[Forum Somfy] Suivi de la question: Quel parametrage pour routeur BOX NB8 de SFR avec One+

Réponse de Sara G.

Sara G. — Wed, 20 Apr 2022 17:47:17 GMT

Bonsoir Maud
merci, oui je veux bien vous envoyer mon adresse MAC par message privé.
Cordialement
Sara

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Apr 2022 12:49:22 GMT

Bonjour Sara,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC ?

Si vous ne souhaitez pas la communiquer sur notre forum, je reviendrais vers vous en message privé.

Bonne journée,

Réponse de Sara G.

Sara G. — Sat, 16 Apr 2022 19:44:06 GMT

bonjour, je suis dans le meme cas de figure que vous tous. J'ai tenté toutes les manipulations de paramètrage expliqué sur ce forum de la box sfr sans résultat. Tout marche avec partage de connection iphone et android mais pas avec la box SFR NB8 je suis complètement perdue et désespérée. Comment faire la mise à jour (je suis en 3.2.0) ? comment pousser mon adresse MAC au SAV, je n'ai trouvé qu'un service d'assistance payant. Merci pour votre aide. Cordialement

Réponse de Denis

Denis — Wed, 06 Apr 2022 20:31:33 GMT

Bonsoir

En fait la box SFR NB8 est en config Usine Je l'ai même réinitialisée

Ce qu'il faut c'est réussir à faire la mise à jour de la ONE+ Somfy

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Wed, 06 Apr 2022 16:54:21 GMT

Bonjour,
Toujours 3.2.0 de mon côté...

Réponse de Denis

Denis — Wed, 06 Apr 2022 13:34:39 GMT

Bonjour

C'est avec une grande satisfaction que j'ai pu "enfin" au bout de 3 Semaines reconnecter ma box One + Somfy avec les paramètres de sécurité optimums.
Ma One s'était déconnectée du Wifi en mode Alarme activée ce qui causait des alarmes intempestives lors des essais de reconnexion.
Il a fallu la supprimer de l'application après avoir désactivé les services de télésurveillance Ce qui a permis de désactiver l'alarme. L'installation habituelle bloquait toujours en phase finale avec toujours le même message: "erreur inattendue veuillez réessayer plus tard". Le SAV Somfy a du retirer la pré installation qui bloquait .
Pour la réinstaller il a été nécessaire de le faire en partage de connexion avec un 2 eme IPhone.
Puis ensuite faire une mise à jour logiciel.
En dernier lieu Changer le wifi du partage de connexion pour le Wifi de mon réseau puis réinstaller les différents capteurs d'ouverture afin de retrouver une sécurité correcte avec un mot de passe long et complexe.
Merci aux conseillers Somfy qui m'ont aidé à résoudre ce problème. Beaucoup de méthodes ont été essayées ce qui a été assez désespérant.

Réponse de Bertrand R.

Bertrand R. — Wed, 06 Apr 2022 11:49:05 GMT

Bonjour à tous
Il faut pousser l'adresse MAC au SAV pour forcer la mise à jour.
.Une fois effectuée je confirme que tout fonctionne bien en 3.2.2

Réponse de sebastien C.

sebastien C. — Tue, 05 Apr 2022 17:19:08 GMT

Bonjour,
Pour ma part, b0f1ec0d0508.
Merci de confirmer votre action.
Bonne journée.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 05 Apr 2022 09:01:36 GMT

Bonjour,
Aujourd'hui, à 16h, j'ai pu passer sur le wifi de base de ma box. Merci, mais franchement déçu du manque de réactivité de SOMFY, et de l'absence de communication. Par exemple, j'attends toujours des retours au mail auquel j'avais répondu pour donner des informations.
Merci néanmoins.

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Tue, 05 Apr 2022 07:48:29 GMT

Bonjour,
Voici l'adresse MAC: b0f1ec0d7b9c
Merci de m'indiquer quand vous aurez poussé le correctif pour que je connecte la Somfy One + au réseau partagé.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Apr 2022 06:57:16 GMT

Bonjour à vous,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC afin qu'on pousse le correctif ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Mar 2022 01:40:22 GMT

Bonjour a tous.
Quelqu'un a t'il essayé de changer le mode radio et de ne laisser que le wifi N au lieu de la compatibilité B,G,N

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sun, 20 Mar 2022 10:59:44 GMT

Bonjour à tous.
Exactement le même problème décrit dans les divers posts.
Somfy one+ et SFR Box 8. Pourtant opérationnelle pendant plusieurs mois. Il a plusieurs jours message de l'appli pour me dire que le wifi était perdu. Depuis impossible de la faire se reconnecter sur la box malgré les différentes solutions proposées (j'ai réussi seulement en faisant un partage de connexion sur mon téléphone).
Beaucoup de temps perdu sans trouver de solution à l'heure actuelle. Je suis bien contrarié. Merci à tous pour les messages de suivi. Christian

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Sun, 20 Mar 2022 08:46:02 GMT

Bonjour à tous,
Voici mes conclusions ayant eu le même problème que vous tous avec une Somfy one et une Freebox delta.
Le problème ne vient pas de l’a box : j’ai une Freebox delta et ici le problème et décris avec des bbox.
Le problème ne vient pas de la Somfy one en tant que panne matériel : j’ai finalement réussi à refaire fonctionner ma one.
L’assistance Somfy que j’avais contacté m’a renvoyé sur la réponse d’Aurélien T. et puis c’est tout…
Pour ma part, j’ai créé un réseau invité en cryptage wpa2 MAIS avec un mot fe passe de 20 caractères, alors que mon mdp habituel est de 26 caractères. Et maintenant, mon Somfy one et à nouveau connecté au wifi.
Je pense que le problème est lié à la longueur du mdp
C’est cette piste que les techniciens Somfy devraient explore.
Bon courage à tous.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 15 Mar 2022 15:07:59 GMT

Merci Bertrand. J'ai pour ma part été contacté par mail, afin de mieux décrire le problème.
Espérons .....

Réponse de Bertrand R.

Bertrand R. — Tue, 15 Mar 2022 11:20:03 GMT

Bon les choses bougent ! à priori
Apres ma demande de SAV une personne de chez SOMFY m'a contacté pour me confirmer que le PB était bien pris en compte et que les techniciens SOMFY travaillaient déçu.
Il me contacte dés qu'une solution est trouvé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Mar 2022 13:44:28 GMT

Bonjour Lionel
Au risque de déclencher une levé de bouclier, vous pouvez aussi désactiver le cryptage du wifi invité et connecter la caméra sans clé Wifi.
Du point de vue sécurité, le flux de la caméra est crypté donc non récupérable, et le WIFI invité ne peut pas accéder au réseau local.

Il reste uniquement la possibilité d'utiliser ce point d'accès wifi. Il faudrait pouvoir caché le SSID ou mieux limiter le nombre de connexion.

Réponse de Bertrand R.

Bertrand R. — Sat, 12 Mar 2022 10:28:13 GMT

Lionel regarde ici tu auras ta réponse
https://forum.somfy.fr/questions/2906761-impossible-reconnecter-somfy-one-reseau-wifi#answer_7529023

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Sat, 12 Mar 2022 10:16:39 GMT

Bonjour Sébastien pour votre réponse. Dans les paramètres WIFI en réseau privé ou invité il n'est pas possible de passer en WEP (cf PJ). D'autres personnes rencontrent le même problème ? Faut-il renvoyer la BOX afin d'avoir un modèle de BOX plus ancien ? La problématique vient de SOMFY ou SFR ? SOMFY prévoit une MAJ de firmware ? D'avance merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Mar 2022 22:25:05 GMT

Aurélien, la réponse n'est pas une Réponse Certifiée mais tagué Meilleurs Réponse.
Les deux notions existent sur le Forum.

La Réponse Certifiée vient effectivement de Somfy.
Dans le cas présent Somfy tague Meilleure Réponse car elle débloque la situation

Maintenant c'est une solution d'attente qu'il est préférable d'implémenter avec le Wifi invité si c'est possible.

A priori SFR a reconnu le problème bien que je n'ai vu aucune information sur le sujet sur leur Forum.
Plus qu'a attendre, mais je pense que ce type de problèmes va s'amplifier avec l'arrivée du Wifi 6E et l'année prochaine du WIFI 7.

Réponse de Aurélien T.

Aurélien T. — Fri, 11 Mar 2022 20:01:13 GMT

Jacky,
Somfy est bien intervenu en déclarant la réponse certifiée. Et surtout ils m’ont envoyé un mail pour me relayer cette réponse. J’espère juste que ce ne sera pas la solution définitive.
Sinon c’est vrai je ne comprends pas trop pourquoi dans mon cas je n’ai pas l’option WEP sur le wifi invité. Mais bon cela dépend de SFR plus que de Somfy.
En tout cas ce n’était pas activé avant le dysfonctionnement…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Mar 2022 15:13:52 GMT

Aurélien il n'y aucune réponse de Somfy sur ce post.
Juste une entre aide entre particulier y compris moi, même si je suis tagger Expert pour la pertinence de mes réponses.

Maintenant officiellement on ne sais pas si le problème vient du matériel Somfy ou de la Box NB8 de SFR car le problème ne semble apparaitre que sur cette box en particulier.

WEP est vulnérable même si avec un niveau 64 Bit il va falloir collecter un jolie packet de trame IP pour craquer la clé, et si vous voulez corser un peu, vous pouvez cacher votre SSID.

Par contre dans la solution indiquée par Sébastien, il indique qu'il a arrêté le Smart WIFI pour pouvoir séparer les deux réseaux 2.4 et 5Ghz.
Je rappel que dans tous les Tuto Somfy il est bien indiqué qu'il faut séparer les deux réseaux pour ne pas avoir de dysfonctionnement, et si vous chercher sur le Forum de la communauté SFR, il est recommandé de séparer les deux réseaux si on utilise du matériel ancienne norme.

Ce qui me surprend c'est que WEP ne soit pas disponible sur le WIFI invité, car le risque est minime dans la mesure ou il ne permet pas de rebondir sur le réseau local, et qu'il est possible d'indiquer le nombre de personne connectée.

Réponse de Aurélien T.

Aurélien T. — Fri, 11 Mar 2022 14:26:00 GMT

Bonjour
Bravo pour avoir trouvé une solution !
J'ai tenté sur le wifi invité, sans succès, pas de WEP partagé dispo. Uniquement sur la bande 2.4 Ghz standard. Mais même si ça fonctionne, on ne peut pas recommander une telle solution car utiliser le protocole WEP, normalement abandonné depuis 2004 (oui, 2004!) c'est exposer son réseau à de grosses failles de sécurité.
Alors beaucoup peuvent se sentir peu concernés, mais une société qui vend des systèmes de sécurité ne peut recommander une telle solution. Il faut une mise à jour technique ou une autre solution.

Réponse de Sebastien P.

Sebastien P. — Thu, 10 Mar 2022 20:58:23 GMT

Bonsoir à tous !
Il faut aller dans les paramètres de la box :
http://192.168.1.1/

Dans la partie WIFI, cliquer sur "éditer" en haut à droite !
Puis changer le "protocole de sécurité" par "WEP partagé" !
Mettre le cryptage WEP sur 64-bit !
Entrer une "clé" à 8 chiffres qui sera le mot de passe du wifi !
Puis "sauvegarder" en haut à droite...

Vous pourrez alors remettre en marche le SOMFY ONE et changer le mot de passe WIFI sur tout vos appareils !
J'espère que la prochaine mise à jour résoudra ce problème
Cdlt,

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Thu, 10 Mar 2022 19:31:12 GMT

Bonjour,
Nous rencontrons depuis quelques jours la même problématique avec notre One+ sur la BOX NB8 de SFR.
Nous sommes à priori très nombreux à avoir la même problématique. Nous avons tenté de contacter SFR...évidement sans réponse. Vous indiquez qu'il faut passer WEP partagé 64-bit dans l'interface de la BOX NB8. Est-il possible de nous guider dans cette manipulation ? D'avance merci.