[Forum Somfy] Suivi de la question: Pouvez vous dissocier ma home keeper pro ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Jan 2025 13:38:15 GMT

Bonjour Gregory,

Effectivement, nous ne pouvons pas faire plus.
Si le revendeur avait supprimé l'alarme comme il vous l'indique, vous seriez en mesure de l'installer, ici ce n'est pas le cas, je vous confirme que l'alarme est toujours sur le compte de l'ancien propriétaire.

Bonne journée.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Wed, 29 Jan 2025 11:16:24 GMT

Bonjour,

Si je comprends bien je n'aurais plus aucune aide de votre part la personne a qui j'ai acheter l'alarme me certifie qu' 'il n'a plus rien sur ces comptes j'ai réussi à l'avoir en visio.
Que dois je faire de plus afin d'avoir de l'aide de votre part, je n'ai pas envie de réinvestir dans un système d'alarme avec prés de 20 détecteurs à 70€ pièce plus le système d'alarme à plus de 1500 €, j avais acheté ce système pour en avoir un de secours au cas ou....
Merci de votre aide

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Tue, 21 Jan 2025 08:14:39 GMT

Bonjour,

J'ai eu de nouveau l'ancien propriétaire du sytéme d 'alarme, et il me confirme qu il ne voit plus rien ni sur Somfy Protect ou sur Home Keeper Pro.
Vous voulez que je vous donnes quoi comme info supplémentaire, je vous remercie de votre aide surtout pour un système d'alarme qui ne se vend plus d ou la raison que j'achète des pièces détachées sur e bay, le bon coin afin de pouvoir faire durée mon système actuel en cas de problème dans le futur.
Je n'ai pas envie de tout changer tout les capteurs si la centrale rends l'âme à 70€ l'unité en moyenne
Cordialement

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Fri, 17 Jan 2025 13:41:20 GMT

Bonjour,

Sur Somfy Protect ou sur Home Keeper Pro afin que je puisse l orienter svp car il me confirme qu'il a fait sur les 2.

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Jan 2025 13:02:59 GMT

Bonjour Gregory,

Comme déjà indiqué, nous ne pouvons pas la dissocier et je vous confirme que l'alarme est toujours sur le compte de l'ancien propriétaire.

Bonne journée.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Fri, 17 Jan 2025 13:00:20 GMT

Bonjour,

Serait il possible svp de la dissocier car le vendeur m'a encore confirmer qu il n y a plus aucune trace de son coté ni sur Somfy Protect ni sur Home Keeper Pro. Son N° de série et le suivant 021450014 et son N° de N° MAC 0076B10A4C5B.
Je vous remercie par avance
Je ne vois pas ce que je peux faire de plus ni le vendeur.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Thu, 16 Jan 2025 12:59:30 GMT

Morgan,

Voici une copie des échanges que l'on a eu ensemble
Je pense que c’est bon j’ai fait supprimer les donner sur Somfy protect
17:30

toujours le même message " cette centrale est déjà associée à un site"
17:37

Avez vous capture écran svp
17:38

Sinon je vous fais un bon vous renvoyer
17:38

il faut aller sur l'appli home kepeer pro est non sur somfy protect
17:38

Pouvez vous m’aider car je ne sais pas faire
17:40

attachment image
17:41

Ça doit être bon
17:42

non toujours pas j ai demandé de l'aide sur le site SOMFY ils sont assez rapide je vous tiens au courant
17:45

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Jan 2025 12:38:55 GMT

Gregory,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la centrale depuis son compte Somfy Protect et Home Keeper Pro. Seulement lui ou le professionnel pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Thu, 16 Jan 2025 12:27:27 GMT

Bonjour,

Je peux faire quoi de mon coté car il m a confirmer d avoir tout fait de son coté sur les 2 applications j ai acheté ce systéme su le bon coin je peux mettre en copie si vous le voulez l'échange qu on a eu ensemble merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Jan 2025 12:22:20 GMT

Bonjour Gregory,

Je vous confirme que la Home Keeper est toujours reliée à son compte.

Bonne journée.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Wed, 15 Jan 2025 14:50:41 GMT

Morgan
Je viens de lui redemander il m'a confirmer qu il n y a plus aucune trace du système d 'alarme.
Cordialement

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Wed, 15 Jan 2025 13:36:23 GMT

Bonjour,

Il m'a dit qu il l avait fait sur Somfy Protect et Home Keeper Pro hier sa réponse "j’ai bien tout supprimer je n’ai plus de produit dans mon compte"

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Jan 2025 13:16:18 GMT

Gregory,

Bonne journée.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Wed, 15 Jan 2025 12:56:49 GMT

Bonjour,

N° MAC 0076B10A4C5B merci de votre aide.

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Jan 2025 12:08:07 GMT

Bonjour Gregory,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Tue, 14 Jan 2025 15:25:27 GMT

Bonjour,

pouvez vous me dissocier l alarme N° 021450014 afin de pouvoir la réinstaller svp.

Merci par avance

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 28 Feb 2022 14:47:14 GMT

Bonjour Mustapha,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée