[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de notification lors du déclenchement de l'alarme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Mar 2022 09:23:22 GMT

Régis,

En effet, malheureusement vos détecteurs ne sont plus sous garantie. Quand bien même ils le seraient, il faudrait passer par votre revendeur.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Mar 2022 17:01:54 GMT

Bonjour Régis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos détecteurs de mouvement soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de régis D.

régis D. — Fri, 25 Feb 2022 05:42:08 GMT

Après plusieurs tests, je me suis aperçu que je ne recevais pas les notifications seulement sur 2 détecteurs de mouvement. Ils déclenchent l'alarme de manière intempestive une fois par nuit sans envoi de notification. Par contre, j'en ai un autre plus 3 intellitags qui eux envoient bien la notification lors d'un déclenchement (lors des tests que j'ai effectué). J'ai désinstallé ces 2 détecteurs, changé la pile, réinstaller et il est vrai que parfois lorsque j'active l'alarme, je prends le détecteur dans les mains, le retourne,... et l'alarme ne se déclenche pas. Ils doivent être HS. Est-ce normal après 3 ans et demi d'utilisation ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Feb 2022 18:47:33 GMT

OK.
Attendez l'avis d'un Yello je ne vois pas pourquoi ça bloque

Réponse de régis D.

régis D. — Wed, 23 Feb 2022 15:01:54 GMT

J'ai essayé et ça ne fonctionne toujours pas..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Feb 2022 10:18:58 GMT

Bonjour Régis
Le fonctionnement avec les réseaux MESH n'est pas garanti par Somfy, mais si votre Link est bien connecté, je ne vois as pourquoi ça ne fonctionne pas d'autant plus que vous avez les notification d'armement.

On va essayer de réinitialiser les connexions de somfy protect.

Connectez vous au Tableau de Bord de Somfy avec le lien ci joint, puis tout en haut a gauche cliquer sur Mes informations, et ensuite descendez tout en bas cliquer sur Déconnecter.
Cette opération déconnecte tous les utilisateurs et les liaisons avec Tahoma par exemple.

https://accounts.somfy.com/login