[Forum Somfy] Suivi de la question: Message d'erreur error.install.box.allready_in_use suite réinstallation?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Dec 2023 08:16:40 GMT

Bonjour Jérémie,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Jeremie D.

Jeremie D. — Sat, 09 Dec 2023 14:46:36 GMT

Bonjour,

En essayant d'installer l'alarme que j'ai acheté cette semaine, je me rends compte que j'ai le même problème que vous. Mon boitier a pour adresse MAC BU0111025944 2122. Serait-il possible de faire un reset ?

Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Sep 2023 09:02:02 GMT

Bonjour Feret,

Ce Link est bien activé sur nos serveurs. Si l'ancien propriétaire ne peut le supprimer, alors vous ne pourrez le réactiver. Dans ce cas, vous avez effectivement la possibilité d'en commander un autre à la place.

Le Link standard ref 2401568 est entrain d'être remplacé par sa nouvelle version, le Link Essential. Vous pouvez aussi choisir un Link Advanced.

Vous retrouverez sur ce lien les différences entre ces Link : Comparatif des alarmes maison Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Feret D.

Feret D. — Thu, 07 Sep 2023 16:09:58 GMT

Bonsoir Maud
Faut-il que je commande un nouveau link ?
J'ai trouvé sur le Forum la référence 2401568 mais à priori il est obsolète.
Cordialement,

Réponse de Feret D.

Feret D. — Thu, 07 Sep 2023 15:58:47 GMT

Bonsoir Maud,

Merci pour votre retour mais l'ex propriétaire me dit qu'il n'a jamais installé cette alarme et qu'il est surpris que je n'arrive pas à me connecter dessus. Il m'indique ne pas avoir de compte MyFox ou Somfy et ne pas avoir l'application. Avez vous moyen de voir quel compte est associé au link ?

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Sep 2023 14:03:29 GMT

Bonjour Feret,

Nous ne pouvons supprimer ce système d'alarme à distance étant donné qu'il est installé sur le compte d'un utilisateur. Il faudrait le contacter afin qu'il supprime les différents éléments depuis son application.

Bonne journée,

Réponse de Feret D.

Feret D. — Tue, 05 Sep 2023 13:38:35 GMT

Bonjour, je viens d'acheter une seconde Myfox d'occasion et j'ai le même message qui apparaît sur l'application "error.install.box.allready_in_use", et j'en conclue que l'ancien propriétaire n'a pas désactivé son link. Est ce qu'un Yellow peux m'aider ? sur le link je peux lire BU0111003296.

J'ai bien donné la procédure pour supprimer le link du compte de l'ex propriétaire mais il semble ne pas y arriver.

Ex propriétaire est Mr Thomas XXX au 07#XX#XX#XX#XX

Merci par avance.
A très bientôt
Feret Dumarchal

Réponse de Feret D.

Feret D. — Mon, 04 Sep 2023 20:33:51 GMT

J'ai bien donné la procédure pour supprimer le link du compte de l'ex propriétaire mais il semble ne pas y arriver.

Ex propriétaire est Mr Thomas XXX au 07#XX#XX#XX#XX

Merci par avance.
A très bientôt
Feret Dumarchal

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Jun 2023 09:27:32 GMT

Bonjour Natacha,

Il ne s'agit pas d'un Link mais d'un relais radio

Bonne journée,

Réponse de NATACHA R.

NATACHA R. — Sun, 18 Jun 2023 13:13:54 GMT

Bonjour,
J'ai récupéré un système MyFox Home Alarm et je ne parviens pas à installer le Link. J'obtiens le même message d'erreur. Je pense que le précédent propriétaire n'a pas déconnecté le Link de son compte.
Le numéro du Link est le suivant : BU400500516E.
Est-ce qu'un membre de la Yellow Team a la possibilité le déconnecter pour que je puisse l'installer ?
Un grand merci par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 07:03:47 GMT

Bonjour Gui,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Gui M.

Gui M. — Sat, 22 Apr 2023 11:39:11 GMT

Bonjour

J’ai le meme souci la box est le numéro BU011101cc80. Pourriez vous le réinitialiser ?
Je suis l’ancien propriétaire mais nous n’avons
Plus l’adresse e-mail originale (admin@thespecetobe.eu)

Merci
Cdlt
Guillaume

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Feb 2023 13:51:24 GMT

Bonjour To,

L'ancien propriétaire nous a donné son accord, le nécessaire a été fait, vous allez pouvoir procéder à son installation.

Bonne journée

Réponse de Melda P.

Melda P. — Tue, 14 Feb 2023 13:58:53 GMT

Bonjour To Bo,

Celui-ci est installé sur le compte de l'ancien propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable.
Je m'occupe en parallèle afin de prendre son accord pour faire la suppression du link afin que vous puissiez faire une installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Melda P.

Melda P. — Tue, 14 Feb 2023 13:54:58 GMT

Bonjour Julien,

Je constate que le Link s'est installé sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Rakosi Z.

Rakosi Z. — Tue, 14 Feb 2023 07:45:42 GMT

Merci Maud

Enfin le vendeur a répondu à mon email et a supprimé de son compte
Donc installé sans problèmes
Merci pour le support

Réponse de To B.

To B. — Thu, 09 Feb 2023 12:15:40 GMT

Puisque sans réponse je remet mon message.
Bonjour,
J’ai acheté d’occasion une alarme myfox. Pourriez vous resetter le MAC BU0111001A29. Je n’ai plus contact avec la personne à qui je l’ai acheté il y a 2 ans.
Merci
Cordialement
Thomas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Feb 2023 10:12:44 GMT

Rakosi,

L'adresse MAC du Link que vous nous avez communiqué ne donne rien sur notre serveur.
Celui-ci n'est pas installé. Vous pouvez tenter l'installation de votre côté.

Bonne journée,

Réponse de Rakosi Z.

Rakosi Z. — Tue, 07 Feb 2023 10:31:19 GMT

Bonjour Maud
Acheté d'occasion sur ebay-kleinanzeigen.de
Demandé avant d'acheter, et le vendeur m'a dit qu'il l'avait réinitialisé.
Maintenant il ne répond pas à mes mails

Je joins la page de vente et la discussion avant l'achat.
(Question :
Bonjour Encore disponible ? Il est désinstallé de l'application Myfox ?
Mfg
Zoli

Réponse:
Bonjour ! Oui est toujours disponible et a été réinitialisé
Salutations amicales)

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Feb 2023 09:29:20 GMT

Bonjour Rakosi,

Votre Link est déjà installé, nous vous invitons à vous rapprocher de l'ancien propriétaire afin que celui-ci le supprime depuis son application somfy protect, ce qui vous permettra de le ré installer.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Feb 2023 09:27:21 GMT

Bonjour Mateusz,

Vous semblez être parvenu à installer votre produit avec succès.

Bonne journée

Réponse de Mateusz G.

Mateusz G. — Sat, 04 Feb 2023 12:44:52 GMT

Bonjour
J'ai racheté le link et l'alarme à l'ancien propriétaire et en installant l'alarme j'ai le message erreur error.install.box.already_in_use.
Le code sur le boitier est BU011101662D.
Est-ce qu'un membre de la Yellow Team a la possibilité le déconnecter pour que je puisse l'installer ?
Merci
Cordialement

Réponse de Rakosi Z.

Rakosi Z. — Fri, 03 Feb 2023 18:01:12 GMT

[...] Bonjour
J'ai acheté un pack d'alarme, et quand je l'installe,
J'obtiens également l'erreur :
error.install.box.allready_in_use

Sur l'alarme, j'ai le numéro BU0111003E0C.

Merci
Zoli

Réponse de To B.

To B. — Tue, 31 Jan 2023 17:41:40 GMT

Bonjour,
J’ai acheté d’occasion une alarme myfox. Pourriez vous resetter le MAC BU0111001A29. Je n’ai plus contact avec la personne à qui je l’ai acheté il y a 2 ans.
Merci
Cordialement
Thomas

Réponse de julien P.

julien P. — Tue, 31 Jan 2023 14:03:02 GMT

Bonjour, j'ai le même message qui s'affiche lorsque je veux installer mon link , pourriez vous m'aider SVP
LINK BU01110029F5

Par avance, merci
CDLT