[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème accès à distance Somfy protexiom GSM

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 25 Apr 2022 18:52:03 GMT

Bonjour Olivier

La centrale d'alarme Protexiom ne supporte pas le protocole IPV6.

Bonne journée !

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 25 Apr 2022 16:35:27 GMT

Bonjour Jean Luc
J’ai effectué ce que vous m’avez demandé mais ça ne fonctionne toujours pas je vous envoie les photos en pièce jointe je pense que les Ports ne sont pas ouverts
Merci pour vos réponses rapides vous êtes très professionnel

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 24 Apr 2022 21:30:20 GMT

Bonjour Olivier

L'application mobile est mal paramétrée.
L'url doit être: zitoune.alarmesomfy.net

Si ça ne marche pas, testez l'ouverture des ports à l'aide de cet outil sans toucher à l'adresse IP qui s'inscrit en haut: https://yuip.org/fr/port-check
Le résultat doit être "Porte ouverte" sur les 2 ports (80 et 443)

Sur le "Réglage réseau", vous pouvez également modifier le "DNS primaire" en 8.8.8.8 et le secondaire en 8.8.4.4

Bonne journée !

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Sun, 24 Apr 2022 20:15:35 GMT

Bonsoir
J’ai fait tout ce que vous m’avez demandé mais ça ne fonctionne toujours pas je vous envoie les photos en pièce jointe merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 24 Apr 2022 12:27:49 GMT

Bonjour Olivier

Sur le "Réglage de l'interface", mettez 80 en "Port serveur externe" et de même 80 en "Port DNS".

Sur l'ouverture des ports sur votre box SFR, ne doit apparaître en protocole, que TCP. et une seule valeur pour chaque ouverture soit 80 et 443

Bonne journée !

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Sun, 24 Apr 2022 10:55:45 GMT

Bonjour
J’ai le même problème je n’arrive pas à me connecter à distance pourtant j’ai bien ouvert les ports sur ma box SFR GR140DG comme vous avez indiqué je vous mets en pièce jointe des photos de ma box et des paramétrages de mon Alarme merci de m’aider

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Mar 2022 12:34:47 GMT

Bonjour Matthieu

Est-ce que vous arrivez à vous connecter en local sur votre alarme ? Quel est votre opérateur ?

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sun, 20 Mar 2022 11:27:58 GMT

Bonjour nous n’arrivons plus à nous connecter sur l’interface somfy malgré avoir entre l’adresse il de la centrale nous avons eu déjà votre service clients à plusieurs reprises Maude nous avait très bien dépanné car nous n’arrivons pas à gérer l’alarme à distance nous ne pouvons plus aller sur l’application alarme somfy merci de votre aide nous n en pouvons plus….

Réponse de CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M. — Sat, 12 Mar 2022 20:59:46 GMT

Salut Philippe T

Même chose pour moi..j’ai acheté le package alarme protexiom 600 .. GSM ..tout allait merveilleusement bien pendant 3 ans à distance ..ensuite rien ne va plus…pour refaire fonctionner le système..un reset de la centrale s’impose..et cela fonctionne à nouveau à distance..pendant xxx temps..
Les produits Somfy sont bien mais pas au point..

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Mon, 07 Mar 2022 12:13:57 GMT

Je viens de me connecter à nouveau avec mon PC à ma centrale en mode installateur et après avoir affiché plusieurs pages, le temps d'attente devient plus important et ensuite affiche l'erreur " Il semble y avoir un problème réseau, cliquez ICI pour avoir de l’aide."
Pour information, il n'y a pas de problème réseau car avec mon iPad, je me connecte et affiche toujours aussi rapidement toutes les pages

Existe-il un moyen d'effacer le journal des évènements car à chaque fois l'erreur indiquée ci-dessus se produit lorsque je veux afficher le journal ?

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Mon, 07 Mar 2022 11:04:13 GMT

Bonjour, oui le nom de Domaine est foctionnel, mais le problème est la lenteur pour afficher une page lorsque plusieurs pages ont été affichées au préalable.
Maintenant depuis mon iPhone tout fonctionne correctement et assez rapidement, ce qui n'est pas le cas depuis un PC. Pourquoi ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Mar 2022 09:55:19 GMT

Bonjour Philippe,

En testant votre nom de sous domaine, celui-ci est tout à fait fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Fri, 04 Mar 2022 14:07:10 GMT

Bonjour, après avoir affiché plusieurs pages depuis mon PC, le système se bloque lors de la demande d'accès à une nouvelle page et affiche le message "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant"
Pouvez vous expliquer et résoudre le problème. D'avance merci.

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Thu, 03 Mar 2022 16:21:39 GMT

le n° de la centrale est 637952
Avec mon PC, j'arrive bien à me connecter à la centrale en mode sécurisé, mais pas avec mon iPad

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Mar 2022 14:34:48 GMT

Bonjour Philippe,

Quel est le numéro de votre centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Thu, 03 Mar 2022 10:37:49 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. L'application Somfy indiquée est bien celle que j'utilisais, mais j'ai toujours la même réponse "Connexion impossible" sur mon iPad !!!
Y a-t-il des paramètres à modifier dans les réglages de l'iPad ? J'ai bien modifié la carte d'authentification comme indiqué

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Mar 2022 08:32:14 GMT

Bonjour Philippe,

L'application se nomme Alarme Somfy (avec un dessin de haut parleur) c'est une application dédiée aux smartphone et non une application spéciale ipad.

Bonne journée,

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Wed, 02 Mar 2022 14:28:38 GMT

Bonjour,
Je possède un iPad et n'arrive pas à trouver l'application Somfy à charger (depuis l'appleStor)e pour accéder à mon alarme. J'avais une application Somfy mais impossible de me connecter. D'avance merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Feb 2022 10:35:37 GMT

Bonjour Philippe,

Merci de bien vouloir débrancher et rebrancher le câble d'alimentation secteur de votre centrale d'alarme, car celle-ci ne communiquer plus avec les serveurs depuis le 23/02/2022.

Bonne journée,

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Mon, 21 Feb 2022 11:53:47 GMT

Je ne comprends pas pourquoi je n'arrive pas à me connecter depuis l'application Somfy trouvée sur l'Applestore !!!

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Fri, 18 Feb 2022 16:46:48 GMT

Toujours impossible de me connecter en mode sécurisé (https) avec mon mot de passe utilisateur. Alors que cela est possible en mode non sécurisé (http).
Cela remet à priori en question le préfixe xxx devant alarmsomfy.eu que je pensais être à l'origine du problème ?

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Fri, 18 Feb 2022 13:18:14 GMT

le n° de la centrale est 637952
Quid du contact d'un yellow ?
Je suis arrivé à me connecter avec mon navigateur Firefox, ensuite quelle application Somfy utiliser depuis l'applestore ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Feb 2022 10:32:49 GMT

Philippe

Bien sur avec le port 80 ça ne peut que marcher puisque Jacky en a fournit la preuve en image.

Pour changer l'url, il faut demander la suppression du compte et le recréer. Pour ça, il faut laisser ici le n° de la centrale (6 chiffres, commençant par 5 ou 6) et attendre le contact d'un Yellow. Il est probable que le problème vienne de là.

Bonne journée !

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Fri, 18 Feb 2022 10:23:56 GMT

Pour information, les 2 ports 80 et 443 sont bien ouverts.
Je viens de faire l'essai de connexion avec le port 80 qui est non sécurisé (http) depuis mon iPad et j'arrive bien à me connecter en utilisant mon navigateur Firefox. Par contre, en utilisant l'application Somfy utilisant le port sécurisé 443 (https) cela ne marche pas car je ne peux pas modifier l'url pour passer en http.
Pour moi l'accès doit être sécurisé (https) donc il faudrait rétablir le port 443 ?

Un autre point qui peut-être est la source du problème est le préfixe xxx dans l'url d'accès à la centrale https://xxx.alarmsomfi.eu. Il se trouve que j'ai déménagé il y a environ 1 an et j'ai laissé mon ancienne alarme à mon successeur dans la maison. J'avais alors défini le même xxx dans l'url que j'utilise aujourd'hui. Cela peut-il être un problème ? Si oui, il faudrait que je puisse changer le xxx en yyy. Comment faire ce changement ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Feb 2022 09:36:55 GMT

Très bien Philippe, tout ça c'est bon.

Vous pouvez tester la bonne ouverture des ports avec ceci: https://yuip.org/fr/port-check. Ne touchez pas à l'adresse ip qui s'inscrit en haut.

Ensuite postez svp des copies d'écran de la configuration de l'application mobile.

Bonne journée !