[Forum Somfy] Suivi de la question: association détecteur de mouvement impossible 2

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Jun 2025 12:00:52 GMT

Bonjour Matt,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Matt B.

Matt B. — Wed, 28 May 2025 14:17:46 GMT

Bonjour j’ai un kit home alarme que j’ai commandé en septembre 2024, depuis tout ce temps les détecteurs de mouvement vendus dans le kit sont impossibles à connecter, j’ai eu aucun problème avec les autre composants du kit mais avec les détecteurs impossible ! Et je n’arrive pas à avoir de contacts avec un sav qui peut prendre en charge mon problème ! Je vous remercie part avance

Réponse de Yannick D.

Yannick D. — Mon, 20 Jun 2022 03:55:52 GMT

Bonjour Maud,

Je vous confirme avoir bien reçu le nouveau capteur en retour la semaine dernière et en quelques secondes il était installé et configuré sans problème ! Je vous remercie vraiment pour votre excellent SAV! D'autres grande marques devraient s'en inspirer...

Cordialement et en toute sécurité,
Yannick

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jun 2022 10:13:53 GMT

Yannick,

Je viens de vous renvoyer via une autre boite mail tout le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Yannick D.

Yannick D. — Mon, 06 Jun 2022 20:25:51 GMT

Bonjour. J'ai bien reçu vos mails mais toutes mes tentatives de réponse à contact@forum-utilisateurs.somfy.fr me reviennent avec soit l'erreur timed out soit connection refused. Comment puis-je faire pour vous répondre ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Jun 2022 13:49:01 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux.

Pouvez-vous m'indiquer la référence?

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yannick D.

Yannick D. — Thu, 02 Jun 2022 07:52:07 GMT

Bonjour,
J'ai également le problème d'association d'un capteur (pas de soucis avec deux autres capteurs) même après remplacement de la pile (pile neuve qui fonctionne dans les autres capteurs) : capteur non détecté même si juste à côté du link lui-même à côté du routeur wifi et malgré les recommandations de l'article https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115005284709-Pourquoi-je-n-arrive-pas-à-associer-mon-détecteur-de-mouvement-à-mon-Somfy-One-One-
Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement,
Yannick

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 02 Mar 2022 07:14:12 GMT

Bonjour Lenny,

Pourriez vous re tenter la phase d'appairage en positionnant les détecteurs à moins d'un mètre du link en champs libre.

D'autre part, merci de nous communiquer le n° MAC de votre Link en vous aidant de la FAQ suivante :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée