[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement adresse e-mail de connexion TaHoma switch ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Nov 2022 06:08:13 GMT

Bonjour Julien,

Attention de ne pas multiplier vos demandes.

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Sun, 30 Oct 2022 19:18:26 GMT

Bonjour, pouvez-vous me contacter pour changer mon adresse mail car je n’y arrive pas sur l’application. Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Jul 2022 07:34:44 GMT

Bonjour Alain,

Mon collègue a pourtant essayé de vous joindre.
Je lui demande de réitérer ce jour.

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Wed, 06 Jul 2022 15:25:19 GMT

Bonjour Gaëlle,

Oui, j'ai bien eu votre message et appelé le numéro de téléphone.
C’est après cet appel que j'ai reçu le mail joint au précédent poste où il m'a été dit que le problème était pris en compte sous le numéro 07358024.

Mais depuis, plus aucune information de la part de Somfy.
Mon problème actuel est toujours la liaison entre Somfy Protect et ma tahoma switch (aucune caméra de trouvée)

Cordialement.

Alain

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Jul 2022 06:07:14 GMT

Bonjour Alain,

Je vous ai envoyé un mail le 6/05, l'avez vous eu ?

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Sun, 03 Jul 2022 08:03:53 GMT

Bonjour,

Suite à mon problème de liaison entre ma tahoma switch et somfy protect, j'ai reçu le message que vous trouverez à la fin de ce post le 6 mai.

A ce jour soit pratiquement 2 mois après le signalement, je n'est toujours pas de réponse.

Pouvez-vous voir où en est son traitement ?

Cordialement.

Alain B

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous avons créé un dossier pour votre demande.

Le numéro de votre demande est le 07358024, merci de vous munir de ce numéro pour toutes informations supplémentaires.

Toute l’équipe Somfy reste à votre écoute.

Frederic

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 06 May 2022 08:24:55 GMT

Bonjour Alain,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Thu, 05 May 2022 14:27:23 GMT

Bonjour Gaëlle,

C'est bien cette procédure que j'ai appliqué.

Malgré cela, j'ai le message "Aucun produit n'a été détecté".

Je ne sais plus comment faire pour avoir mes caméras dans l'application de la Switch.

Cordialement.

Alain

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 05 May 2022 14:20:16 GMT

Bonjour Alain,

Remettons les choses dans l'ordre:

Votre TaHoma switch est rattachée à votre mail finissant par Gmail.com
Vos caméras Somfy Protect sont quant à elles rattachées à votre mail finissant par wanodoo.fr

La marche a suivre est donc la suivante:

Rendez-vous dans l'application TaHoma switch
Cliquez sur ajouter un équipement
Sélectionnez le logo Somfy Protect
Entrez le mail finissant par Gmail.com

Bonne journée

Réponse de Alain B.

Alain B. — Tue, 03 May 2022 09:04:00 GMT

Bonjour,
Suite à la panne de ma box tahoma V2, j'ai racheté une switch.
La V2 a bien été désactivé par un Yellow.

Par contre, je ne peux pas lier ma box switch avec mes caméras Somfy Protect. Quand je renseigne le mail et PW Protect, j'ai le message m'indiquant qu'aucun équipement de trouvé.

A ce jour, la switch est lié à une adresse mail et Somfy protect à une autre.

J'ai essayé de changer les adresses pour avoir la même sur les deux applications:
Coté Tahoma : suite à la saisie de la nouvelle adresse, message d'envoi d'un mail de confirmation mais jamais reçu .
Coté SOMFY Protect : si je met la même adresse que la switch, j'ai un message me disant que cette adresse est déjà utilisé.

Merci de me dire comment lier ma Switch avec Somfy Protect.

Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 21 Feb 2022 10:04:19 GMT

Bonjour Dominique,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Fri, 18 Feb 2022 09:06:15 GMT

Bonjour,
le code PIN de la BOX est 2003-5581-4400
merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Feb 2022 07:57:01 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !