[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion avec le boitier Somfy, pourquoi ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Mar 2022 13:08:37 GMT

Bonjour Sébastien,

Vous pouvez nous joindre au 0820 055 055 (0.15cts/min) du Lundi au Jeudi de 8h à 18h et le Vendredi de 8h à 17h.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Tue, 01 Mar 2022 09:50:55 GMT

Bonjour Gaelle B.
Je vais rebrancher la Somfy box, refaire un reset.
J'aimerais être contacté par téléphone le cas échéant, je suis disponible le mation jusqu'à 11h, pour cette semaine.
Cordialement
Code PIN déjà indiqué dans mes précédents messages.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 23 Feb 2022 14:37:29 GMT

Bonjour Sébastien,

En effet, elle ne communique plus avec nos serveurs et n'est pas connectée à internet. Si le reset manuel, ne la fait pas repartir, celle-ci sera à remplacer.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Tue, 22 Feb 2022 16:36:33 GMT

Bonjour à tous.
Je viens de mettre un câble réseau RJ45 neuf.
Je viens de faire un reset de la Somfy box.... elle boude toujours.
Code PIN 0220-2405-2638
Pare-feu box livebox 4 Orange mis "moyen", auparavant c'était à "faible".
Dernières tentatives avant de prendre une autre box concurrente.
Par avance, Merci pour votre réponse.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 21 Feb 2022 11:06:12 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous invite à nous laisser ici le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 21 Feb 2022 11:05:52 GMT

Bonjour Sébastien,

Votre box n'est pas connectée à internet, je vous invite à faire un reset de celle-ci et à changer le câble Ethernet afin de voir si celle-ci se relance.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Sun, 20 Feb 2022 07:15:19 GMT

Bonjour avez-vous réussi à refaire fonctionner le boîtier car j’ai le même problème
Cordialement