[Forum Somfy] Suivi de la question: Link défectueux

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Feb 2023 13:14:16 GMT

Bonjour Martial
Quand vous branchez le Link, la led blanche doit s'allumer.
Si ce n'est pas le cas, c'est qu'il est HS ou que la batterie est HS.

Les problèmes d'installations sont souvent du aux nouvelles box internet qui intègrent plusieurs Wifi et il faut que le Link et le smartphone soit connecté en 2.4ghz pour que ça fonctionne.

Le plus simple pour vérifier c'est de prendre un deuxième smartphone pour créer un point d'accès WIFI simple, de connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau wifi et d'installer le Link.
Si ça fonctionne, il ne vous restera qu'a utiliser la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la box.

Si c'est éléments ne vous permette pas de reconnecter le Link poster le N° MAC de celui ci (il est derrière la prise) pour qu'un Yello réinitialise l'installation

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Réponse de Martial D.

Martial D. — Sun, 19 Feb 2023 12:59:41 GMT

Bonjour, je rencontre un problème avec le link qui ne se connecte plus ainsi qu'avec toutes les possibilités proposées par Somfy. Au final plus d'équipements car la dernière proposition de changement de wifi à entraîné la perte intégral des précédents équipements de mon alarme. Voilà deux sur le sujet ou je n'ai plus quoi faire et ou les supports Somfy me m'apportent
rien de plus, juste tourner en rond et me faire bouillir. Pouvez-vous me dire comment savoir si le link est fonctionnel ou pas ? Bien cordialement

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Mon, 04 Apr 2022 11:06:00 GMT

Bonjour,

Problème résolu en réinitialisant totalement la configuration de ma Livebox.

Merci à vous pour votre assistance ;-)

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Sun, 03 Apr 2022 17:47:35 GMT

Bonjour,

J'ai tenté le partage de connexion et cela a fonctionné. Le Link s'est reconnecté.
Par contre impossible de revenir sur ma Livebox. La procédure de changement de réseau Wifi va jusqu'au bout avec succès mais le Link garde toujours mon wifi Android en paramètre.

J'ai bien revérifié les paramètres de ma box pour qu'ils soient conforme à l'article suivant : Paramétrage Somfy Protect & Livebox 4 et 5 https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protec...

Quelle galère... Pouvez-vous m'aider à le réinitialiser ? et surtout le reconnecter ?

Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Mar 2022 09:26:45 GMT

Bonjour Kévin,

Avez-vous tenté en partage de connexion ?

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Feb 2022 20:45:04 GMT

Pas d'autre conseil à vous donner.
Attendez la prise en compte par un Yello.

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Thu, 24 Feb 2022 20:37:37 GMT

Oui, j'ai bien suivi les instructions en débranchant le Link, puis appuyé sur le bouton jusqu'à extinction de la led. Ensuite je le rebranche, et il ne se reconnecte pas.

J'ai aussi fait la même procédure pour reconfigurer le Wifi de nouveau et cela me demande de me connecter au Wifi local créé par le Link pour pousser la clé Wifi dans la configuration. Ensuite le Link passe à l'étape "Connexion au Cloud Somfy" mais celle-ci se solde systématiquement par un échec...

Je l'ai refait plus de 20 fois... Il semble que le Link soit défectueux et je vois beaucoup d'autres personnes avec le même problème sur le forum.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Feb 2022 20:13:07 GMT

Kévin, avez vous éteint le Link comme indiqué dans ma précédente réponse ?

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Thu, 24 Feb 2022 19:23:56 GMT

Bonjour,

Malgré le reboot de ma box internet, rien n'y fait, le Link ne se connecte plus du tout au Wifi.

Y-a-t-il des personnes du SAV Somfy pour aller plus loin dans le troubleshooting ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Feb 2022 20:11:26 GMT

Bonsoir Kevin

Rebootez votre box internet.
Si le Link ne se reconnecte pas, alors débrancher le puis appuyer sur le bouton sur le coté jusqu'à l'extinction du Link.

Ensuite rebrancher le il va se reconnecter.

J'ai eu le même problème. L'origine était tout simplement une mise à jour de la box internet par l'opérateur.