[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème BOX, equipement semble hors de portée radio

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Dec 2023 08:57:40 GMT

Bonjour Valérie,

Non je ne vois pas d'autres solutions.
Cela peut venir également du moteur en lui-même ou d'une perturbation radio.

Bonne journée,

Réponse de valerie R.

valerie R. — Mon, 04 Dec 2023 16:17:13 GMT

bonjour
j ai fait la remise a zéro du volet bibliothèque (selon la recommandation de Vanessa que je remercie) qui était hors de portée radio il fonctionne bien avec la télécommande mais apparait toujours hors de portée pour la tahoma maigré un reset de la box après remise à zero opérationnlelle du volet
une autre idée??
le cablage du volet de la terrasse étant accessible uniquement en extérieur j ai remis à des températures plus clémentes la double coupure de remise à zero
bonne fin de journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 13:05:36 GMT

Bonjour Valérie,

Je vois en effet que le problème concerne bibliothèque et terrasse haut.
Je vous invite à déplacer votre Tahoma et l'éloigner au maximum de votre télévision ect.
Sinon il faudra effectuer une remis à zéro et reprogrammation de ces deux moteurs pour les associer de nouveau à Tahoma.

Merci,

Réponse de valerie R.

valerie R. — Thu, 30 Nov 2023 18:06:00 GMT

Bonsoir
Merci à Vanessa pour le resynchronisation de ma box malheureusement elle n a pas corrigé le problème j ai toujours les 2 mêmes volets hors de portée
Une autre idée pour venir à bout de mon problème ?
Merci d avance
Valérie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Nov 2023 09:18:29 GMT

Bonjour Valérie et Alexandre,

J'ai effectué une resynchronisation de vos boitiers avec nos serveurs.

Merci de tester à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Sat, 25 Nov 2023 08:21:50 GMT

Bonjour, suite aux différentes mises à jour mes équipements « volets » apparaissent comme étant hors connexion. Pourriez-vous svp resynchroniser ma TaHoma : pin 1234-5044-0322.
Merci, cordialement

Réponse de valerie R.

valerie R. — Fri, 24 Nov 2023 18:22:01 GMT

Bonsoir,
Suite a des coupures de courant j ai eu un volet puis un second qui apparaissent sur la box en hors de portée radio .
j ai tout tenté le reset de la box la coupure longue de courant et chose très bizarre la télécommande d 'un des volets hors de portée commande l autre volet hors connexion
Voilà le PIN de ma box : 1219-1059-6865
version 2023.4.4-9
Si quelqu'un a une solution je suis preneuse.
Merci
Bonne soirée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Feb 2023 08:23:44 GMT

Bonjour Laetitia,

Non vous ne pouvez pas déplacer les icones dans Tahoma Classique.

Bonne journée,

Réponse de Laetitia

Laetitia — Fri, 10 Feb 2023 11:13:45 GMT

merci Vanessa j'ai trouvé avec un électricien ce qui a buggé.
Est-ce qu'on peut modifier l'ordre des icônes sur l'appli Tahoma classic ? si oui comment ? j'arrive à renommer depuis le site internet mais il ne se positionne pas où je veux ;... merciiiii

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Feb 2023 08:57:51 GMT

Bonjour Laetitia,

Si les moteurs ne fonctionnent pas avec leur télécommande alors ils ne fonctionneront pas avec la tahoma.
Avez vous essayé de faire une remise à zéro et reprogrammation d'un moteur pour voir ce que cela donnait ?

Bonne journée,

Réponse de Laetitia

Laetitia — Wed, 08 Feb 2023 20:05:15 GMT

Bonjour,

depuis cette après-midi j'ai 2 volets qui ont des points d'exclamation avec message "équipement hors de portée radio? veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension. Rien n'a changé. meme avec la télécommande fixée au mur, rien ne se passe. Le pin de ma tahoma est : 1206-3251-4612. pourriez vous m'aider svp ? merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Nov 2022 16:56:19 GMT

Bonjour Alexandre,
Pouvez vous ressayer.
Bonne journée.

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Fri, 25 Nov 2022 17:53:35 GMT

Bonjour,
J’espère que vous allez bien. Je tente ma chance sur ce fil de discussion car sur un autre je n’arrive pas à avoir de réponse. Même soucis avec les points d’exclamation sur mes volets roulants…je n’ai rien changé à ma configuration, il n’y a pas de nouveaux appareils pouvant créer des interférences, etc…le code PIN de ma tahoma est 1234-5044-0322…merci si vous pouvez faire une resynchronisation. Cordialement Alexandre

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Fri, 30 Sep 2022 17:20:42 GMT

Bonjour,
Depuis 1 semaine, je ne peux plus me connecter via mon application tahoma somfy, qui pilote mon chauffage pompe à chaleur air eau à distance, sur l application, il m indique que l équipement semble hors de portée radio et que je dois vérifier la tension, au vue des problèmes rencontrés des autres usagers, j ai essayé toutes les solutions proposées mais rien n y fait.
Une aide ne serait pas superflu.
Merci.
Code pin 1202 0509 8210

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 27 Aug 2022 13:16:27 GMT

Bonjour Walid
La caméra Outdoor s'installe avec Somfy Protect qui est lui même virtualisé dans Tahoma.
Avez vous perdu la liaison avec votre caméra dans les deux applications ?
Si c'est le cas il faut faire un arrêt relance en coupant le courant de votre caméra pour la reconnecter a internet.
La liaison de la caméra sur Tahoma se fait entre Somfy Protect et Tahoma via internet.
Si vous avez accès a la caméra avec Somfy Protect et que ça ne fonctionne pas sur Tahoma, il faut fermer toutes les applications en allant sur le tableau de bord de Somfy
https://accounts.somfy.com/login
En haut a gauche cliquer sur Mes équipements puis tout en bas sur Déconnexion.

Réponse de walid E.

walid E. — Sat, 27 Aug 2022 12:28:55 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis quelques jours.
Avec une camera somfy outdoor.
Avez vous une solution s'il vous plaît ?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 29 Jul 2022 08:18:46 GMT

Bonjour Madjid

Si votre Tahoma est juste a coté de votre Box internet il faut l'éloigner et de préférence l'installer a l'extérieur sur un meuble.

Réponse de Madjid Y.

Madjid Y. — Fri, 29 Jul 2022 07:40:19 GMT

Bonjour, je rencontre également le même problème et ce depuis 1 mois votre appareil semble hors de portée et cela m'arrive tout les jours.
Code pin 1236-9952-2530
Merci

Réponse de Madjid Y.

Madjid Y. — Fri, 29 Jul 2022 07:35:08 GMT

Bonjour,
Je rencontre également le même problème depuis 1 mois des points d exclamation noir apparaît avec la notification l équipement semble hors de portée. J ai débranché et rebrancher ça fonctionne l espace de quelques temps et rebelote.
1236-9952-2530.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Jul 2022 12:46:31 GMT

Bonjour Renaud,
Je vous invite a prendre contact avec somfy belgique.
Je n'ai pas acces au serveur belge et je ne pourrai donc faire aucune manipulation.
Bonne journée.

Réponse de Nourddine

Nourddine — Tue, 19 Jul 2022 16:01:48 GMT

Bonjour,
Même problème, box qui ne répond plus via l'application avec le point d'exclamation.
J'ai débranché, vérifier les connections (ethernet), réinitialisé mais le problème reste le même.
Pourriez-vous svp me guider?

Merci
Tahoma 1203-4658-1513

Réponse de Renaud

Renaud — Wed, 13 Jul 2022 15:27:23 GMT

Bonjour Nicolas,
Voici le PIN : 1211-2927-3731
Merci;

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Jul 2022 12:58:32 GMT

Bonjour Renaud,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Renaud

Renaud — Mon, 11 Jul 2022 16:10:43 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème.
Suite à une coupure électrique, tous mes volets roulants sont inactifs (point d'exclamation - équipement semble hors de portée).
J'ai tenté la resynchronisation, sans succès.
J'ai recoupé l'alimentation électrique de toute la maison pendant 10 minutes puis remis l'alimentation, toujours le même souci.
Les télécommandes ne fonctionnent pas non plus.
Merci de votre retour

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 31 May 2022 07:35:55 GMT

Bonjour Damien,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée