais bon des déconnexions ça arrive, le plus gros soucis pour moi est qu'il faut juste couper électriquement la Tahoma Switch et la rebrancher pour qu'elle se reconnecte automatiquement.
Pourquoi la Switch n'essaie pas régulièrement (ex: au bout de 30min de déconnexion) de redémarrer pour se reconnecter toute seule ?
Car si l'on est pas chez soi, impossible de rétablir la connexion.
Vais-je être obligé de mettre une prise connectée sur un autre protocole avant la Switch pour éviter ce problème de la Switch ?
Ou alors peut-on sousmettre quelque part cette évolution à Somfy pour la reconnexion automatique ?

Réponse de Clement J.

Clement J. — Thu, 02 Jun 2022 09:03:37 GMT

Bonjour,
Oui j'ai solutionné le problème en achetant l'adapteur RJ45 et en le branchant directement sur ma box. Depuis je n'ai plus eu de déconnexion. Pour info : Le tahoma n'est pas performante en wifi et meme en filaire si vous passez par un switch elle arrive a se déconnecter.

https://boutique.somfy.fr/adaptateur-ethernet-rj-45-pour-...

Réponse de Etienne

Etienne — Thu, 02 Jun 2022 08:59:14 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis. avez-vous trouvé une solution? Je commence également a me dire que cette box est vraiment pas fiable....

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 10 Feb 2022 13:59:25 GMT

Bonjour Clément

Si les coupures persistent malgrè la connexion filaire, revenez sur ce post.

Bonne journée !

Réponse de Clement J.

Clement J. — Thu, 10 Feb 2022 13:02:29 GMT

Effectivement, donc ce que j'ai fait ce midi j'ai directement branché la box tahoma switch en ethernet sur la livebox j'ai verifié via l'interface de ma livebox avec l'adresse MAC celle ci est bien connecté en Ethernet, pour info avant ma tahoma était connecté a un switch, si j'ai encore des coupures alors la je ne sais pas ce qu'il faudra faire...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 10 Feb 2022 11:01:59 GMT

Sur l'application, non, mais sur votre box internet, vous le voyez. Si c'est une Livebox, vous devez avoir quelque chose de ressemblant à l'image jointe (avec une autre icône peut-être).

Réponse de Clement J.

Clement J. — Thu, 10 Feb 2022 10:55:23 GMT

Bonjour Jean-Luc,
oui ma tahoma switch est bien relié en filaire il y a bien le voyant vert et orange sur l'adaptateur RJ45 que j'ai reçu vendredi dernier, je pense réellement que ce boitier n'est pas fiable, car c'est le seul équipement a se déconnecter sans cesse, je suis fibré Orange et aucune perte de connexion sur tous mes autres équipements camera, TV, Ordinateur Tablette. d'ailleurs sur l'application il n'y a aucun moyen de savoir si la box et relié en ethernet ou wifi....

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 10 Feb 2022 10:51:49 GMT

Bonjour Clément

Est-ce que vous voyez bien le TaHoma Switch connecté en filaire sur votre box internet ?