[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur serveur tahoma?

Réponse de Damien G.

Damien G. — Thu, 03 Mar 2022 11:37:02 GMT

Bonjour Gaëlle, c'est bon j'ai réactivé ma box et ai pu me connecter à l'interface.
Merci beaucoup pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Mar 2022 08:09:10 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez vous, vous rendre sur http://www.somfy-connect.com afin de réactiver la box, je pense qu'en effet quelque chose c'était mal passé lors de l'activation de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Damien G.

Damien G. — Wed, 02 Mar 2022 11:36:57 GMT

Bonjour Gaëlle,
Je viens d'essayer mais ça me répond que ma box est déjà activé et m'invite à me rendre sur le forum

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Mar 2022 06:10:23 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez vous vous rendre sur somfy-connect.com et recommencer l'activation de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de Damien G.

Damien G. — Wed, 02 Mar 2022 05:58:20 GMT

Bonjour Gaëlle, dans ce cas-là que dois-je faire pour que cela fonctionne ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Mar 2022 14:32:18 GMT

Bonjour Damien,

Non aucune raison les deux sont fait pour fonctionner en parallèle.

Bonne journée,

Réponse de Damien G.

Damien G. — Mon, 28 Feb 2022 18:06:00 GMT

Re bonjour Gaëlle,
Je viens d'essayer depuis mon ordinateur en utilisant Firefox en mode privé mais toujours le même message.
Est-il possible que j'ai créé un conflit en essayant d'utiliser l'application tahoma ?

Réponse de Damien G.

Damien G. — Mon, 28 Feb 2022 14:48:43 GMT

Bonjour Gaëlle, je viens d'essayer depuis mon smartphone en 4g mais toujours le même message d'erreur. j'essayerais depuis mon pc ce soir.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Feb 2022 12:38:39 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez vous tester depuis votre smartphone en vous mettant en 4g ? Et depuis le PC via la navigation privée ?

Bonne journée,

Réponse de Damien G.

Damien G. — Sat, 26 Feb 2022 21:33:33 GMT

D'accord merci pour ces précisions , je suis étonne car c'est le constructeur de ma maison qui me l'a fourni il y a moins d'un an.j'essayerai depuis un PC demain et sinon j'attendrai l'intervention du yellow.
Merci bcp pour ces réponses
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Feb 2022 21:24:53 GMT

C'est une V2 elle est donc accessible par PC.
Par contre je pense qu'elle n'est pas neuve car plus vendue par Somfy et vue le message elle a déjà été activée. Il faut attendre qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de Damien G.

Damien G. — Sat, 26 Feb 2022 21:21:06 GMT

Voici une photo de mon modèle.j'ai essayé d'installer l'application mais là il me demande de l'activer alors que c'est déjà fait.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Feb 2022 21:16:25 GMT

Damien si c'est une Tahoma neuve, c'est une Switch ?

La Switch ne se pilote qu'avec un smartphone. Pas d'interface PC

Réponse de Damien G.

Damien G. — Sat, 26 Feb 2022 21:07:09 GMT

La synchronisation avec un compte Google peut elle crée un soucis ?

Réponse de Damien G.

Damien G. — Sat, 26 Feb 2022 21:04:25 GMT

Bonsoir c'est ce que j'ai fais ,j'ai effacé les cookies et le cache et ça n'a rien changé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Feb 2022 20:42:04 GMT

Bonsoir Damien
C'est pas les données de navigation qu'il faut effacer mais les cookies