Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Feb 2022 08:58:26 GMT

Bonjour Marc,

Le but des manipulations demandées est surtout d'éviter que vous vous retrouviez sans produit pendant quelques jours et de faire un retour SAV sur un élément qui finalement serait fonctionnel et donc renvoyé en l'état, si le problème n'est pas reproduit lors des tests effectués par nos équipes.

Pour rappel, vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.

De plus, merci d'éviter de multiplier les posts pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.

Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 8h00 à 17h50 (16h50 le Vendredi).

Bonne journée,

Réponse de MARC C.

MARC C. — Mon, 14 Feb 2022 20:13:54 GMT

Essai de débranché une journée ainsi que des resets 10 secondes, 20 secondes, 30 secondes, ça ne fonctionne pas ? Puis je avoir mon sav ou ce Forum cache un mauvais service après vente somfy ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Feb 2022 15:19:54 GMT

Bonjour Marc,

Est-il possible de débrancher électriquement votre caméra 10s ainsi la rebrancher et effectuer un reset 30s ?

Suite à ça il faudrait reprendre l'installation de la caméra.

Bonne journée,

[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinitialiser ma caméra indoor protech malgré le reset, la diode bleu reste fixe

Réponse de Maud F.

Réponse de MARC C.

Réponse de Maud F.