[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure 2401494

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Feb 2022 10:55:20 GMT

Bonjour Denis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Denis V.

Denis V. — Wed, 23 Feb 2022 08:05:25 GMT

Oui j ai bien la lumière blanche lorsque je remet les piles sur la sirène intérieure et sur celle extérieure une lumiere orange rouge

Réponse de Denis V.

Denis V. — Wed, 23 Feb 2022 08:04:03 GMT

Bonjour maud
Cela a déjà été fait
Je viens de le refaire
Avec recherche de réinstallation des sirènes
Rien ne se passe

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Feb 2022 07:50:06 GMT

Bonjour Denis,

Donc si je récapitule, vous avez rapproché vos sirènes changé piles, bien un flash sur la sirène extérieure mais pour autant ne s'ajoute pas sur votre app ?

Est-il possible d'effectuer un changement de réseau wifi du Link, afin qu'il se resynchronise ?

https://forum.somfy.fr/questions/2123997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-link-home-alarm

Bonne journée,

Réponse de Denis V.

Denis V. — Fri, 18 Feb 2022 08:14:26 GMT

Oui ça déjà été fait
Rien ne se passe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Feb 2022 19:55:46 GMT

Denis rapprocher les sirènes du Link, lancer l'ajout de la sirène extérieure par exemple sur Somfy Protect, puis suivez les indications de l'aplication.

Réponse de Denis V.

Denis V. — Thu, 17 Feb 2022 18:55:48 GMT

En attendant lorsque je retire et que je remets les piles je vois bien apparaître la lumière blanche sur celle intérieure et sur celle extérieure une lumière de couleur orange

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Feb 2022 18:14:29 GMT

Si avec des piles neuves aucune ne réagit c'est qu'elles sont HS.

Réponse de Denis V.

Denis V. — Thu, 17 Feb 2022 18:13:22 GMT

Merci jacky
Bonne soirée

Réponse de Denis V.

Denis V. — Thu, 17 Feb 2022 18:12:06 GMT

Donc c est les 2 sirènes qui sont hs!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Feb 2022 18:09:44 GMT

Là c'est différent. Votre sirène est HS.
Si elle est sous garantie attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Réponse de Denis V.

Denis V. — Thu, 17 Feb 2022 17:42:03 GMT

Oui je peux sauf que lorsque je désire réinstaller les sirènes cela ne fonctionne pas j ai « échec »

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Feb 2022 17:35:00 GMT

Denis quand vous êtes dans Mes équipements, si vous cliquez sur le PLUS BLEU est ce que vous pouvez les ajouter ?

Réponse de Denis V.

Denis V. — Thu, 17 Feb 2022 17:26:14 GMT

Bonsoir jacky

Je suis en possession d une tablette et d un smartphone
Lorsque je vais sur somfy protect les sirènes n apparaissent pas dans mes équipements

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Feb 2022 17:17:24 GMT

Bonsoir Denis
Avez vous une tablette ou un autre smartphone pour installer Somfy Protect et voir si vous avez accès à l'installation.

Réponse de Denis V.

Denis V. — Thu, 17 Feb 2022 17:06:27 GMT

Bonsoir

Je rencontre les mêmes soucis mais avec la Sirène intérieur et extérieur
Celles ci n apparaissent plus au niveau des matériels
Absence de son à l activation et désactivation de la sirène intérieur
J ai essayé de les rajouter
Rien n y fait (retrait des piles, piles neuves, réinstallation sur l ordinateur)
Un dossier est ouvert auprès de somfy
Malheureusement à aujourd hui je désespère
Cordialement
Denis

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Feb 2022 09:21:47 GMT

Bonjour Jimmy,
Si il est impossible pour vous de réinstaller votre sirène intérieure, nous allons devoir récupérer votre sirène pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

Dans ce cadre, je vais vous envoyer à chacun un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Jimmy P.

Jimmy P. — Tue, 15 Feb 2022 20:04:47 GMT

Bonjour,
Je suppose que ce vous appelez un Yello est un technicien Somfy ?
Je serais plutôt disposé à ce qu'un Yello prenne la main.
Voici la MAC de l'équipement:
bu4005010def
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
Jimmy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Feb 2022 19:43:40 GMT

Bonsoir Jimmy.
Le changement de mot de passe du Wifi n'affecte en rien les accessoires qui sont installés car ils ne dialogue pas en WIFI.

Si vous n'avez pas supprimé le Link pour changer le WIFI les sirènes doivent rester opérationnelles.

Si vous avez supprimé la sirène pour la réinstaller et que l'installation ne fonctionne pas il n'y a plus qu'a attendre qu'un Yello prenne la main.

Poster le N° Mac du Link pour faciliter la recherche.