[Forum Somfy] Suivi de la question: plus d'action à la commande de fermeture

Réponse de PASCAL N.

PASCAL N. — Fri, 11 Mar 2022 08:44:41 GMT

Bonjour, non le probléme reste identique , SAV en cours avec envoi du boitier carte ...à bientot pour la suite
Cordialement et Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 11 Mar 2022 07:14:27 GMT

Bonjour

Votre problème est-il résolu ?

Réponse de PASCAL N.

PASCAL N. — Thu, 24 Feb 2022 10:37:50 GMT

Bonjour Quentin, j'ai répondu par mail en retour à votre mail en privé...en espérant que celui ci est abouti.

Cordialement, Pascal.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 23 Feb 2022 14:01:36 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de PASCAL N.

PASCAL N. — Mon, 21 Feb 2022 08:58:58 GMT

bonjour, aprés avoir suivi la procedure effacements des réglages puis refait un apprentissage du portail tout le week aprés les essais du portail laissé ouvert 30mn tout a fonctionné normalement...sauf ce matin portail ouvert plus d'une heure c'est le retour de la méme anomalie décrite précédemment à savoir le battant du moteur 1 se ferme sur 1m et revient en arriere puis se bloque à l'ouverture!!!!
je ne vois pas d'autre alternative que d'aller vers un SAV car sous garantie...
Merci en tout cas d'avoir participé à mon soucis

Clt Pascal N

Réponse de PASCAL N.

PASCAL N. — Sat, 19 Feb 2022 16:03:31 GMT

Merci V ROd, je connais pas bien la formule dans la gestion du SAV , c'est qui le Yellow's?
Je viens de faire un effacement des réglages et repris un programme par auto apprentissage et vais verifier ce que cela donne ce week-end...pour une demande de SAV ou pas,Merci dans l'attente de ce suivi.
Clt, Pascal N

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 18 Feb 2022 11:39:21 GMT

Ok, alors j'ai un sérieux doute sur le boitier.

Il faudra attendre le contact d'un Yellow's qui se chargera de confirmer et de gérer le cas échéant votre SAV.

CdL

Réponse de PASCAL N.

PASCAL N. — Fri, 18 Feb 2022 11:10:44 GMT

Bonjour et Merci pour votre retour V Rod, cependant j avais dèja fait l essai de couper l 'alimentation 15 mn et rien ne changeait, ni moteur 1 et 2 ne partaient en dernier lieu, avant oui le moteur 2 pieton partait.
cellules et branchements sont ok, le systéme Exavia 500 est de 06/2020, type de moteurs associés à ce modéle, je sais pas autre chose.
je souligne que le probléme existe seulement si le portail est ouvert plus de 15mn....

clt pascal

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 18 Feb 2022 09:19:12 GMT

Bonjour,

Commencez par vérifiez les cellules à l'intérieur, ainsi que les raccordements.

Lorsque le défaut apparaît, débranchez durant 10mn le 230v, rebranchez, est-ce que le portail fonctionne à nouveau ?

Si oui, faites une RàZ suivi d'un auto apprentissage.

Quel est le type exact du moteur et son âge?

CdL

Réponse de PASCAL N.

PASCAL N. — Thu, 17 Feb 2022 20:23:39 GMT

Bonsoir, Pour résumer l'incident, l'anomalie se passe lorsque le portail reste longtemps ouvert, il y a une anomalie à la commande de fermeture, le battant qui part le premier part sur 1m puis revient en ouverture et se bloque...et depuis hier reste bloqué à l'ouverture...
J'ai du débrayer les bras pour remettre en position fermeture et il y a un fonctionnement normal si et seulement si le portail ne reste pas en position d'ouverture commandée par appui bref en fin de course, si non retour de l'anomalie.
faut il refaire le programme complet avec le mode apprentissage? ou autre manipulations?
Merci pour vos retours.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Feb 2022 15:49:53 GMT

Bonjour,

Merci de faire court et en langage non SMS.

CdL