[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera déjà installé avec un autre compte

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 05 May 2025 09:52:10 GMT

Matthéo,
je vous aurai aidé avec plaisir si seulement cette camera avait été une somfy.
Bonne journée

Réponse de Mattheo C.

Mattheo C. — Sat, 03 May 2025 19:50:35 GMT

Bonjour j’ai exactement le même problème avec ma caméra numéro Mac 3202092.1

Bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Dec 2024 11:02:59 GMT

Bonjour Mathias,

Ce numéro ne correspond à rien, veuillez rechercher l'adresse MAC de votre équipement.

Bonne journée,

Réponse de Mathias B.

Mathias B. — Sat, 21 Dec 2024 13:44:16 GMT

Bonjour,

Après l'installation de la caméra j'ai reçu un message d'erreur indiquant que la caméra est déjà sur un autre compte.
L'ancien utilisateur n'a pas supprimé la caméra de son compte et je n'ai aucun moyen de le contacter.

Voici le numéro p/n 11128002
S/n SWC0013kg2uQ

Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

Merci,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Dec 2024 07:25:26 GMT

Bonjour Cédric,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Cedric H.

Cedric H. — Tue, 17 Dec 2024 12:14:17 GMT

Bonjour je n arrive pas a connecter ma caméra il me dit déjà affilié merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Dec 2024 12:16:34 GMT

Bonjour Samuel,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Samuel S.

Samuel S. — Sat, 14 Dec 2024 20:28:15 GMT

Bonsoir moi aussi je le même problème comment fer le reset de mon caméra lsc 3203968 si m23767

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 May 2024 12:06:25 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Damien G.

Damien G. — Mon, 29 Apr 2024 23:48:28 GMT

Bonjour tu n'arrives pas a réactiver ma caméra elle me dit que elle est déjà utilisée par un autre utilisateur j'ai tout essayé je ne parviens pas à remettre à 0

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Aug 2023 08:48:12 GMT

Bonjour Caroline,

Avez-vous gardé contact avec l'ancien propriétaire ?

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime les caméras depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de CAROLINE F.

CAROLINE F. — Tue, 08 Aug 2023 21:36:26 GMT

Bonjour

Suite à l’achat d’une maison, j’ai 2 cameras inutilisables car déjà connectées sur un autre compte
J’ai le message « cette caméra est déjà installée sur un autre compte »
Pouvez vous les déconnecter pour que je puisse les paramétrer svp?

Voici les número a l’arrière des caméras
Intérieure : 0076B104A6D4 BDAI
Extérieure : 0076B1081AA9

Merci d’avance!
Bonne soirée !

Réponse de sanith P.

sanith P. — Tue, 09 May 2023 12:53:32 GMT

Bonjour Maud,

Merci merci beaucoup pour votre aide Maud , je peux maintenant avancer .
Bien cordialement.

Réponse de sanith P.

sanith P. — Sat, 06 May 2023 07:33:15 GMT

Bonjour Maud

J’ai essayé à me reconnecter avec la bonne adresse mail mais en vain j’ai toujours les mêmes messages du link et caméra ?
Je vous redemande votre aide merci .

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 May 2023 08:27:34 GMT

Sanith,

Il ne faut pas essayer de réinstaller vos équipements mais vous connecter sur le bon compte.

Veuillez prendre connaissance du compte en question que je vous ai envoyé par mail.

Bonne journée,

Réponse de sanith P.

sanith P. — Fri, 05 May 2023 07:57:47 GMT

Bonjour Maud

Merci pour votre retour,
J’ai essayé mes 2 adresses mails mais les équipements ne veulent rien comprendre, j’ai même supprimer mes comptes et me reconnecter avec mes anciennes adresses pas de changement ??
Pouvez vous paramétrer de votre côté si possible ??
Merci beaucoup de votre aide .

Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 May 2023 07:48:38 GMT

Bonjour Sanith,

Je me permets de vous envoyer par mail sur quelle adresse mail est installée toute votre installation. Il faudra vous déconnecter et vous connecter sur le bon compte.

Bonne journée,

Réponse de sanith P.

sanith P. — Thu, 04 May 2023 13:10:02 GMT

Bonjour

Je n’arrive plus à installer ma caméra ni mon link
depuis le changement de fournisseur internet .
Ma caméra m’indique que je dois le désinstaller car il a été installer sur un compte .
Mon link n’arrive plus à être détecté ?
J’ai passé beaucoup de temps à paramétrer mais en vain c’est pourquoi je vous demande une assistance à mes produits Sompfy

Voici mac : 0076B1049448. BJAI
Merci pour votre aide .

Cordialement

Réponse de Melda P.

Melda P. — Tue, 07 Feb 2023 16:32:50 GMT

Bonjour Ingrid,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Ingrid C.

Ingrid C. — Tue, 31 Jan 2023 18:17:38 GMT

Bonjour
J'ai le même souci, ma caméra est déjà installé à mon ancienne adresse mac 0076B1051445 1952
Merci de votre aide !
Merci de votre aide !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Nov 2022 10:00:05 GMT

Bonjour Bruno,

Je viens de vous envoyer un mail afin de vous demander une preuve d'achat de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Bruno A.

Bruno A. — Mon, 28 Nov 2022 20:26:48 GMT

Bonsoir.
J'ai le même soucis.
J'ai acheté une caméra d'occasion et l'application me dit que la caméra est déjà utilisée sur un autre compte.
J'ai contacté le vendeur de bien vouloir supprimer de son ancien compte mais sans réel intérêt à vouloir me rendre ce service.
Je vous donne le numéro si toutefois vous pouvez faire quelque chose de votre côté.
Je vous remercie d'avance.
Bien à vous Bruno.
0076B1044328 CAAH .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Oct 2022 08:46:39 GMT

Bonjour Gérald,

Il y a une faute de saisie dans l'adresse MAC.

Bonne journée,

Réponse de gérald G.

gérald G. — Mon, 10 Oct 2022 07:49:44 GMT

Bonjour, je souhaite réinstaller ma caméra sur un autre site merci de la réinitialiser le numero MAC est le 0076B10792BO cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 08 Aug 2022 12:52:57 GMT

Bonjour Alexandre,

Le nécessaire a été fait, vous devriez être en mesure de procéder à l'appairage.

Bonne journée