[Forum Somfy] Suivi de la question: Interférences badge alarme et aboiements du chien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 07:49:12 GMT

Bonjour Benoit,

Afin de pouvoir baisser la sensibilité de votre sirène extérieure, il faut m'indiquer l'adresse MAC de votre produit ; FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Fri, 28 Apr 2023 18:06:44 GMT

Bonsoir
Chez nous notre chien fait sonner l’alarme quand d il aboie dehors. Le message indique alors que la sirène a été déplacée ce qui ne peut pas été le cas vu qu’elle est placée à plus de 7 m de haut !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Aug 2022 07:46:42 GMT

Stéphanie,

Il est normal de ne pas recevoir d'alerte sur l'origine du déclenchement si vous ne laissé pas sonner votre système.

En ce qui concerne votre détecteur de mouvement, est-il envisageable de l'inverser avec un autre ? Ainsi le supprimer et le réinstaller.

Nous ne faisons pas de remplacement, uniquement des retours SAV.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie R.

Stéphanie R. — Sat, 06 Aug 2022 06:43:43 GMT

Bonjour Maud, nous avons effectué le diagnostic avec tous les équipements. Nous avons cependant de plus en plus de déclenchements intempestifs. Cette nuit vers 3h30 le détecteur de mouvement du garage s'est déclenché, nous sommes allés voir, il n'y avait rien d'anormal (pas d'animal, tout était fermé) et ce matin vers 8h30 c'est la porte fenêtre de la cuisine qui s'est déclenchée alors qu'elle était fermée et que tout était calme. Nous avons aussi remarqué que nous ne recevons plus d'info sur le détecteur qui a détecté si nous ne laissons pas l'alarme sonner... Il me semble qu'il y a clairement un problème avec notre alarme, pourrait-elle être remplacée? Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 10:44:16 GMT

Stéphanie,

Est-il possible de le supprimer l'intellitag de l'application et le réinstaller ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie R.

Stéphanie R. — Tue, 02 Aug 2022 07:51:27 GMT

Bonjour Maud, merci pour votre réponse. Nous venons de changer nos fenêtres et donc de réinstaller tous les intellitags et d'en rajouter d'autres. Le link est placé au point le plus central de la maison, nous avons fait des essais, on n'a pas trouvé de meilleur emplacement. Concernant l'intellitag cuisine fenêtre gauche, je pense qu'il a un problème car il n'a pas de signal même quand le link est placé à 1m (testé hier) et que l'autre intellitag placé sur la même fenêtre a un signal.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 01 Aug 2022 07:40:35 GMT

Stéphanie,

En effet, pas d'information sur l'origine du déclenchement. En revanche il faudrait effectuer un état du système dans "mes équipements" beaucoup de vos équipements sont en défaut au niveau du signal radio.

Veuillez également recalibrer vos intellitags :

Comment recalibrer un IntelliTAG ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie R.

Stéphanie R. — Mon, 01 Aug 2022 06:30:45 GMT

Bonjour Maud, une nouvelle problématique se pose. Cela fait deux fois que l'alarme se déclenche (dernière fois ce matin à 8h08) et nous n'avons aucune info sur l'appli. Nous ne savons pas quel détecteur a été déclenché, il n'y a aucune trace de cette alerte. Pouvez-vous nous dire ce qu'il se passe? Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Jun 2022 07:12:16 GMT

Stéphanie,

Nous avons baissé la sensibilité de votre système

Conscient que ce dysfonctionnement entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie R.

Stéphanie R. — Thu, 16 Jun 2022 05:47:52 GMT

Bonjour Maud,
cette nuit à 1h23 le chien a aboyé et le badge "house" a désactivé l'alarme. Pour mémoire nous avons mis les cales sur ce badge comme vous nous l'avez demandé. Cela n'a pas réglé le problème. Nous commençons à perdre patience. Cette alarme n'est pas du tout compatible avec les animaux comme cela est annoncé. Avez-vous une solution? Sinon je vais demander à me faire rembourser et partir sur une autre marque. Merci d'avance.

Réponse de Stéphanie R.

Stéphanie R. — Wed, 15 Jun 2022 13:11:54 GMT

Bonjour Maud, voici une capture d'écran de l'application.
cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jun 2022 10:21:20 GMT

Stéphanie,

Dans le menu "Réglages" puis "Vie privée" veuillez me confirmer que ce soit bien désactivé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie R.

Stéphanie R. — Sat, 04 Jun 2022 06:42:30 GMT

Bonjour Maud, nous avons positionné les cales. J'espère que cela va fonctionner car ce matin à 6:00 le chien a aboyé devant la porte d'entrée et le badge "house keyfob" (dans la chambre) a désactivé l'alarme... Pourriez-vous me confirmer que la détection de présence est bien désactivée sur tous les badges?
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 May 2022 11:44:57 GMT

Stéphanie,

Le problème est lié aux piles sur les badges, c'est ce qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter un solution durable.

Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux ci présentent le même défaut à court terme.

Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 May 2022 15:06:45 GMT

Stéphanie,

Je vous remercie pour ce complément d'information. Je viens de tout transmettre au service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie R.

Stéphanie R. — Tue, 24 May 2022 15:04:10 GMT

bonjour, mon fils est sorti de la maison par une porte avec un intellitag puis a mis l'alarme en mode nuit avec son badge. Il n'y avait personne d'autre dans la maison.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 May 2022 07:07:59 GMT

Bonjour Stéphanie,

Avez-vous effectué une ouverture avec un ouvrant possédant un intellitag ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie R.

Stéphanie R. — Mon, 23 May 2022 18:36:06 GMT

Bonjour Maud,
nous avons à nouveau eu le problème le 12/5. L'alarme a été activée avec le badge de Noah à 7h51 et à 7h52 le badge "house" qui était resté dans la maison a désactivé l'alarme. Merci de votre aide.

Réponse de Stéphanie R.

Stéphanie R. — Mon, 25 Apr 2022 11:03:24 GMT

Merci Jacky pour cette astuce, cela va nous aider car toujours pas d'internet...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 Apr 2022 19:14:23 GMT

Baisser la sensibilité encore plus bas.
Pour piloter votre alarme sans internet je vous donne une astuce.
Vous connaissez le SSID et la clé Wifi de votre box.
Il faut créer sur votre smartphone un point d'accès wifi avec le même SSID et la même clé wifi que votre box. Le Link va se connecter sur ce wifi en tout point identique à la box et vous pourrez piloter et paramétrer votre alarme.

Réponse de Stéphanie R.

Stéphanie R. — Sat, 16 Apr 2022 18:24:58 GMT

Bonsoir Jacky,
nous avions déjà baissé la sensibilité de cette porte (qui est en bois), de mémoire (impossible de vérifier sans internet) on doit être à 5 ou 6. La détection automatique est normalement désactivée...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 Apr 2022 10:46:50 GMT

Stéphanie, votre cas de figure est totalement incompréhensible.
Pour que l'intellitag désactive automatiquement l'alarme il faut que l'activation intelligente soit activée et que le badge ou le smartphone soit considéré comme ayant quitter le domicile.

Il y a quelques posts sur des dysfonctionnements de l'activation automatique mais à chaque fois c'est un cas spécifique.

L'aboiement du chien ne peut être détecté que par les capteurs de vibrations qui existe dans chaque périphérique.
Par contre il n'y a que dans l'intellitag que la sensibilité est réglable.
Avec une sensibilité entre 8 et 9 un simple Toc Toc a la porte est détecté si vous avez une porte en aluminium. Les portes en bois transmette moins bien les vibrations.

A la lecture des échanges du post on n'a pas encore essyez de baisser la sensibilité des détecteurs de choc des intellitags. Je fais donc une approche par élimination.
De base les intellitags sont réglés a une sensibilité de 7. Etes vous au dessus de cette valeur ou en dessous. Je pense qu'un sensibilité à 6 est suffisante pour tous les ouvrants classiques.

Réponse de Stéphanie R.

Stéphanie R. — Sat, 16 Apr 2022 10:06:35 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre réponse. Pour le moment je ne peux rien modifier car toujours pas d'internet... Pourriez-vous m'expliquer pourquoi vous pensez que c'est lié à la sensibilité du détecteur de porte? Je pensais que la sensibilité jouait sur le fait que l'alarme se déclenche avec les aboiements mais dans ce cas, elle a été désactivée. Comme je n'ai pas de données sur l'appli je ne peux pas dire si c'est à nouveau le badge qui a désactivé ou autre chose...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 15 Apr 2022 07:03:30 GMT

Bonjour Stéphanie.
Pouvez vous baissez la sensibilité de l'intellitag de l'entrée.La mettre au minimum.
Il n'y a plus que ça qui n'a pas été testé.

Réponse de Stéphanie R.

Stéphanie R. — Fri, 15 Apr 2022 04:44:59 GMT

Bonjour Maud,
hier soir (le 14 vers 22h) le chien a désactivé l'alarme en aboyant devant la porte. Nous sommes en panne d'internet depuis mardi et donc en mode GSM, je ne sais pas si vous aurez accès aux infos. Que faire maintenant? Merci d'avance