[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de réponse du support MyFox

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Tue, 24 Jun 2025 16:38:11 GMT

Bonjour,
Et bien, j’ai également un problème de liaison avec le server et ma centrale HC2, je souhaiterais bien être dépanné aussi assez rapidement (ticket 308696).
Merci par avance de ne pas me faire attendre 3 semaines s’il vous plaît.
La dernière fois , il y a 10 mois, pour un problème similaire j’avais été dépanné en 2 jours.
J’aimerais avoir la même satisfaction.

Réponse de Francois V.

Francois V. — Thu, 26 May 2022 17:52:44 GMT

Bonjour Frédéric,

Merci de votre aide. Le ticket a été immédiatement résolu après votre intervention. La prochaine fois je n'attendrai pas que mon ticket soit ignoré pendant un mois pour vous contacter ;-)

Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 23 May 2022 07:24:20 GMT

Bonjour François,

Vous avez été recontacté par mail par nos collègues qui gèrent les systèmes d'alarmes myfox.
En cas de besoin je vous invite à répondre au ticket en cours, en parallèle je relance mes collègues afin qu'ils reviennent vers vous.

Bonne journée

Réponse de Francois V.

Francois V. — Sat, 21 May 2022 08:33:34 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous car j'ai besoin de votre aide pour de nouveau obtenir une réponse du support Myfox. J'ai posté il y a un mois un ticket (#266472)pour changer les coordonnées d'un compte correspondant à une centrale HC1 achetée d'occasion. Un mois, 0 réponse pour une opération qui doit prendre 2 minutes... Merci d'avance ! Cordialement.

Réponse de Francois V.

Francois V. — Mon, 04 Apr 2022 20:43:31 GMT

Bonjour,

J'ai enfin récupéré mes équipements & mon service ! Ma centrale était en panne. Avec l'aide du support j'ai pu en installer une d'occasion à la place et tout refonctionne après moult péripéties. J'espère que je suis reparti pour 10 autres années de bons et loyaux services. Merci à l'équipe Somfy & Myfox. Cordialement.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 17 Mar 2022 14:20:46 GMT

Bonjour François,

Votre demande est actuellement en cours de traitement, les équipes support gérant les produit myfox ne devraient plus tarder à vous recontacter.

Bonne journée

Réponse de Francois V.

Francois V. — Tue, 15 Mar 2022 21:46:30 GMT

Bonjour Frédéric,

Ni vos efforts, ni les miens n'ont permis de débloquer la situation. Je pense qu'il n'est plus utile de les relancer une nième fois. Merci de trouver un autre moyen d'obtenir le support de Myfox. SI la situation n'est pas débloquée à la fin de la semaine, je vais passer par d'autres canaux. Merci encore pour vos tentatives.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 09 Mar 2022 10:32:29 GMT

Bonjour François,

Nous venons de relancer le service concerné, veuillez nous excuser pour le temps de traitement anormalement long.

Bonne journée

Réponse de Francois V.

Francois V. — Mon, 07 Mar 2022 21:09:38 GMT

Bonjour Frédéric,

Merci pour la réponse positive à ma demande, mais je n'ai toujours aucune nouvelle du support Myfox. Pouvez-vous les relancer encore une fois SVP.

Cdlt,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 01 Mar 2022 06:58:12 GMT

Bonjour Francoise,

Vous avez contacté notre service client par téléphone hier après midi, comme indiqué, nous avons relancé le support Myfox qui reviendra vers vous par mail.

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 12:19:49 GMT

Somfy à l'amabilité de vous communiquer les liens vers Myfox.
Ne lui reprochez pas si Myfox ne vous répond pas !

cdL

Réponse de Francois V.

Francois V. — Mon, 28 Feb 2022 11:34:59 GMT

Les système Myfox sont (ou du moins étaient) pris en charge par Somfy: https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/200305587...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 09:44:18 GMT

Bonjour,

Les systèmes HC1 n'ont jamais été pris en charge par Somfy.
On ne pourra pas vous aider sur ce forum.

CdL