[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion serveur thermostat connecté impossible.

Réponse de Florian D.

Florian D. — Sat, 21 May 2022 09:10:19 GMT

Bonjour, encore une fois, mon Apps Thermostat était déconnecté et m’a carrément demander de l’activer, or comme il l’était déjà, je suis bloqué. Pouvez-vous, SVP, réparer avec son code PIN que je vous fournirai ?
Cordialement, FD.

Réponse de Elle-Paul

Elle-Paul — Wed, 20 Apr 2022 19:58:15 GMT

Bonjour

je viens sur ce fil de discussion car j'ai le même soucis de serveur.

j'ai déjà écrit dans une autre discussion
https://forum.somfy.fr/questions/1822962-impossible-ajouter-thermostat-connecte-tahoma#answer_7595415
MAIS je constate que je n'ai plus de réponse malgré mon complément de réponse depuis 8 jours. Les deux sujets sont complémentaires.

voici les deux codes pin des thermostat : 2033-2184-9856 et 1742-0197-6271
voici le code pin de la tahoma : 0220-5137-8405

est-ce une solution possible de les faire désactiver? comment procéder alors ?
à moi ensuite de les réactiver et de refaire toute la procédure d'appareillage des deux thermostats.

cordialement, Paul

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 15 Apr 2022 07:38:25 GMT

Bonjour Sébastien,

Lorsque la connexion ne veut toujours pas se faire, il faut contrôler les prérequis réseaux sur votre box (réseau wifi en 2.4 GHZ, 5 GHZ désactivé, pas de caractère spécial présent dans la clé Wifi, Filtrage MAC désactivé).

Veuillez également faire l'installation sans les données mobiles pour éviter toutes perturbations.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Wed, 13 Apr 2022 17:06:15 GMT

Bonjour,
J’avais déjà fait l’essai mais je viens de recommencer aussi prêt que possible, mais ça ne fonctionne pas .
Une autre idée?
Merxi

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Apr 2022 13:44:26 GMT

Bonjour Sébastien,

Lors de l'étape de réveil du Thermostat, je vous invite à rapprocher au maximum (limite collé) le thermostat à la Gateway. Cela va permettre aux deux éléments de procéder à un appairage correct.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Sat, 09 Apr 2022 10:36:28 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir du SAV , mon nouveau thermostat connecté qui ne fonctionnait plus. Mais impossible de le connecté. J’ai désinstallé l’ancien , ainsi que l’application.
Je refais la procédure depuis le début, tout va bien jusqu’à la question est ce que le gateway s’allume bleu . Je répond oui. Mais après il me demande de toucher le thermostat pour faire apparaître les chiffres . Mais après Il me dit échec de l’appairage.
Que dois je faire ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 18 Mar 2022 14:51:24 GMT

Bonjour Josselin,

J'ai lancé une resynchronisation sur votre Tahoma.

Est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Josselin D.

Josselin D. — Wed, 09 Mar 2022 17:29:04 GMT

Bonjour Quentin

Voici le pin de ma tahoma 1236-9701-1426

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Mar 2022 13:47:41 GMT

Bonjour Josselin,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Josselin D.

Josselin D. — Wed, 02 Mar 2022 20:18:35 GMT

Bonjour Quentin

Voici le problème thermostat d ambiance en mode chauffe avec la petite flamme et sur le panneau de commande de la PAC Hitachi elle est a l arrêt et sur le site somfy connect pour gérer mes modules il est écrit "undefined" au lieu de la température programmé.

Lorsque je clique sur l onglet elle me dit que la pompe a chaleur est à l arrêt et que je dois appuyer sur OK pour la démarrer ou annuler pour qu elle reste éteinte.

Désolé pour la réponse tardive j avais essayé dans un premier temps de supprimer ma pac de la tahoma et de l appairer de nouveau mais rien n y fait .

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Feb 2022 14:59:18 GMT

Bonjour Josselin,

Pouvez-vous poster des photos des défauts que vous rencontrez ?

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Feb 2022 14:57:21 GMT

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos nombreux retours que j'ai communiqué au service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Josselin D.

Josselin D. — Wed, 23 Feb 2022 18:05:06 GMT

Bonsoir à tous

Pour ma part même problème la pac ce met en arrêt et ne repart pas automatiquement je suis obligé de la mettre en marche depuis l’interface Hitachi encore ce jour depuis 3 jours.

Et lorsque que je vais sur le site somfy Connect il est écrit undefined au dessus de la température de la maison ou lorsque ça fonctionne il est écrit 17 en température de réglage alors que je demande 20 degré.

Merci à vous pour vos retours

Réponse de christophe

christophe — Wed, 23 Feb 2022 17:16:17 GMT

Bonsoir,
Chez moi c est revenu à la normale dès le lundi soir.
J ai constaté ces ralentissements uniquement le week-end surtout le dimanche et cela depuis la dernière mise à jour des serveurs, je ne sais pas si cela a une incidence.
Via l interface Tahoma aucun soucis de pilotage du thermostat.
Merci d avance pour votre réponse

Réponse de Hicham B.

Hicham B. — Wed, 23 Feb 2022 16:48:05 GMT

Bonjour,
Moi toujours pareil ,plusieurs perte de connexion avec par moment difficulté à se connecter.
Cordialement

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Wed, 23 Feb 2022 16:13:40 GMT

Bonjour,
Non là ça va ,c'est surtout le dimanche et lundi que ça coince. (2 week-end d'affiler, en 2 semaine d'utilisation).

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 23 Feb 2022 15:17:41 GMT

Bonjour à tous,

Avez-vous toujours des difficultés pour vous connecter ?

Bonne journée,

Réponse de christophe

christophe — Mon, 21 Feb 2022 08:20:53 GMT

Bonjour,
Je confirme également comme le week-end dernier l application reste bloquée sur la page d'accueil.
Fonctionne parfaitement via l interface Tahoma V2 cependant.

Réponse de Hicham B.

Hicham B. — Mon, 21 Feb 2022 07:56:23 GMT

Bonjour,
Je confirme gros problème avec l’application,déconnexion sans cesse.
Est ce normal ?????