[Forum Somfy] Suivi de la question: One+ et RedSfr NB8 ?

Réponse de nicolas B.

nicolas B. — Wed, 04 May 2022 17:30:47 GMT

Bonjour Maud,
J’ai un doute. Je ne suis pas sûr d’avoir mis la facture de la Fnac dans le colis. Je vous ai envoyé un mail à serviceclient@somfy.com. Mais le mail me revient non distribué.
Si jamais J’ai oublié la facture n’hésitez pas à revenir vers moi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Apr 2022 12:17:45 GMT

Bonjour Nicolas
La réponse est dans votre explication.
Le smartphone ne doit pas passer en 4G pendant l'installation.

Pour éviter ce problème, mettez votre smartphone en mode Avion et activer le WIFI manuellement.
Reprenez l'installation ensuite.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Apr 2022 12:17:43 GMT

Nicolas,

Nous allons devoir récupérer votre One pour analyse et vous la remplacer si besoin est.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de nicolas B.

nicolas B. — Tue, 26 Apr 2022 12:02:14 GMT

Bonjour
Toujours rien au moment de la connexion au Réseau la Somfy clignote bien en bleu le téléphone repasse un court instant en 4G il se remet en wi-fi en partage de connexion et c’est toujours un échec j’ai essayé avec trois téléphones différents

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Apr 2022 09:31:50 GMT

Nicolas,

Veuillez patienter 72H avant de reprendre l'installation sur votre box.

Veuillez passer cette mise à jour en effectuant un partage de connexion :
https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+c...

Une fois installée en partage de connexion, il faudra effectuer un changement de réseau wifi afin de reconnecter votre ONE/+ sur votre box :
https://forum.somfy.fr/questions/1784997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-camera

Bonne journée,

Réponse de nicolas B.

nicolas B. — Wed, 20 Apr 2022 16:59:30 GMT

Bonjour Maud F,
Mon adresse MAC est :
BOF1EC0D5896
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Apr 2022 11:32:08 GMT

Bonjour à vous,

Hicham : Est-il possible de m'indiquer l'adresse MAC de votre système ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme

Nicolas B : Veuillez m'indiquer votre adresse MAC.

Merci,

Bonne journée,

Réponse de nicolas B.

nicolas B. — Tue, 19 Apr 2022 17:26:51 GMT

Bonjour,
Perso, message d'erreur en wifi comme en partage.
2à essais en wifi et mon 10ème en partage

Réponse de nicolas B.

nicolas B. — Tue, 19 Apr 2022 17:23:02 GMT

Bonjour,
Perso, toujours un message d'erreur en wifi comme en partage.

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Thu, 14 Apr 2022 16:56:49 GMT

Bonjour,
Après une énième tentative en partage de connexion, la maj en 3.2.2 s'est bien faite et j'ai pu reconnecter ma One+ au wifi de la box.

Réponse de Hicham K.

Hicham K. — Thu, 14 Apr 2022 15:49:41 GMT

Bonjour,

Comment vous avez procédé à la mise à jour ?

Merci.

Réponse de vince

vince — Thu, 14 Apr 2022 15:45:19 GMT

Bonjour. Ma somfy one a été mis à jour avec la version 3.2.2 et peut désormais de nouveau être connectée à la box SFR 8. Merci pour votre appui. Cdlt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Apr 2022 10:12:24 GMT

Bonjour,

Nicolas : Nous avons pourtant établit le correctif si cela n'aboutit toujours pas nous allons devoir procéder au remplacement de votre ONE, veuillez toutefois tenter pour la dernière fois en partage de connexion.

Vincent : Le correctif va être établit sous 24H. Veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Tue, 12 Apr 2022 18:17:52 GMT

Bonsoir Maud,
Malheureusement la connexion au réseau wifi de la box se solde toujours par un échec.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 Apr 2022 15:09:01 GMT

Bonjour à vous,

Nicolas : Un correctif à été établit. Veuillez retenter l'installation sur votre box internet.

Vince : Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de vote ONE ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Mon, 04 Apr 2022 11:40:05 GMT

Idem, Somfy One + en connexion partagée depuis samedi 13h et aucune mise à jour autre que 3.2.0

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Mon, 04 Apr 2022 11:15:19 GMT

Bonjour, Je suis malheureusement resté en version 3.2.0. Je vais faire un autre post pour comprendre. Merci.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Sat, 02 Apr 2022 10:03:46 GMT

Bonjour,
Je désire reprendre par écrit le mode opératoire, plutôt que de suivre des vidéos qui n'ont pas été faites spécialement pour notre problème. Ce que propose SOMFY:
1°) Utiliser deux téléphones portables:
*) Tel 1 avec l'application SOMFY PROTECT
*) Tel 2 en point d'accès Wifi (partage de connexion)
2°) Connecter Tel 1 sur le wifi de Tel 2
3°) Connecter la caméra sur le wifi de Tel 2
4°) Attendre que la caméra passe en version 3.2.2 (cela peut prendre plusieurs heures si on lit Aurélien)
5°) Connecter alors la caméra au wifi de la box; cela devrait fonctionner
Quelqu'un sait il ce qui déclenche la mise à jour de la caméra ? Car pour ma part, depuis les problèmes, ma caméra était déjà connectée sur un wifi par partage de connexion et restait en 3.2.0. En revanche, le tel sur laquelle l'application SOMFY PROTECT était installée pointait sur un autre wifi. Etait ce cela qui empêchait la caméra de changer de version ? Je vous informerai si j'arrive à la faire passer en 3.2.2 et le résultat.
Merci.

Réponse de Aurélien T.

Aurélien T. — Sat, 02 Apr 2022 09:43:59 GMT

Bonjour.
Le forum ne se met plus à jour mais on reçoit les notifications. Pas très pratique.
Pour info de mon côté je suis passé en 3.2.2 au bout d’une après midi de connexion mais sans aucune information ni message. Et la j’ai pu me reconnecter au wifi SFR.
Il faut donc patienter pour passer en 3.2.2.
Pas pratique mais pas d’autre solution on ne peut pas forcer la mise à jour.

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Sat, 02 Apr 2022 09:05:19 GMT

Bonjour,
Je viens de faire la manipulation, ma Somfy One + passe en version 3.2.0.
Quand j'essaye de la repasser sur le réseau SFR, impossible de finaliser l'installation...toujours le même problème réseau Wifi...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 31 Mar 2022 18:11:38 GMT

Bonjour
La connexion partagé c'est uniquement le temps que la One ce mette à jour après il faut rebasculer sur le wifi de la box.

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Thu, 31 Mar 2022 17:13:19 GMT

Bonjour j ai effectué une connexion partagée avec ma tablette la one + se connecte mais si j éteint la tablette plus de connexion sur one+ comment faire sans cette connexion partagée cela me convient pas du tout merci pour votre aide cordialement

Réponse de Aurélien T.

Aurélien T. — Wed, 30 Mar 2022 17:57:39 GMT

Bizarre nos échanges n’apparaissent plus…
Je parlais de la version de la One et pas de l’application.
Vous pouvez la voir dans …>Mes équipements>One>Version. Tout en bas.
Il faut la version 3.2.2 pour que ça fonctionne.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Wed, 30 Mar 2022 16:15:17 GMT

Mon application Somfy Protect est en 4.2.1 (build 40127)-411. Android.

Réponse de Aurélien T.

Aurélien T. — Wed, 30 Mar 2022 16:01:04 GMT

Bonjour Pascal
Si ça fonctionne bien : il faut que la Somfy One se mette à jour avec une nouvelle version.
Mais pour cela il faut arriver à reconnecter la Somfy One à Internet. Seule solution : utiliser un partage de connexion type point d'accès wifi via mobile car ce sont des réseaux assez basiques. Le tuto video fonctionne mais il faut 2 smartphones pour réussir.
Ensuite il faut attendre...car de mon côté la mise à jour s'est faite mais après plusieurs heures.
Rien ne m'a indiqué qu'il y avait une mise à jour en cours ou à faire. Dans l'app, sous les infos du wifi est indiqué le no de version du logiciel. J'avais la version 3.2.0. Je suis revenu 4h après, j'étais passé à la 3.2.2. J'ai tenté le changement de wifi avec celui de ma box (standard, smart wifi activé avec les deux bandes et le même SSID, donc le standard de la NB8) et la connexion a bien fonctionné.
En suivant ces étapes, et en étant patient, cela fonctionnera donc à nouveau. Juste dommage qu'on ne puisse pas forcer la mise à jour pour s'assurer qu'elle est bien faite.