[Forum Somfy] Suivi de la question: capot intellitag défectueux ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 Mar 2024 08:27:14 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Sun, 17 Mar 2024 10:14:12 GMT

Bonjour, les capots de mes 2 Intellitag ont des fixations cassées. J’ai réussi à en prendre un en photo, je n’ose pas ré démonter le second… quelle est la procédure pour en recevoir de nouveaux? Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 11 Mar 2022 15:24:48 GMT

Bonjour Stéphane,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Wed, 02 Mar 2022 17:48:50 GMT

Bonjour, les picots de 2 capteurs intellitag sont cassés, quelle est la procédure pour en acquérir de nouveaux? Je les ai pourtant manipulé avec précaution… merci Cdt

Réponse de ROGER C.

ROGER C. — Thu, 24 Feb 2022 16:19:37 GMT

Bonjour
En parcourant le forum, j'ai tenté de désinstaller et réinstaller l'intellitag et...ca a marché !
Merci Jacky pour votre aide
Roger

Réponse de ROGER C.

ROGER C. — Thu, 24 Feb 2022 16:11:25 GMT

Bonjour Jacky
Merci beaucoup pour votre réponse
Je viens de laisser mon doigt appuyé pendant 3 minutes sur le picot et rien ne se passe : le rond bleu d'attente qui tourne sur la page "fermez le capot d'intellitag" est la seule chose qui bouge...Pourtant, quand j'appuie sur le picot, j'entends un son sur ma sirène intérieure ce qui prouve (je pense) que l'intellitag n'est pas HS
Si vous avez une autre astuce, je prends et vous en remercie par avance
Bonne journée
Roger

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Feb 2022 17:24:20 GMT

Bonjour Roger
Pour le capot attendez ici qu'un Yello prenne la main pour vous en envoyer un nouveau.

Par contre ça n'a aucun impact sur la calibration.
Quand vous changer la pile au lieu de mettre le Capot vous pouvez appuyer avec votre doigt sur le petit Picot pour simuler la fermeture du capot? Quand l'application a détecté la fermeture vous pouvez relâcher le Picot.