[Forum Somfy] Suivi de la question: connection à distance plus possible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Feb 2023 11:56:27 GMT

Bonjour Vincent,

Merci pour ce retour :).
J'ai pas fait grand chose, donc c'est bien les manipulations faites de votre côté qui ont payé.
L'essentiel c'est que ce soit de nouveau opérationnel.

Belle journée,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Fri, 17 Feb 2023 11:00:48 GMT

Bonjour,
Je tenais à remercier Gaëlle, car mon accès distant est de nouveau opérationnel. Il a fallu que je réinitialise le module IP et que j'attende un certain temps.
Petite astuce supplémentaire n'oubliez de pousser la nouvelle carte d'identification sur les serveurs Somfy, car sinon vous n'avez plus accès au site alarmsomfy.eu.
Encore merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 Jan 2023 12:25:41 GMT

Vincent,

Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Wed, 18 Jan 2023 12:12:23 GMT

Bonjour Gaëlle,
Les ports sont bien ouvert, voir la copie d'écran jointe, faite de mon Téléphone en 4g. Le problème vient de l'adresse IP que contient la base somfy qui n'est pas la bonne. Pouvez-vous me donner une adresse mail ou je puisse vous envoyer mon adresse IP ?
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 Jan 2023 09:58:58 GMT

Bonjour Vincent,

Après test, les ports 60080 et 60443 pour votre alarme ne sont pas ouvert.

Bonne journée,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Tue, 17 Jan 2023 08:24:37 GMT

Bonjour Gaëlle,
Le numéro de la centrale est le 616330.
Pour info, j'utilise les ports 60080 et 60485.
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 16 Jan 2023 20:09:31 GMT

Bonjour Vincent;
Quel est le numéro de votre central e?

Bonne journée,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Sat, 14 Jan 2023 13:24:11 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Tout d'abord bonne année à tous.
Désolé pour la réponse tardive, j'ai demandé et obtenu une adresse IP full Stack.
Cela n'a rien résolu
Comme vous le suggérez, le problème est certainement côté somfy. Je voudrais donc que quelqu'un supprime ma central des serveurs Somfy, afin que je la reconfiguré complètement pour l'accès à distance.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Sep 2022 13:12:37 GMT

Bonjour Vincent

Je suis à peu près sur que le problème est coté Somfy.
C'est pourquoi, si vous le pouvez, demandez une adresse ip full stack à Free. Ainsi vous pourrez utiliser les ports "conventionnels" 80 et 443.
Il faut simplement modifier les ports au niveau "Réglage réseau", modifier également sur le serveur Somfy en se connectant en mode "utilisateur", modifier l'application mobile et bien sur refaire l'ouverture des ports sur la Freebox. Le reste doit rester transparent.

Bonne journée !

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Thu, 29 Sep 2022 12:44:04 GMT

Jean-Luc

En ce qui concerne le DHCP, oui c'était pour montrer que cela ne devrait pas poser de problème.
Oui comme vous dites, malgré que tous soit bon cela ne fonctionne pas . Comme déjà indiqué, je me demande comment les serveurs Somfy connaissent l'adresse IP de ma box !? Je pense que le problème vient de là, mais il m'est impossible de vérifier quelle adresse IP est utilisée par les serveurs Somfy.
Pour l'adresse IP V4 full stack chez free, non je n'ai pas fait la demande, car j'en ai pas l'utilité, et que cela fonctionnait correctement jusqu'à quelques mois ? Je peux sans problème demander une adresse "IP fixe V4 full-stack", mais je ne suis pas certain que cela résolve mon problème. Surtout qu'il faudra que je change l'adresse IP sur les serveurs Somfy, car certainement différente de celle actuelle, mais à priori pas possible!
Bonne fin de journée
Cordialement
Vincent Hector

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Sep 2022 08:26:48 GMT

Bien Vincent !

Votre deuxième photo, est sans pour me montrer que vous avez fixé l'adresse IP de la centrale dans votre box internet et que donc il est inutile de décocher la case "Activer DHCP". C'est bien !
Donc avec tous ces éléments, il n'y a pas de raison pour que ça ne fonctionne pas, et pourtant, ça ne fonctionne pas !
Votre centrale est-elle connectée en direct sur la box internet ?
Vous a t'on déjà proposé de demander à Free une adresse IP publique unique de façon à pouvoir utiliser toute la plage de ports, donc y compris le standard 80 et 443 ?

https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...

Bonne journée !

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Thu, 29 Sep 2022 06:34:03 GMT

Bonjour Jean Luc,

Je viens de me connecter à alarmsomfy.eu.
Les ports sont bien déclarés (voir copie d'écran)
Pour le DHCP, n'étant pas sur place je préfère attendre pour le modifier. Mais pour info l'adresse est attribuée par un bail stratic sur l'adresse MAC de mon Transmetteur.
Encore merci pour votre aide
Bonne journée
Cordialement
Vincent Hector

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Sep 2022 04:17:55 GMT

Bonjour Vincent

Est-ce que vous pouvez vous connecter sur https://alarmsomfy.eu en mode "utilisateur" et vérifier que les bons ports y soient déclarés.

Petit conseil, (qui n'a rien à voir avec le problème), sur le "Réglage réseau", décochez la case "Activer DHCP"

Bonne journée !

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Wed, 28 Sep 2022 22:29:01 GMT

Bonsoir Jean Luc,
Merci de vous occuper de mon problème.
Pour votre information j'ai déjà échangé avec Gaëlle sur mon problème, vous trouverez toutes les informations plus haut dans ce fil de discussion.
En voici un résumé :

j'arrive à me connecter à ma centrale à partir d'un navigateur en étant à l'extérieur mais plus à partir de l'application. Et ce depuis quelques mois sans avoir rien changé.
A savoir que j'utilise des ports personnalisés pour accéder à ma centrale : 60080 pour l'accès http et 60443 pour l'accès https.
J'arrive à me connecter à ma centrale depuis l'extérieur en entrant dans le navigateur http://<adresse IP de ma box>:60080
pour https c'est plus difficile car vos alarmes utilisent un SSL qui n'est plus supporté par les navigateurs, j'ai donc bien une erreur de SSL qui m'est remonté quand je rentre https://<adresse IP de ma box>:60443 ce qui montre bien que j'y accède aussi.
Avec l'application c'est différent car lorsque nous somme en local elle accède directement à l'alarme et à distance, l'application passent par vos proxy (alarmsomfy.eu) pour que le flux soit redirigé vers l'alarme en masquant le problème ssl et ce sur les ports définit.
j’ai effectué les tests d’ouverture de ports, comme demandé, et ils sont bien ouvert.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 27 Sep 2022 13:33:42 GMT

Bonjour Vincent

Postez des copies d'écran du "Réglage réseau", "Réglage de l'interface" et ouverture des ports 80 et 443 (à partir de votre box internet pour cette dernière).

Testez l'ouverture des ports à l'aide de cet outil sans toucher à l'adresse ip qui s'inscrit en haut. https://yuip.org/fr/port-check

Sur quel serveur avez-vous créé votre compte ? (alamesomfy.net ou alarmsomfy.eu)

Vous pouvez également envoyer des copies d'écran du réglage de l'application mobile.

Précisez également le message d'erreur que vous avez.

Bonne journée !

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Tue, 27 Sep 2022 12:37:19 GMT

Bonjour,
Je me permet e revenir vers vous, car il ne m'est toujours pas possible de me connecter à distance à mon alarme. Comme expliquer ci-dessus, je me demande si ce n'est pas un problème d'adresse IP enregistrée sur les serveurs Somfy de ma box.
Quelqu'un aurait-il une solution pour résoudre le problème.
Cordialement
Vincent Hector

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Thu, 22 Sep 2022 07:41:14 GMT

Bonjour,
Quelqu'un aurait-il une solution à mon problème ?
Je me demande si ce ne serait pas l'adresse IP de ma box qui ne serait plus à jours sur les serveurs centraux Somfy ?
Merci d'avance pour vos réponses
Cordialement

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Fri, 09 Sep 2022 17:44:46 GMT

Bonsoir Gaëlle,

Une fois de plus merci de vous occuper de mon problème, et désolé d'avoir pris du temps à vous répondre :-(
Pour les ports, ils sont bien ouverts, car comme vous avez dû le constater dans les copies d'écran envoyées précédemment, j'arrive à ma connecter à ma centrale de l'extérieur avec ces ports (je vous les rejoints).
Par-contre vous m'avez fait penser à autre chose, ne serait-ce pas l'adresse IP de mon provider qui ne serait plus la bonne sur le site alarmsomfy.eu ?
C'est un élément que je ne peux vérifier par moi-même seul l'adresse IP de mon réseau local apparait dans votre interface web. D'ailleurs je ne sais pas comment votre proxy fait pour trouver l'adresse IP publique de ma box ?
Merci d'avance pour vos réponses
Bon week-end
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Sep 2022 09:10:47 GMT

Bonjour vincent,

Oui je peux ajouter le port dans "connexion à distance".

Cependant, après avoir testé l'ouverture de vos ports ceux-ci ne sont pas ouvert.

Je vous invite à supprimer les ports dans l'interface de votre port et à les ré-ouvrir.

Bonne journée,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Tue, 06 Sep 2022 14:26:43 GMT

Bonjour Gaëlle,
Encore merci pour votre aide.
Le code de ma central est 616330.
Par contre quand vous dites que vous avez testé et que ça marche parfaitement, vous avez testé avec l'ajout du ":<numéro de port>", ou autre chose ? Car oui pour moi tous fonctionnait correctement avant ??? je ne sais quoi .
Cordialement
Vincent

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Sep 2022 07:36:13 GMT

Bonjour Vincent,

Je viens de tester et cela fonctionnement parfaitement.
Merci de me communiquer le numéro de votre centrale commençant pas 5 ou 6 et comportant 6 chiffres.

Bonne journée,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Mon, 05 Sep 2022 15:44:11 GMT

Bonsoir Gaëlle,
Merci pour votre réponse, mais il n'est pas possible d'ajouter les <deux points suivis du numéro de port> dans l'application cela est refusé (ci-joint la copie d'écran de l'erreur remontée lors de la saisie. De plus cela fonctionnait il y a quelques temps, je n'y mettais pas intéressé, car j'utilisais l'accès Tahoma pour la mettre en marche ou l'arrêter, mais durant ces dernières vacances j'ai un détecteur qui est tombé en panne de pile. Il fallait donc que j'accède à mon alarme à distance pour désactiver temporairement (jusqu'à mon retour) ce détecteur, mais là l'accès ne fonctionnait plus, d'où le fait que je ne peux être précis sur depuis quand !
Avez-vous d'autre idées ou quelqu'un d'autre pourrait-il m'aider ?
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 08:46:49 GMT

Bonjour Vincent,

Dans l'application mobile il faut que vous ajoutez également " :60080 " après votre nom de sous domaine, sans quoi ça ne fonctionnera pas.

Bonne journée,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Sat, 03 Sep 2022 18:51:03 GMT

Bonjour,
j'ai quasiment le même problème que décrit, j'arrive à me connecter à ma centrale à partir d'un navigateur en étant à l'extérieur mais plus à partir de l'application. Et ce depuis quelques mois sans avoir rien changé, je n'arrive plus à me connecter à la centrale depuis l'extérieur avec l'application. A savoir que j'utilise des ports personnalisés pour accéder à ma centrale : 60080 pour l'accès http et 60443 pour l'accès https.
J'arrive à me connecter à ma centrale depuis l'extérieur en entrant dans le navigateur http://<adresse IP de ma box>:60080 par exemple, pour https c'est plus difficile car vos alarmes utilisent un SSL qui n'est plus supporté par les navigateurs, j'ai donc bien une erreur de SSL qui m'est remonté quand je rentre https://<adresse IP de ma box>:60443 ce qui montre bien que j'y accède aussi.
Avec l'application c'est différent car lorsque nous somme en local elle accède directement à l'alarme et à distance, l'application passent par vos proxy (alarmsomfy.eu) pour que le flux soit redirigé vers l'alarme en masquant le problème https et sur les ports définit.
Quelqu'un (un yellow je pense) pourrait vérifier que mes ports personnalisés sont toujours configurés sur vos proxys ?
Car une fois la déclaration faite ils ne sont plus visible dans l'interface web de vos serveurs. Afin d'étayer tous cela je vous envoie un ensemble de copie d'écran vous montrant la config et les résultats.
Merci d'avance pour vos réponses.
Vous souhaitant bon week-end
Cordialement

Réponse de laurent M.

laurent M. — Sat, 18 Jun 2022 15:08:12 GMT

Bonjour

Merci Jean-Luc pour ton aide.
En effet j'ai dans un premier temps j'ai vérifié le clignotement au niveau de la carte IP qui était cohérent avec l explication.

Puis j'ai suivi l explication sur la génération d'une adresse IP.
j'ai suivi toutes les changements et paramètres à faire.

Au premier essai le fonctionnement en local et à distance fonctionne.

Merci pour m'avoir guidé