[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment supprimer un equipement de l'application tahoma switch ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Mar 2026 16:07:04 GMT

Steph,
Ce pictogramme ne peut être modifié.
Le moteur se range automatiquement dans une catégorie selon son modèle.
Celui est un RS100 comme vos autres volets et ce moteur sera donc dans la catégorie Volets.
Bonne journée,

Réponse de Steph L.

Steph L. — Thu, 26 Mar 2026 06:56:50 GMT

Vanessa,
si je sélectionne l'équipement store screen côté et que je le fais manoeuvrer via mon tel portable alors c'est bien mon screen qui s'ouvre et se ferme physiquement. Je ne sais pas si c'est bien le test que vous me demandiez de faire sinon dîtes moi ce que je dois faire d'autre svp?
merci
cdlt
Stéphane

Réponse de Steph L.

Steph L. — Wed, 25 Mar 2026 17:57:09 GMT

Bonjour Vanessa,
Franchement je ne comprends pas ce que vous me demandez de faire. Comment faire le test que vous me demandez. Dans quel menu je vais ? Je suis sur l'application avec mon tel portable et voici ce que je vois (en PJ). Comme vous le constatez, mon store screen se trouve dans les volets et je voudrais le passer dans l'onglet Terrasse / Store (avec l'autre que vous voyez).
merci
Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Mar 2026 12:45:03 GMT

Steph,
Vous avez ce message car le moteur n'est pas retrouvé.
J'ai lancé une recherche et un moteur a été retrouvé, pouvez-vous le tester et me dire à quel équipement il correspond?

Réponse de Steph L.

Steph L. — Wed, 25 Mar 2026 12:44:29 GMT

Vanessa,
petite précision j'ai une télécommande sans fil qui pilote à la fois ce screen et à la fois un autre store de terrasse. Il suffit de sélectionner lequel on veut piloter via le petit voyant. Pour mon cas je sélectionne bien le bon voyant avant d'appuyer sur le bouton prog à l'arrière de cette télécommande.
Si ça peut vous aider ...

Réponse de Steph L.

Steph L. — Wed, 25 Mar 2026 12:33:45 GMT

Bonjour Vanessa,
je suis désolé mais je n'y arrive pas. Qu'entendez-vous par "il faut appairer le moteur car la procédure habituelle ne fonctionne pas. Si je supprime cet équipement et que j'essaye de le recréer via Mes équipements/ajouter un équipement et que je vais dans terrasse et stores et qu'ensuite je fais la manip d'appairer via QR code puis le petit bouton prog derrière la télécommande alors le système ne me trouve pas cet équipement. Il me demande si j'ai une télécommande de centralisation et comme je n'en ai pas alors il me dit de contacter le support. J'ai aussi essayé de faire la même manip mais sans avoir supprimé l'équipement (donc dans mes volets) et c'est exactement pareil. Pouvez-vous me donner la procédure détaillée exacte afin que je puisse avoir cet équipement dans Terrasse et Stores et non-plus dans mes volets?
merci beaucoup
Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Mar 2026 12:09:04 GMT

Bonjour Steph,
Le produit Store Screen côté correspond à un capteur de luminosité et non à un moteur.
Il faut de nouveau appairer le moteur en passant par Terrasse.
Bonne journée,

Réponse de Steph L.

Steph L. — Tue, 24 Mar 2026 18:50:28 GMT

Bonjour Vanessa,
je n'ai pas pu le recréer en tant que nouvel équipement. Mais comme je l'avais supprimé, je l'ai retrouvé dans les fonctions avancées/gestion clé IO/lancer une découverte Io sur vos équipements. Je l'ai repris mais il est toujours dans mes équipements "volets". Il s'appelle -Store screen coté-. J'aimerais le mettre dans mes équipements "Terrasse puis Stores".
merci de votre aide
Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 15:06:06 GMT

Je vous laisses appairer de nouveau le produit et m'indiquer le nom svp.

Réponse de Steph L.

Steph L. — Mon, 23 Mar 2026 12:04:11 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai re-suprimé l'équipement erroné et sur l'appli je lis :
2321-3004-8293
merci de votre aide
Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Mar 2026 09:03:51 GMT

Bonjour Steph,
Quel est le PIN de votre box?

Réponse de Steph L.

Steph L. — Sat, 21 Mar 2026 13:14:21 GMT

Bonjour,
je suis nouveau sur ce forum car je viens d'acquérir une tahoma switch. J'ai commencé l'association de mes équipements ce matin et j'ai fait une petite erreur. J'ai paramétré un store extérieur en tant que volet et je voudrais corriger. Si je le supprime, je n'arrive plus à l'ajouter dans mes équipements. J'ai réussi à le reprendre mais il reste en tant que volet. Y a t-il une solution simple pouvez-vous m'aider svp?
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 16 Feb 2026 08:36:00 GMT

Bonjour Jonathan,
Le kit a bien été désactivé.
Concernant la Switch, j'ai supprimé le compte, je vous laisses la réactiver en sélectionnant configurer une nouvelle installation et utiliser le mail de votre choix.
Bonne journée,

Réponse de Jonathan

Jonathan — Sun, 15 Feb 2026 15:45:45 GMT

Bonjour Vanessa

L’installateur est venu et a réinitialisé l’intégralité des volets. Et les a entièrement reprogrammé.
Ce qui m’a permis de supprimer les installations sur l’application.
Donc sauf erreur pour le moment les volets sont intégralement comme à l’origine programmé uniquement avec le télécommande smoove et ne doivent plus apparaître sur TaHoma. (Sur mes 2 comptes : mail icgc et mail laposte)
Si vous pouviez vérifier cela. Et si ils apparaissent si vous pouviez bien tout effacer svp.

Par contre j’ai quand même un souci c’est que après cela j’ai voulu paramétrer à nouveau les volets sur l’application TaHoma mais je ne peux plus me connecter à une installation existante puisqu’elles n’existent plus

Et quand je fais configurer une nouvelle installation cela ne fonctionne pas non plus car il refuse de se connecter à ma TaHoma switch il m’indique qu’elle est déjà rattachée à un compte existante. Que je ne retrouve évidemment plus.

Pourriez vous me réinitialiser d’origine ma switch box
Mon pin du switch : 2310-7583-9106

Et en même temps réinitialiser mon ancien kit connectivité que je sois sûr que lui aussi ne pose pas souci
Pin du kit connectivité : 2117-7049-1955

Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Feb 2026 07:40:09 GMT

Merci Jonathan,
Vous pouvez le voir sur le moteur ou la facture.
Si ils sont tous sur le même disjoncteur contactez l'installateur.

Réponse de Jonathan

Jonathan — Wed, 04 Feb 2026 11:36:18 GMT

Bonjour
Ils ne sont pas solaires alimentation classique
Et par contre je ne connais pas le modèle d’alimentation
Comment le savoir ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Feb 2026 13:28:43 GMT

Je vous en prie,
Pouvez-vous me préciser si ils sont en alimentation classique ou solaire? Et le modèle de motorisation?
Merci,

Réponse de Jonathan

Jonathan — Mon, 02 Feb 2026 12:46:35 GMT

Merci Vanessa de ce retour
Pourriez-Vous m’indiquer la procédure pour remettre les volets à zéro et les reprogrammer ?
Car ce n’était pas moi qui les avait programmé mais l’installateur à l’origine
Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Feb 2026 12:24:44 GMT

Jonathan,
J'ai effectué un transfert de clé Io mais celui n'a pas fonctionné.
Cela vient du fait qu'ils été en erreurs sur le kit.
Il va falloir remettre à zéro les moteurs afin de générer une nouvelle clé Io et de pouvoir les appairer à votre Switch.
Bonne journée,

Réponse de Jonathan

Jonathan — Mon, 02 Feb 2026 10:22:26 GMT

Et oui pour répondre à la première question
Les volets fonctionnaient initialement à merveille.
Sauf que à cause de déconnexions régulières du kit de connectivité qui perdait le wifi, ils ont commencé à se mettre en anomalie et ne plus fonctionner. Et quand je les ai supprimé définitivement ils sont restés et plus rien ne marche

Réponse de Jonathan

Jonathan — Mon, 02 Feb 2026 10:19:22 GMT

Bonjour Vanessa
Effectivement, les volets roulants ne sont même pas détectés sur la switch. Je fais bien les manipulations mais au moment où il devrait s’afficher. Il me dit d’identifier une commande centrale et d’appuyer sur la clé. Ce que je n’ai pas et donc ne peut pas faire. Et il m’indique de me rapprocher du support Somfy.
Je pense qu’il y a un souci entre le switch et le kit de connectivité où sont déjà enregistré les volets roulants et qui refuse de les supprimer.
Mon pin du switch 2310-7583-9106
Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Feb 2026 10:04:20 GMT

Bonjour Jonathan,
Quel est le PIN de votre Switch?
Les volets n'ont pas l'air de fonctionner sur le kit est ce bien le cas?
Merci,

Réponse de Jonathan

Jonathan — Sun, 01 Feb 2026 16:26:15 GMT

Bonjour
Même souci
Je souhaite passer d’un kit de connectivité à une TaHoma switch. Mais impossible d’installer mes équipements sur la TaHoma switch car ils sont déjà sur le kit connectivité
Et Je n’arrive pas à supprimer mes équipements
Je fais bien supprimer, j’ai bien la confirmation, sauf que tous les équipements restent.
J’ai supprimer l’ensemble de l’installation mais rien n’y fait
Je reste bloqué
Et dès que je réinstalle le kit de connectivité comme si il était neuf tous mes équipes réapparaissent.
Pourriez vous les supprimer (tous) ?
Le code Pin du kit connectivité est le suivant : 2117-7049-1955
Merci par avance
Bonne journée

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Thu, 08 Jan 2026 10:17:55 GMT

Merci beaucoup

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Jan 2026 14:14:15 GMT

Bonjour Guillaume,
Il faut supprimer dans un premier temps le volet des scénarios puis vous pourrez supprimer le produit.
Bonne journée,